Freddy Vegas Casino - Conta do jogador francês encerrada, solicitando reembolso do depósito.

Olá,

Estou entrando em contato com você devido a alguns problemas com o cassino FreddyVegas.

Minha conta foi encerrada a meu pedido. Eles não processam saques, o que obriga os jogadores a repetir seus ganhos. Além disso, ao navegar no seu site, vi que eles se recusaram a pagar um jogador, por causa de países restritos. Este jogador veio da Holanda e reembolsou os seus depósitos. Este é exatamente o meu caso, venho da França e eles se recusaram a me pagar os meus ganhos. Estou pedindo sua ajuda. O atendimento ao cliente recusa qualquer discussão.

Um reembolso de depósito parece apropriado nesta situação.

Não tenho certeza do valor exato, pois não tenho acesso ao meu histórico de depósitos no site deles.

Espero que você possa me ajudar, esse site é duvidoso...

Olá Rmx314,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar o motivo que deu ao solicitar o bloqueio de sua conta? Quanto era o seu saldo restante na sua conta do cassino quando ela fechou? Quando foi a última vez que você contatou o cassino e qual foi a resposta deles?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

usuario

Olá Nick,

Obrigado por sua resposta.

Em relação às suas dúvidas, tentarei ser o mais preciso possível.

Solicitei o encerramento da minha conta por vício, via chat ao vivo. Eles responderam que a conta estava realmente encerrada. Mas tive que contatá-los novamente várias horas depois porque no final a conta não havia sido encerrada, e desta vez foi. Esse é o meu primeiro problema.

Quanto ao meu saldo, estava em 0 no momento do pedido de encerramento da conta.

E durante as minhas últimas trocas com a equipa de apoio, que decorreram nos últimos dias, primeiro disseram-me que aceitavam todos os jogadores. Aí eles me disseram que não aceitavam jogadores franceses, me agradecendo por permitir que eles se mantivessem atualizados com a legislação (isso é uma piada? Eu sou o profissional ou eles? Tenho capturas de tela dessas trocas), mas isso não aconteceu. não mudei sua decisão e que eles se recusaram a reembolsar meus depósitos.

Tendo acompanhado a reclamação no seu site do jogador da Holanda, contra o FreddyVegas, concluo que eles aceitam depósitos de jogadores vindos de territórios proibidos, mas se houver uma vitória eles se recusam a pagar (eu tinha feito um pedido de saque que foi nunca processado). Utilizam a desculpa dos territórios proibidos em caso de vitória e, em caso de derrota, simplesmente recusam o reembolso, invocando a mesma lei que utilizam contra o jogador.

Espero ter me expressado corretamente, utilizo um tradutor e não tenho certeza se tudo está compreensível.

Muito obrigado.

Olá Rmx314,

A menos que você não tivesse saldo na sua conta do cassino quando ela foi encerrada, não há nada a reembolsar. Você pode solicitar um reembolso apenas se ainda não tiver usado o saldo, mas isso não será possível depois de perdê-lo, pois qualquer pessoa simplesmente solicitaria um reembolso se perdesse.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

Olá,

Obrigado por sua resposta. Eu compreendo totalmente. Como expliquei aqui, o meu problema é que o casino se recusa a pagar jogadores de países restritos. Disseram-me por chat que não aceitam jogadores franceses, mas isso não está escrito nos seus termos e condições. Então eles usam essa desculpa para nunca pagar os ganhos e apenas aceitar depósitos. Joguei os meus depósitos, mas se soubesse de antemão como eles faziam as coisas, nunca teria jogado com eles, porque não há forma de um jogador francês esperar ganhar.

Anexei uma captura de tela do chat que me diz que eles não aceitam jogadores franceses. Bem como uma captura de tela de seus termos e condições, onde nenhum país restrito é mencionado...

Eles usam isso como desculpa para não pagar aos jogadores se houver ganhos...

Olá Rmx314,

Caso você tenha algum saldo em sua conta ou quaisquer ganhos, o cassino deverá pagar os ganhos, mesmo que restrinja a França, pois é um erro deles você ter sido autorizado a jogar lá. Porém, como é puramente teórico, já que você estava com saldo zero, infelizmente não há mais nada que possamos fazer. Se tal situação ocorrer novamente, não deixe de entrar em contato com o cassino antes mesmo de jogar com o depósito, pois nesse momento é possível reembolsar os fundos. Como no seu caso, se o dinheiro for perdido, ele não poderá ser recuperado.

Com base nesta postagem e na postagem acima, encerraremos agora a reclamação.

Atenciosamente,

usuario