Fresh Casino - Falha na autoexclusão.

Oi

Abri uma conta neste casino há alguns meses. Fui depositado e joguei por um tempo, então enviei um e-mail para fechar minha conta por causa do vício do jogo. Não fecharam a minha conta depois de mandar o correio, continuei a jogar e ganhei 300 euros depois fiz levantamentos de 300 euros mas recebi apenas 250 euros, o meu dinheiro de 50 euros desapareceu. Depositei novamente 340 euros nos últimos dois dias. Preciso da sua ajuda para obter o meu reembolso de 340 euros e 50 euros de levantamentos em dinheiro o total de 390 euros do casino.

Caro Anto1318,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de encerramento de conta? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indicou claramente o motivo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi

Fiz levantamentos de 300 euros mas cobraram-me uma comissão de 48 euros e recebi apenas 252 euros. Avise todos os jogadores sobre os casinos galaktika nv. Nunca jogue abaixo dos cassinos. Se você ganhar uma comissão muito alta. Perdi 757 euros depois de contar o meu vício neles. Mas fiz levantamentos de 252 euros, mas isso significa que o casino ainda me deve uma quantia de 505 euros, incluindo as comissões que me cobraram pelos levantamentos.

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Você ainda tem acesso à sua conta ou ela já foi encerrada?

Já fui encerrado, altere o valor do litígio para 505 euros

Muito obrigado Anto1318 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá Anto,

Sou Nick e estarei ajudando você de agora em diante. Vou tentar entrar em contato com o cassino e informá-los sobre o seu problema.

No momento, estamos em contato com o cassino e aguardando que forneçam algumas informações sobre o caso.

Caro Anto1318. Obrigado por nos contatar.

Nosso cassino não cobra nenhuma comissão ao retirar fundos. A comissão foi cobrada pelo banco.

Solicitamos informações do sistema de pagamento. O consultor respondeu-nos que a comissão foi cobrada uma vez que o pagamento foi efectuado em euros desde a Austrália. Os jogadores australianos são aconselhados a sacar dinheiro em sua moeda local para evitar comissões. Quanto ao bloqueio de contas. Em 21 de abril foi a primeira vez que você bloqueou sua conta porque não gostou da regra do FRESH Casino sobre apostar o triplo do valor do último depósito antes da retirada. Neste dia, sua conta foi bloqueada. Em 23 de abril, 6 de maio, 15 de maio, 1 de julho, 13 de julho e 19 de julho, você solicitou repetidamente o desbloqueio e alegou que não indicou o vício como motivo para bloquear sua conta. Durante este tempo, você recebeu recusas para desbloquear sua conta do site do FRESH Casino. Em 19 de julho, desbloqueamos sua conta, pois você não mencionou o vício do jogo como o motivo do bloqueio. A seu pedido, bloqueamos sua conta pela segunda vez em 5 de agosto devido à situação com a comissão, já que você não o fez concordar com os termos da comissão.

Oi

Minha conta foi encerrada pela primeira vez porque não gostei dos termos, concordo. Mas enviei uma mensagem para fechar minha conta permanentemente em 23 de julho, diz claramente pelo correio por causa do vício do jogo. Por que minha conta não fechou por solicitação de autoexclusão. Mas minha conta não fechou até que eu fiz os depósitos e joguei no dia 5 de agosto de 750 euros, incluindo os saques que fiz. Por que minha conta não fechou depois que enviei o e-mail de encerramento em julho, e você fechou depois que solicitei novamente em 5 de agosto.

equipe do guru do cassino, por favor, dê uma olhada na data em que solicitei o encerramento da conta pela segunda vez por causa do vício em 23 de julho. Fiz depósitos em 5 de agosto durante essas duas semanas, por que minha conta foi aberta?

você desbloqueou minha conta em 19 de julho, então eu pedi novamente em 23 de julho para encerrar minha conta permanentemente por causa do vício do jogo que mencionei no e-mail. Você pode responder à operadora por que você não fechou minha conta até que eu fiz os depósitos e joguei em 5 de agosto?

por favor pergunte a eles.

Antony.

Querido casinoguru

Pergunte ao operador porque é que a minha conta não a fechou quando solicitei a autoexclusão por correio devido ao vício do jogo a 23 de julho. Fiz depósitos novamente de 29 de julho a 5 de agosto.

Os jogadores querem fechar a conta, até mesmo os operadores querem ganhar dinheiro até mesmo com pessoas viciadas. Isso é o que os cassinos desonestos fazem: se eu ganhar uma grande quantia, eles não processarão minhas retiradas, simplesmente dizem que recebemos seu e-mail e então reembolsamos os depósitos. E se perdermos os depósitos?

se eu encerrar minha conta por motivo de dependência de jogo, posso abrir a qualquer momento se você permitir, mas eu disse meu vício em 23 de julho, por que minha conta não foi encerrada imediatamente?

Estou pedindo o reembolso dos depósitos porque fiz depósitos depois de dizer que adicto aos seus cassinos, você violou as regras de jogo responsáveis.

isso significa que alguns outros jogadores querem fechar suas contas, você não os fecha até que eles façam depósitos e perdam, então você fecha, certo?

você pode atender esta operadora?

o cassino de Curaçao não segue as regras que tenho visto em muitas ocasiões, especialmente

Cassinos Mountberg

Casinos Dama Nv

Galaktika

Mirage Corporation Nv.

Sg internacional Nv

avise os outros jogadores sobre este cassino para não se registrar e jogar.

Eles são licenciados e regulamentados por licenças de jogos Antillephone nas piores jurisdições do mundo porque estão recebendo suborno dos operadores para descartar as reclamações.

Por favor, dê uma olhada em quantos jogadores estão tendo problemas com os cassinos, quantas reclamações foram apresentadas em Aksgamblers e casinoguru e thepogg.

No momento, estamos aguardando que o cassino forneça a prova de que em que ordem essas ações aconteceram.

Ainda estamos esperando que o cassino forneça as informações solicitadas. Entraremos em contato assim que tivermos mais informações.

Caro Anto,

Infelizmente, embora o representante do casino tenha dito que serão fornecidas algumas informações, ainda não ouvimos nada deles. Com base nisso, seremos obrigados a encerrar a reclamação como não resolvida. O cassino e o jogador podem reabri-lo a qualquer momento. Lamento não ter podido ajudá-lo desta vez, mas não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro.

Atenciosamente,

usuario

Casino.guru

A reclamação foi reaberta a pedido do casino com a seguinte mensagem:

Olá, Anto1318 e Casino Guru.

Obrigado pelo seu apelo honesto. Lamento saber sobre este problema que você encontrou.

Na verdade, você nos enviou um e-mail em 22 de julho às 15:14 UTC com um pedido para definir uma autoexclusão em seu perfil devido ao vício do jogo. De acordo com os T&C do site do Casino, em particular o ponto 12.2, cita: "Antes de receber a confirmação de encerramento de conta, você é responsável por toda a atividade da sua conta que ocorra antes de a conta ser totalmente removida pela Empresa". Devido ao problema de entrega para o seu domínio de e-mail @ hotmail.com, nosso agente técnico não conseguiu confirmar o bloqueio da conta.

Falando sobre o problema da taxa extra, como mencionado acima, nossos sites de cassino não cobram nenhuma taxa de transação. Uma taxa de 49 euros foi cobrada pelo provedor de pagamento, que é o terceiro entre o Casino e o seu banco, devido às diferenças de moeda entre a conta do casino e a sua conta bancária. Peço desculpas pela demora na resposta e por quaisquer inconvenientes causados por esse problema. A fim de pedir desculpa, compensamos todas as vossas perdas durante o período de 22 de julho a 5 de agosto, bem como o valor da comissão cobrada, no total 505 euros. Além disso, por favor, me informe qual método de pagamento você gostaria de usar para saque?

Gostaria de informar que estamos revisando nossa Política de Jogo Responsável, em particular os períodos de reflexão e autoexclusão.

Sua reclamação honesta e detalhada nos ajuda a melhorar. Obrigado.

Tenha um bom dia,

Alex,

Representante do cassino.

Caro Anto, poderia confirmar se o reembolso foi emitido?

Caro casino fresco

Obrigado por compreender a situação dos jogadores e seguir as práticas de jogo responsáveis.

Eu só quero saber quais cartas você gostaria de fazer saques?

Tenho dois cartões MasterCard e Visa, mas não me lembro quais cartões usei para fazer depósitos.

por favor, responda quais cartões da minha conta foram usados.

esperando sua resposta.

Caro casino fresco

Enviei meus documentos para processo de verificação e retiradas. Por favor, dê uma olhada e responda.

Querido casinoguru

Eu ainda não recebi meus reembolsos, vou atualizar quando eu receber.

Caro Anto1318,

O casino confirmou que recebeu os seus documentos? Observe que definitivamente pode demorar mais do que apenas 1 dia para receber o saque. Se eles confirmarem seus documentos, espere pelo menos 7 dias para que o dinheiro chegue. Informe-nos se algo acontecer nos próximos 7 dias.

Cumprimentos,

usuario

Oi

O cassino disse que não precisa dos meus documentos por causa de contas bloqueadas. Ainda estou esperando os reembolsos.

Hello Anto1318!

Espero que você esteja bem.

Nós creditamos 808 AUD na sua conta do Casino de acordo com a taxa de câmbio de EUR para AUD para o dia 5 de outubro de 2021 (1 EUR = 1,5993 AUD). Isso foi feito para que você pudesse retirar fundos sem nenhuma taxa de conversão. Você pode fazer um saque em qualquer cartão do banco que usou para depositar.

Depois que isso for feito, sua conta será bloqueada permanentemente, conforme você mencionou sobre o seu vício no jogo.

Desculpe por qualquer inconveniente que você tenha encontrado.

Se você tiver outras perguntas, não hesite em nos contatar.

Tenha um bom dia,

Alex,

Representante do Casino.

Caro casino fresco

Não lembro qual cartão usei para fazer o depósito, responda sobre os cartões cadastrados em minha conta.

Caro Anto1318,

Você precisa solicitar um saque usando um dos seguintes cartões bancários: ** 0641 ou ** 5318.

Tenha um bom dia,

Alex,

Representante do Casino.

Oi

Fiz um depósito de 10 $ através do eZeeWallet e depois fiz retiradas do mesmo método com a ajuda do seu apoio. esperando os fundos chegarem.

Caro cassino novo e guru de cassino

Recebi meu dinheiro, feche a reclamação como resolvida.

obrigado.

Caro Anto1318,

A retirada foi produzida com sucesso via EzeeWallet.

Obrigado pela sua paciência.

Tenha um bom dia,

Alex,

Representante do Casino.

Caro Anto1318 e Fresh Casino,

Obrigado a ambos por sua cooperação, estamos felizes que o problema tenha sido resolvido. Encerraremos a reclamação agora conforme resolvida. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, faremos o nosso melhor para o ajudar.

Atenciosamente,

usuario

Casino.guru