O jogador da Alemanha satisfez todos os requisitos de aposta e concluiu a verificação, mas não consegue retirar os ganhos do casino. O suporte ao cliente e o chat ao vivo não estão respondendo. Posteriormente, o jogador informou-nos que recebeu os seus ganhos e a reclamação foi encerrada conforme resolvida.
olá
Ganhei neste casino, cumpri todos os requisitos de apostas e fui verificado. No entanto, nada está acontecendo e não estou recebendo nenhuma resposta do suporte ou do chat ao vivo...
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Quando exatamente você solicitou o saque?
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá
Recebi agora uma resposta do casino e também o meu levantamento... eles pediram desculpa pelo atraso
Prezado Mophet,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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