O jogador da Suíça está tendo dificuldades em sacar seus ganhos devido a um processo KYC incompleto. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.
Olá, estou com um problema com o Frank Casino. Então eu me inscrevo no cassino, faço depósitos de cerca de 300 euros (sem bônus), posso ganhar 600 euros perfeitos. Envio os documentos necessários para verificação e estou bem. Depois de um dia elas não são boas porque as fotos são de baixa qualidade, ok eu mando de volta, dia após outro problema e mando de volta, enfim são 10 dias que mando e ainda não aprovaram nada na minha conta e parei e meu dinheiro ainda não o enviou !! Especifico que, com os mesmos documentos enviados, estou registrado em vários cassinos (bizstar, king bill, heróis do cassino etc. nunca foi um problema imediatamente aprovado). o suporte nem sempre os aprova com novas desculpas! Como posso resolver a situação? Obrigado pela ajuda
Caro Alberto,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver essa situação, mas, antes de fazê-lo, você gostaria de me enviar seus documentos? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru. Além disso, houve algum outro problema que atrasou sua verificação? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Caro time de gurus, enviei os documentos como você me pediu, espero que você resolva esse problema em breve, hoje são 15 dias e ainda nada !! Saudações alberto
Muito obrigado, Alberto, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para a minha colega Kristína, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Alberto,
Primeiro de tudo, obrigado por seu e-mail. Eu gostaria de informar que todos os cassinos têm uma abordagem diferente no que diz respeito ao processo de verificação - os tipos de documentos necessários e também o tempo de processamento podem variar. Alguns cassinos têm um processo de verificação mais difícil do que os outros. Isso não é incomum, bons cassinos sempre tentam o seu melhor para enviar os ganhos para a pessoa legítima.
Eu recomendo que você entre em contato com o suporte do cassino novamente e descubra quais documentos estão faltando e envie-os de uma vez com qualidade suficiente.
Informe-me quando você enviar todos os documentos necessários (ou se tiver certeza de que já os enviou todos), para que possamos continuar resolvendo a reclamação de acordo.
Olá Kristina, obrigado pelo seu interesse. Queria dizer que já enviei tudo várias vezes e que a qualidade das imagens sempre foi boa (depois de aprová-lo em outros cassinos, tenho certeza) adeicevutesso da última vez para ver o endereço que enviei. recebimento do telefone e da internet e o ano se recusou a dizer que só aceita recibos de água, gás, internet, telefone? Eu espero desde 25 de fevereiro não é possível! Espero que você possa resolver alguma coisa.
Olá Alberto,
Entrei em contato com o cassino, portanto, esperamos receber algumas respostas em breve.
Obrigado por ser paciente.
Gostaríamos de pedir ao Frank Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerre esta reclamação, pois outros jogadores não resolvidos podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.