O jogador sueco, que luta contra o vício do jogo, solicitou a exclusão de todos os casinos sob a mesma licença do Freedom Casino depois de perder cerca de 2.000 euros. Apesar disso, começou a receber marketing do Bullcasino.com, também sob a mesma licença e perdeu mais 700 euros. O jogador pede o reembolso deste dinheiro, questionando como o casino conseguiu o seu contacto apesar do seu pedido de exclusão.
Este problema refere-se principalmente ao bullcasino.com (no entanto, como este site não está listado aqui, irei direcioná-lo para o freedom casino, que é propriedade do mesmo titular da licença, deepdive tech BV)
Para explicar por que estou postando esta reclamação, é porque luto contra o vício do jogo e tenho dificuldade em controlar minhas decisões. Sempre que recebo conteúdo de marketing de empresas como essas, apesar de ter relatado meu vício, geralmente acabo perdendo dinheiro, levando-me a acreditar que não me protegi de forma eficaz.
Anteriormente, durante os anos 2023-2024, joguei no Freedom Casino e perdi quase 2.000 euros. Posteriormente, pedi-lhes que me excluíssem de todos os "mesmos cassinos licenciados". No entanto, em 25 de abril, comecei a receber conteúdo de marketing do bullcasino.com. Naturalmente, acedi ao site e criei uma conta, resultando na perda de mais 700 euros.
Estou contestando estes 700 euros e pedindo a sua devolução, pois instruí explicitamente o casino da liberdade a proibir-me de todos os outros casinos sob a mesma licença. A questão permanece: como eles obtiveram meus dados se não compartilham o mesmo banco de dados?
Espero que você possa me ajudar, pois o cassino me baniu, mas se recusa a devolver parte do dinheiro. Parece que ambos os casinos deveriam estar na lista negra de "marketing direcionado".
Prezado Denzoor,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Quando solicitou a autoexclusão do Freedom Casino e de todas as marcas associadas que operam sob a mesma licença, qual foi a resposta que recebeu do casino? Por favor, encaminhe para mim. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Você usou as mesmas credenciais para abrir uma conta no Bull Casino que usou em suas contas anteriores de propriedade da Deep Dive Tech BV? (nome, sobrenome, endereço de e-mail, endereço residencial, número de telefone)
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Sim, exatamente os mesmos detalhes usados.
Eu te enviarei um email.
atenciosamente
Denis
Também acho muito suspeito que eles digam que não estão conectados um com o outro
no artigo 8.5 -> é exatamente o que estou reivindicando, mas eles são evasivos e simplesmente saem do chat ao vivo instantaneamente quando começo a fazer perguntas.
acho que eles sabem que me atacaram e não estão dispostos a ajudar, embora ainda assim tivessem obtido um lucro líquido comigo como jogador com 2000e, mesmo que reembolsassem os 700 euros
Verifiquei os Termos e Condições do Bull Casino e foi isso que descobri:
8.3. Uma solicitação de autoexclusão seria válida apenas para o site em que você está jogando atualmente e não inclui outros sites operados por nós.
Você já solicitou a autoexclusão diretamente do Bull Casino? Este cassino opera com uma licença válida de Gaming Curaçao, e esta licença não obriga os cassinos a autoexcluir jogadores de todos os sites irmãos.
meu argumento é 8.4, o Freedom Casino até me enviou um link para uma linha direta suicida - acho que isso é praticamente um problema de saúde?
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