O jogador da Alemanha foi acusado de atividade fraudulenta. O cassino confiscou os ganhos do jogador e devolveu seus depósitos. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino agiu com base em uma suspeita e não conseguiu fornecer provas completas.
Olá,
Joguei dados no Casino Freaky Aces.
Depósito inicial de 500€.
Então ganhei quase € 2.000 (últimos € 2.494) e solicitei um pagamento.
Agora meus ganhos foram cancelados devido a uma suposta fraude.
Esse não é o caso.
Por favor, me ajude a obter meus ganhos.
Segue o e-mail que recebi sobre isso:
Olá Moritz,
Obrigado por jogar no FreakyAces Casino!
Lamentamos informar que você violou os Termos e Condições do FreakyAces p. 13,5 .
De acordo com os Termos e Condições da FreakyAce, seus ganhos foram cancelados.
O saldo da sua conta é de 500,00 EUR. É igual ao valor do depósito que você fez em 2 de janeiro de 2022.
Faça uma nova solicitação de pagamento deste valor. Depois que sua retirada for processada, sua conta será encerrada pela FreakyAces de acordo com os Termos e Condições p. 13.5, e a partir desse momento você não tem permissão para abrir contas em outro site de propriedade do HighWeb Ventures NV Group.
Para referência, seu ID de ingresso é [PJL-TSSLG-251]
Atenciosamente,
Ana
Prezado Moritz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei otermo para ver o que você supostamente violou e encontrei isto:
"13.5. Para os fins deste parágrafo 12:
uma "prática fraudulenta" significa qualquer atividade fraudulenta realizada por Você ou por qualquer pessoa agindo em Seu nome ou em conluio com Você, e deve incluir, sem limitação:
(a) estornos fraudulentos; ou
(b) o uso por Você ou qualquer outra pessoa que estivesse participando do mesmo jogo que Você a qualquer momento, de um cartão de crédito ou débito roubado, clonado ou de outra forma não autorizado, como fonte de fundos; ou
(c) o conluio seu com outros para obter uma vantagem injusta (inclusive por meio de esquemas de bônus ou incentivos semelhantes oferecidos por nós); ou
(d) qualquer tentativa de registrar informações de conta falsas ou enganosas; ou
(e) qualquer tentativa de burlar as restrições impostas a Você de acordo com o Parágrafo 8 (incluindo, mas não limitado, usando uma VPN, proxy ou serviço similar que mascara ou manipula a identificação de Sua localização real, ou fornecendo informações falsas ou enganosas sobre Sua localização, cidadania ou local de residência, ou fazendo apostas usando o Site por meio de terceiros ou em nome de terceiros localizados em uma jurisdição proibida ou restrita); ou
(f) qualquer ato real ou tentado por Você, que seja razoavelmente considerado por nós como ilegal em qualquer jurisdição aplicável, feito de má fé ou destinado a nos defraudar e/ou contornar quaisquer restrições contratuais ou legais, independentemente de tal ato ou tentativa de ato realmente nos causa qualquer dano ou prejuízo;
uma "atividade criminosa" incluirá, sem limitação, lavagem de dinheiro e qualquer delito sob a Lei de Jogos de Azar; e
uma "vantagem injusta" deve incluir, sem limitação:
a exploração de uma falha, brecha ou erro em nosso software ou de qualquer terceiro usado por Você em conexão com os Serviços (incluindo em relação a qualquer jogo);
o uso de jogadores automatizados ('bots'), ou outro software de terceiros ou sistemas de análise; ou
a exploração por Você, de um 'Erro' conforme definido no parágrafo 18.1, em qualquer caso, para Sua vantagem e/ou desvantagem nossa ou de outros."
Entendi corretamente que você não está ciente de violar qualquer um dos termos listados?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino que você possa me encaminhar, envie-a para meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
não, não sei exatamente do que estou sendo acusado.
No período de 01/04/22 (pedido de pagamento) só fui adiado até hoje.
Então veio o e-mail mencionado acima.
Eu só joguei em mesas de craps ao vivo e não conheço nenhuma forma de trapaça, se é que isso é possível.
Muito obrigado Moritz pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Moritz,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Freaky Aces Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá,
Os ganhos do jogador foram cancelados de acordo com os Termos e Condições do FreakyAces p. 13.5:
- o conluio seu com outros para obter uma vantagem injusta (inclusive por meio de esquemas de bônus ou incentivos semelhantes oferecidos por nós).
Recebemos informações do provedor de jogos Evolution de que o jogador mostrou sinais de apostas opostas com outro usuário dentro da rede Evolution.
A retirada do jogador de 500,00 EUR foi aprovada e sua conta no FreakyAces foi fechada.
Não houve acordos "secretos" ou algo assim com mais ninguém.
Eu mostrei "sinais"?
Porque eu aposto em algo e alguém aposta no contrário?
Acho que isso pode acontecer com provavelmente 100 pessoas jogando ao mesmo tempo.
Então tudo isso é apenas suposição?
Eu não acho que é uma base legítima para a decisão.
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Caro Freaky Aces Casino,
Você poderia encaminhar as evidências do Evolution para meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)?
Caro Freaky Aces Casino,
Desculpe pelo atraso na resposta. Obrigado pelas provas fornecidas. Eu olhei para as capturas de tela, mas temo que os chamados "Sinais de apostas opostas" não sejam um argumento muito forte e sejam bastante inespecíficos. Existe alguma evidência adicional que sugere que algumas regras foram quebradas?
Olá, obrigado pela resposta.
Normalmente, a confirmação do fornecedor do jogo é uma base suficiente para confirmar a violação das regras.
Por favor, esclareça, o que você quer dizer com evidência adicional? algum exemplo?
Obrigada.
Prezada equipe do Freaky Aces Casino,
Com base nas evidências fornecidas, há de fato "sinais" de apostas opostas, mas se for apenas um caso, poderia facilmente ter sido uma coincidência. Existem mais logs para provar que essas apostas foram coordenadas? Os endereços IP e dados pessoais dos jogadores foram verificados e comparados?
Olá, este tipo de abuso de apostas só pode ser verificado pela Evolution Network, pois não temos acesso à sua rede.
As notificações foram fornecidas duas vezes, a primeira vez que eles mesmos enviaram e a segunda vez que pedimos
por isso. São dois períodos de tempo diferentes.
Quando o provedor de jogos fornece confirmação, isso é suficiente para confirmar o abuso de apostas.
Termos e Condições do FreakyAces p. 13.5:
- o conluio seu com outros para obter uma vantagem injusta (inclusive por meio de esquemas de bônus ou incentivos semelhantes oferecidos por nós).
As capturas de tela foram enviadas para seu e-mail.
Obrigada
Olá a todos,
Vamos discutir o problema internamente amanhã e entraremos em contato com você.
Prezada equipe do Freaky Aces Casino,
Discuti a questão com a nossa gestão. Receio que não possamos aceitar o fato de que todo o caso é baseado em um "sinal de apostas opostas". Recebemos evidências de que havia duas apostas em questão. Se considerarmos que pode haver milhares de jogadores jogando o mesmo jogo ao mesmo tempo, deve haver muitas apostas opostas e, em algum momento, algo assim praticamente deve acontecer mais cedo ou mais tarde. Além disso, mesmo que quiséssemos especular sobre um caso de lavanderia de dinheiro, quem iria escolher craps e apostas de linha Pass/Don't pass onde esperar pelos resultados pode ser bastante demorado para fazer isso? Infelizmente, isso não faz muito sentido e estamos convencidos de que você não pode confiar apenas em alguns resultados técnicos do Evolution.
Gostaríamos de pedir ao Freaky Aces Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá, enviamos uma solicitação à Evolution Network para fornecer mais evidências sobre este caso.
Ainda aguardando uma resposta.
Pode levar algum tempo.
Ok, vamos esperar 10 dias e ver as evidências da evolução.
Olá, obrigado por nos dar mais tempo.
Recebemos uma resposta da Evolution.
E-mail com mais provas foi enviado para (peter.m@casino.guru)
Prezada equipe do Freaky Aces Casino,
Obrigado pela evidência adicional que você forneceu. Agradeço o esforço extra, mas, novamente, o relatório da Evolution é insuficiente. Entendo que tal relatório pode ser um bom indicador que pode ajudar a descobrir apostas opostas e possivelmente impedir que ocorra a lavagem de dinheiro (se este for o seu ponto). No entanto, estas são apenas algumas apostas opostas (de milhares) que ocorreram ao mesmo tempo para vários jogadores (de milhares). Considerando o número de jogadores jogando o mesmo jogo no mesmo momento, essa coincidência deve ter acontecido mais cedo ou mais tarde. Se tivéssemos todo o histórico de jogo dos jogadores mencionados acima onde fosse visível que eles continuam fazendo apostas opostas ao mesmo tempo e assim lavam milhares de Euros, isso seria uma história diferente, mas os relatórios da Evolution só servem como indicadores, a menos que eles são apoiados por alguma evidência adequada.
Olá, fornecemos todas as provas necessárias de que o Jogador foi acusado de atividade fraudulenta. Não há uma porcentagem tão grande de apostas opostas, depois que o jogador foi visto fazendo isso mais de uma vez, não pode ser apenas uma coincidência.
Desculpe, mas não podemos ignorar vários avisos do Game Provider, isso pode ter sérias consequências.
É por isso que agimos de acordo com os Termos e Condições do Freaky Aces, termo 13 que diz:
Se:
temos motivos razoáveis para acreditar que Você participou ou esteve conectado a qualquer forma de Prática Proibida (e a base de nossa crença incluirá (mas não será limitada) o uso por nós (e por nossos parceiros de jogo e nossos outros fornecedores) de quaisquer práticas de detecção de fraude, trapaça e conluio que sejam usadas na indústria de jogos de azar e jogos no momento relevante);
teremos o direito, em relação à Sua Conta (e/ou qualquer outra conta mantida por Você em qualquer um dos sites operados por nós e/ou nosso Grupo) de reter todo ou parte do saldo e/ou recuperar o Contabilize o valor de quaisquer depósitos, pagamentos, bônus ou ganhos que tenham sido afetados ou de alguma forma atribuíveis a qualquer um dos eventos contemplados neste.
Esta é a nossa declaração final e não iremos revisá-la.
Boa.
Então resta apenas o seguinte:
Freaky Aces viola a lei aplicável na Alemanha na forma como oferece seus jogos.
Nem rodadas ilimitadas nem cassino ao vivo são permitidos na Alemanha desde outubro de 2021. Como eles também me roubaram e querem me retratar como uma fraude, repassarei isso às autoridades competentes.
Olá a todos,
Desculpe a espera. Como há mais alguns casos semelhantes, temos que discuti-los todos. Retornarei com o resultado na quarta-feira.
Prezada equipe do Freaky Aces Casino,
Após outra discussão final com nossa gerência sobre a reclamação (e casos semelhantes), a conclusão é a seguinte: Entendemos o ponto do cassino e o fato de que é difícil obter evidências detalhadas do provedor de jogos Evolution mostrando claramente que algum tipo de houve fraude. No entanto, não podemos aceitar a decisão de confiscar os ganhos do jogador com base apenas em um relatório do fornecedor do jogo. Como mencionado anteriormente, o relatório pode servir como indicador, mas não como prova relevante de fraude ou lavagem de dinheiro ou qualquer que seja a acusação. A reclamação ficará sem solução.
Prezado Moritz,
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reconsiderar, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Como último recurso, sugiro que você dirija-se à Autoridade de Jogos de Curaçao (certria@gaminglicences.com) e apresente uma reclamação a eles. Não estou convencido de que a autoridade do jogo irá ajudá-lo com este, mas sempre podemos tentar. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Peter
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