O jogador da Suécia sofreu um atraso na retirada. Demorou cinco dias para que seus documentos fossem aprovados e seu primeiro saque foi cancelado devido a atrasos no processamento. Sua segunda retirada está pendente há 14 dias. O suporte do cassino não responde por chat e por e-mail. Posteriormente, o jogador informou-nos que recebeu os seus ganhos, pelo que encerramos a reclamação como resolvida.
Em primeiro lugar, demorou 5 dias para aprovar meus documentos enviados.
O cassino cancelou meu primeiro saque porque estava demorando muito para ser processado.
Em seguida, fiz um saque imediatamente depois e ele está pendente há 14 dias, então eles provavelmente o cancelarão também porque está parado há muito tempo.
Ninguém no suposto chat 24/7 respondeu.
Se você enviar um e-mail para o suporte, leva pelo menos 24h para uma resposta.
Você não respondeu aos meus e-mails recentes.
Enviei um e-mail no dia 29/07 e ainda não obtive resposta...
Freespino é de propriedade da Versus Odds BV, que tem muitos cassinos, joguei em muitos deles e nunca tive problemas. Sempre um bom suporte, mas este cassino não tem suporte, então não sei o que fazer.
Se eles tivessem escrito que poderia levar até 3 semanas para processar a retirada, eu teria algo para continuar, mas agora diz que deve ser aprovado em 48h.
Eu preciso de ajuda.
Querida starletdx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Olá Verônica
Nunca solicitei anteriormente uma retirada deste cassino.
Recebi confirmação por e-mail do suporte de que minha conta foi verificada.
Meu lucro é sem bônus ativo.
/Andreas
Você poderia enviar a captura de tela da sua retirada aqui?
Você já recebeu seus ganhos ou o cassino ainda não responde? Por favor, me avise.
Olá
Acredite ou não, mas 20 minutos atrás meus ganhos foram pagos!
Obrigado por sua ajuda neste caso.
Etc Andreas
Querida starletdx,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Veronika
Cassino.Guru
Reabrimos esta reclamação a pedido de starletdx. O jogador nos enviou o seguinte e-mail:
Olá
A última vez que o contactei, os meus levantamentos foram marcados como "prosseguidos com sucesso", mas após 4 dias úteis recebi apenas 150 € pagos dos meus 1000 € originais.
Entrei em contato com o suporte e perguntei por que eles não pagaram tudo. E recebi a resposta que tiveram problemas com os pagamentos e que tenho que solicitar novos saques, veja email
Solicitei então novos saques, mas economizei um pouco para jogar. Consegui transformá-los em lucro, por isso agora tenho um total de 1.800€ à espera de levantamento (além dos 150€ que recebi)
mas agora o processo está novamente lento e não há resposta do apoio.
Os novos saques já estão aguardando há 3 dias. Achei que conseguiria saques prioritários quando eles próprios tivessem problemas, mas não parece ser o caso.
anexando fotos de seus comentários sobre os saques que foram devolvidos, bem como sobre os que agora estão por aí.
Não sei se você esteve em contato com eles da última vez, mas quando o caso estava em andamento, parecia que algo aconteceu de qualquer maneira.
Esperando pela sua ajuda, parece que a tática do freespino é esperar, então eu reverterei as retiradas e jogarei o dinheiro fora, contanto que eles esperem o suficiente.
O primeiro levantamento que registei foi em 17/07/2023 de 1000€, ainda não foram pagos, durante a viagem tornaram-se quase 2000€, mas poderiam facilmente ter sido 0€....
Cansaram-se há muito tempo, principalmente porque não respondem a e-mails ou chat ao vivo.
Esperando por sua ajuda
Prezada starletdx,
você poderia especificar quando exatamente enviou a nova solicitação de saque?
Quantos pedidos de saque você fez?
Algum dos pedidos já foi aprovado pelo casino?
Obrigado pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível.
Olá
Recebi hoje a notícia de que eles pagaram meus saques solicitados.
Mas vou esperar e ver se o dinheiro entra na minha conta bancária desta vez antes de encerrar o caso.
Olá
O dinheiro do freespino entrou agora na minha conta bancária.
Então você pode encerrar o caso
Muito obrigado pela ajuda
/ Andreas Nilsson
Prezada starletdx,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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