Freddy Vegas Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à falta de resposta do atendimento ao cliente.

Estou tentando entrar em contato com este cassino há dias, mas não obtive resposta. Tentei vários e-mails, tentei chat ao vivo (também outras mídias como Instagram, etc.), mas eles não respondem. Fiz vários depósitos no total de 1100€ e com o último depósito fiquei feliz por ganhar o meu dinheiro de volta e fiz um levantamento de 1100€ e que está pendente desde sábado. Como não existe forma possível de entrar em contacto com o casino, quero iniciar esta reclamação pelo principal motivo para obter o meu dinheiro.

PS: se eu enviar arquivos aqui, eles serão mantidos em sigilo?

Prezado RS200,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Para responder à sua última pergunta, todos os arquivos que você enviar aqui permanecerão privados, se assim desejar, ou se contiverem alguma informação sensível.

Atenciosamente

Verônica

Fico feliz em aguardar o saque, mas minha preocupação é que o cassino não responda nada. Experimente o chat ao vivo do site e verá que ninguém responderá. Eles também não respondem aos e-mails. Então, eu ficaria feliz se me dissessem que a retirada pode demorar um pouco 😉

Mas não acho que eles responderão.

Acabei de receber este e-mail;

Querido usuário,

Infelizmente, o e-mail de suporte não foi respondido devido a erros de configuração interna.

Isso será resolvido. No entanto, esteja ciente de que verificamos e analisamos seu caso e reembolsamos seus depósitos.

A razão para isto é que não podemos aceitar jogadores da sua região.

Os reembolsos foram emitidos e chegarão à sua conta em 1/3 dos dias úteis a partir desta manhã.

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco de volta e desejando a você tudo de melhor

Atenciosamente

Freddie

Então, dedos cruzados, estou recebendo meu dinheiro de volta.

Obrigado pela atualização. Você pode especificar a quantia em dinheiro que o cassino deve reembolsar?

Se forem todos os depósitos como disseram, é um total de € 1.114,-

Obrigado. Como o casino informou que o dinheiro foi enviado, recomendamos que os jogadores esperem até 14 dias para que o reembolso apareça na sua conta. Se você receber o dinheiro antes, por favor me avise. Se você não receber o dinheiro até 20 de setembro, continuaremos com a investigação. Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Só porque dizem que o dinheiro foi enviado, isso não significa que ele realmente foi enviado. Eles podem dizer qualquer coisa. Disseram que estaria na minha conta em 3 dias úteis, mas depois de 4 dias úteis ainda não recebi nada. Então, por que tenho que esperar mais duas semanas para você investigar? Já se passaram 2 semanas, acho que é tempo suficiente.

E se eles disserem no dia 19 de setembro "oh, desculpe, algo deu errado, nós lhe enviaremos o dinheiro agora", você está me dizendo novamente para esperar 2 semanas?

Novamente eles podem dizer qualquer coisa.

Com mais 2 semanas, são 4 semanas no total antes de você investigar, isso é ridículo.

É óbvio que eles estão mentindo sobre as coisas, então por que não mentiriam sobre isso?

Estão dizendo que não podem aceitar jogadores da minha região. Sim, é por isso que a página de depósito mostra métodos de depósito disponíveis apenas na Holanda.

Portanto, está claro que eles estão mentindo, então, por favor, investigue.

Muito obrigado, RS200, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá RS200,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Eu revisei seu caso. Temos o Freddy Vegas Casino listado como um "zumbi". Não recebemos resposta aos nossos e-mails ou tentativas de chat ao vivo, portanto não há garantia de que a equipe do cassino nos responderá, mas tentarei entrar em contato com o cassino para esclarecer melhor sua situação.

Gostaríamos de convidar o Freddy Vegas Casino para participar da conversa.

Caro Freddy Vegas Cassino,

Você pode fornecer informações sobre por que o reembolso do jogador ainda não foi processado?

Seria bom se o CasinoGuru também contactasse a AOFA onde conseguiu a licença.

Preenchi o formulário ( https://anjouanoffshorefinanceauthority.org/gaming-licenses/orange-dawn-technology/ ) e também enviei e-mails para info@anjouanoffshorefinanceauthority.org mas não obtive resposta. Fiz algumas pesquisas e também enviei um email para info@anjouancorporateservices.com

Neste último endereço, recebi uma resposta informando que eles entrariam em contato com o departamento de licenças do cassino, mas (ainda) não receberam resposta deles.

Se você pudesse entrar em contato com todos os itens acima, isso seria bom para o caso, para que eles saibam que é sério.

E ajuste sua avaliação sobre o cassino para que as pessoas sejam avisadas.

Você pode me dar uma atualização? Você já tentou entrar em contato com a AOFA?

Prezado RS200,

Até agora, ninguém da equipe do cassino me respondeu. Apesar do fato de afirmarmos em nossa análise do Freddy Vegas Casino

que a comunicação do suporte do casino está realmente longe do ideal, tenha em mente que o casino ainda tem tempo para responder.

Também enviei um e-mail para a AOFA. Para ser honesto, eu não sabia que tal autoridade de jogo estivesse operando, então esta é uma boa oportunidade para entrar em contato com eles e ver que tipo de abordagem eles terão para ajudar os jogadores. Quando receber uma resposta, seja do casino ou da AOFA, irei informá-lo. No momento, tenho que pedir sua paciência.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado RS200,

Infelizmente, como era de se esperar, apesar de ter tentado entrar em contato com o cassino várias vezes, não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Também enviei e-mails para a AOFA, mas também não recebi resposta deles. Posso imaginar que você não esteja surpreso com este resultado e gostaria de poder ajudar mais, mas, infelizmente, chegamos a um ponto em que não há nada que possa ser feito da nossa parte.

Se pelo menos a AOFA voltar para mim, eu avisarei você. Se eles responderem a você, ou melhor ainda, puderem ajudá-lo, informe-me em michal.k@casino.guru

Só posso recomendar que você escolha cassinos licenciados com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

Reabrimos esta reclamação a pedido do Freddy Vegas Casino. A equipe do cassino nos informou que o problema foi resolvido diretamente com o jogador.

Prezado RS200,

Você pode confirmar se seu problema foi resolvido?

Sim, está resolvido.

Obrigado pela confirmação, RS200. Fico feliz que seu problema tenha sido resolvido.

Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru