As tentativas do jogador de fechar sua conta foram esquecidas. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não nos respondeu dentro do prazo estabelecido.
The player’s attempts to close his account have been overlooked. The complaint was resolved after the player received his remaning balance from the casino and his account was closed.
As tentativas do jogador de fechar sua conta foram esquecidas. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não nos respondeu dentro do prazo estabelecido.
Oi
Abri uma conta neste casino há alguns meses. Fui depositado e joguei por um tempo, então enviei um e-mail para fechar minha conta por causa do vício do jogo. Não fecharam a minha conta depois de mandar o correio, continuei a jogar e ganhei 300 euros depois fiz levantamentos de 300 euros mas recebi apenas 250 euros, o meu dinheiro de 50 euros desapareceu. Depositei novamente 340 euros nos últimos dois dias. Preciso da sua ajuda para obter o meu reembolso de 340 euros e 50 euros de levantamentos em dinheiro o total de 390 euros do casino.
Hi
i opened an account with this casino few months ago. I was deposited and played for a while then I sent mail to close my account because of gambling addiction. They didn’t close my account after I sent the mail then I kept on playing and won 300 euros then I made a withdrawals of 300 euros but I received only 250 euros, my money of 50 euros disappeared. I have deposited again 340 euros in last two days. I need your help to get my refunds of 340 euros and 50 euros withdrawals money the total of 390 euros from the casino.
Caro Anto1318,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de encerramento de conta? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indicou claramente o motivo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Anto1318,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure? My email address is kristina.s@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Oi
Fiz levantamentos de 300 euros mas cobraram-me uma comissão de 48 euros e recebi apenas 252 euros. Avise todos os jogadores sobre os casinos galaktika nv. Nunca jogue abaixo dos cassinos. Se você ganhar uma comissão muito alta. Perdi 757 euros depois de contar o meu vício neles. Mas fiz levantamentos de 252 euros, mas isso significa que o casino ainda me deve uma quantia de 505 euros, incluindo as comissões que me cobraram pelos levantamentos.
sol casino
casino fresco
cassino a jato
rox casino.
Hi
i made 300 euros withdrawals but they charged me for 48 euros commission and I received only 252 euros. Please warn all the players about galaktika nv casinos. Don’t ever play below casinos. If you win commission very high. I lost 757 euros after I told my addiction to them. But I made 252 euros withdrawals only it means casino still owe me an amount of 505 euros include commission fees they charged me for withdrawals.
sol casino
fresh casino
jet casino
rox casino.
Muito obrigado Anto1318 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much Anto1318 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Caro Anto1318. Obrigado por nos contatar.
Nosso cassino não cobra nenhuma comissão ao retirar fundos. A comissão foi cobrada pelo banco.
Solicitamos informações do sistema de pagamento. O consultor respondeu-nos que a comissão foi cobrada uma vez que o pagamento foi efectuado em euros desde a Austrália. Os jogadores australianos são aconselhados a sacar dinheiro em sua moeda local para evitar comissões. Quanto ao bloqueio de contas. Em 21 de abril foi a primeira vez que você bloqueou sua conta porque não gostou da regra do FRESH Casino sobre apostar o triplo do valor do último depósito antes da retirada. Neste dia, sua conta foi bloqueada. Em 23 de abril, 6 de maio, 15 de maio, 1 de julho, 13 de julho e 19 de julho, você solicitou repetidamente o desbloqueio e alegou que não indicou o vício como motivo para bloquear sua conta. Durante este tempo, você recebeu recusas para desbloquear sua conta do site do FRESH Casino. Em 19 de julho, desbloqueamos sua conta, pois você não mencionou o vício do jogo como o motivo do bloqueio. A seu pedido, bloqueamos sua conta pela segunda vez em 5 de agosto devido à situação com a comissão, já que você não o fez concordar com os termos da comissão.
Dear Anto1318. Thank you for contacting us.
Our casino does not charge any commission when withdrawing funds. The commission was charged by the bank.
We have requested information from the payment system. The consultant answered us that the commission was charged since the payment was made in euros from Australia. Australian players are advised to withdraw money in their local currency to avoid commissions.As for account blocking. On April 21 was the first time you blocked your account because you did not like the FRESH Casino rule regarding wagering the triple last deposit amount before withdrawal. On this day, your account was blocked.On April 23, May 6, May 15, July 1, July 13, and July 19, you have repeatedly requested unblocking and claimed that you did not indicate addiction as the reason for blocking your account. During this time, you received refusals to unblock your account from the FRESH Casino website. On July 19, we unblocked your account, as you didn’t indeed mention gambling addiction as the reason for blocking.At your request, we blocked your account for the second time on August 5 due to the situation with the commission since you did not agree with the terms of the commission.
Oi
Minha conta foi encerrada pela primeira vez porque não gostei dos termos, concordo. Mas enviei uma mensagem para fechar minha conta permanentemente em 23 de julho, diz claramente pelo correio por causa do vício do jogo. Por que minha conta não fechou por solicitação de autoexclusão. Mas minha conta não fechou até que eu fiz os depósitos e joguei no dia 5 de agosto de 750 euros, incluindo os saques que fiz. Por que minha conta não fechou depois que enviei o e-mail de encerramento em julho, e você fechou depois que solicitei novamente em 5 de agosto.
equipe do guru do cassino, por favor, dê uma olhada na data em que solicitei o encerramento da conta pela segunda vez por causa do vício em 23 de julho. Fiz depósitos em 5 de agosto durante essas duas semanas, por que minha conta foi aberta?
você desbloqueou minha conta em 19 de julho, então eu pedi novamente em 23 de julho para encerrar minha conta permanentemente por causa do vício do jogo que mencionei no e-mail. Você pode responder à operadora por que você não fechou minha conta até que eu fiz os depósitos e joguei em 5 de agosto?
por favor pergunte a eles.
Antony.
Hi
First time I was closed my account because I didn’t like the terms I agree. But i sent mail to close my account permanently on July 23rd clearly says in the mail because of gambling addiction. Why my account didn’t close it for self exclusion requested. But my account didn’t close it until I made deposits and played on august 5th of 750 euros including the withdrawals I made. Why my account didn’t close after I sent the closure mail on July, then you closed after I requested again on August 5th.
casino guru team please have a look at the date I requested for account closure second time because of addiction in July 23rd,I made deposits on August 5th during this two weeks why my account was open?
you unblocked my account on July 19 then I have requested again on July 23rd to close my account permanently because of gambling addiction I mentioned in the mail. Can you answer operator why you didn’t close my account till I made deposits and play on August 5th?
please ask them.
Antony.
Querido casinoguru
Pergunte ao operador porque é que a minha conta não a fechou quando solicitei a autoexclusão por correio devido ao vício do jogo a 23 de julho. Fiz depósitos novamente de 29 de julho a 5 de agosto.
Os jogadores querem fechar a conta, até mesmo os operadores querem ganhar dinheiro até mesmo com pessoas viciadas. Isso é o que os cassinos desonestos fazem: se eu ganhar uma grande quantia, eles não processarão minhas retiradas, simplesmente dizem que recebemos seu e-mail e então reembolsamos os depósitos. E se perdermos os depósitos?
se eu encerrar minha conta por motivo de dependência de jogo, posso abrir a qualquer momento se você permitir, mas eu disse meu vício em 23 de julho, por que minha conta não foi encerrada imediatamente?
Estou pedindo o reembolso dos depósitos porque fiz depósitos depois de dizer que adicto aos seus cassinos, você violou as regras de jogo responsáveis.
isso significa que alguns outros jogadores querem fechar suas contas, você não os fecha até que eles façam depósitos e perdam, então você fecha, certo?
você pode atender esta operadora?
o cassino de Curaçao não segue as regras que tenho visto em muitas ocasiões, especialmente
Cassinos Mountberg
Casinos Dama Nv
Galaktika
Mirage Corporation Nv.
Sg internacional Nv
avise os outros jogadores sobre este cassino para não se registrar e jogar.
Eles são licenciados e regulamentados por licenças de jogos Antillephone nas piores jurisdições do mundo porque estão recebendo suborno dos operadores para descartar as reclamações.
Por favor, dê uma olhada em quantos jogadores estão tendo problemas com os cassinos, quantas reclamações foram apresentadas em Aksgamblers e casinoguru e thepogg.
Dear casinoguru
please Ask the operator why my account didn’t close it when I requested self exclusion via mail because of gambling addiction 23rd July. I made deposits again on from 29th July to August 5th.
Players wants to close the account even operators wants to make money from even addiction people. This is what the rogue casinos does, if I win big amount they wouldn’t process my withdrawals simply says we got your mail and then refund the deposits. What about if we loose the deposits?
if I close my account other than gambling addiction reason I can open any time if you let me to, but I said my addiction on July 23rd, why my account didn’t close immediately?
I am asking deposits refunds because I made deposits after I told my addiction to your casinos, you breach the responsible gaming rules.
it means some other players wants to close their account you won’t close them until they make deposits and loose, then you close it, right?
can you answer this operator?
curacao casino not following the rules I have seen in lots of occasions especially
Mountberg Casinos
Dama Nv Casinos
galaktika
Mirage Corporation Nv.
Sg international Nv
please warn other players about this casinos not to register and play.
They are licensed and regulated by Antillephone gaming licenses is the worst jurisdictions in the world because they are getting bribe from the operators to discard the complaints.
please have a look how many players having problem with the casinos, how many complaints been lodged in Aksgamblers and casinoguru and thepogg.
Caro Anto,
Infelizmente, embora o representante do casino tenha dito que serão fornecidas algumas informações, ainda não ouvimos nada deles. Com base nisso, seremos obrigados a encerrar a reclamação como não resolvida. O cassino e o jogador podem reabri-lo a qualquer momento. Lamento não ter podido ajudá-lo desta vez, mas não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
Dear Anto,
Unfortunately, even though the casino representative said there will be some information provided, we still haven't hear anything from them. Based on that, we will be forced to close the complaint as unresolved. The casino and the player may reopen it anytime. I'm really sorry that we could not help you out this time but please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
A reclamação foi reaberta a pedido do casino com a seguinte mensagem:
Olá, Anto1318 e Casino Guru.
Obrigado pelo seu apelo honesto. Lamento saber sobre este problema que você encontrou.
Na verdade, você nos enviou um e-mail em 22 de julho às 15:14 UTC com um pedido para definir uma autoexclusão em seu perfil devido ao vício do jogo. De acordo com os T&C do site do Casino, em particular o ponto 12.2, cita: "Antes de receber a confirmação de encerramento de conta, você é responsável por toda a atividade da sua conta que ocorra antes de a conta ser totalmente removida pela Empresa". Devido ao problema de entrega para o seu domínio de e-mail @ hotmail.com, nosso agente técnico não conseguiu confirmar o bloqueio da conta.
Falando sobre o problema da taxa extra, como mencionado acima, nossos sites de cassino não cobram nenhuma taxa de transação. Uma taxa de 49 euros foi cobrada pelo provedor de pagamento, que é o terceiro entre o Casino e o seu banco, devido às diferenças de moeda entre a conta do casino e a sua conta bancária. Peço desculpas pela demora na resposta e por quaisquer inconvenientes causados por esse problema. A fim de pedir desculpa, compensamos todas as vossas perdas durante o período de 22 de julho a 5 de agosto, bem como o valor da comissão cobrada, no total 505 euros. Além disso, por favor, me informe qual método de pagamento você gostaria de usar para saque?
Gostaria de informar que estamos revisando nossa Política de Jogo Responsável, em particular os períodos de reflexão e autoexclusão.
Sua reclamação honesta e detalhada nos ajuda a melhorar. Obrigado.
Tenha um bom dia,
Alex,
Representante do cassino.
Caro Anto, poderia confirmar se o reembolso foi emitido?
The complaint was reopen on the casino's request with the following message:
Hello Anto1318 and Casino Guru.
Thanks for your honest appeal. I am sorry to hear about this issue you've met.
Indeed, you sent us an email on July 22 at 3:14 pm UTC with a request to set a self-exclusion on your profile due to gambling addiction. According to the T&C's of the Casino website, particularly point 12.2, quote: "Prior to receiving account closure confirmation, you are responsible for all your account activity that occurs before the account has been fully removed by the Company". Due to the delivery problem to your email domain @hotmail.com our technical agent couldn't confirm account blocking.
Talking about the extra fee problem, as was mentioned above, our Casino websites don't charge any transaction fees. 49 euro fee was charged by the payment provider, which is the third party between the Casino and your bank, due to the currency differences between the casino account and your bank account. I apologize for the delay in replying and for any inconveniences caused by this issue. In order to apologize, we offset all your losses during the period from July 22 to August 5, as well as the amount of charged fee, in total 505 euros. Also, please, let me know which payment method would you like to use for withdrawal?
I would like to inform you that we are reviewing our Responsible Gaming Policy, in particular cooling-off and self-exclusion periods.
Your honest and detailed complaint helps us become better. Thanks.
Have a good one,
Alex,
Casino representative.
Dear Anto, could you please confirm that the refund was issued?
Caro casino fresco
Obrigado por compreender a situação dos jogadores e seguir as práticas de jogo responsáveis.
Eu só quero saber quais cartas você gostaria de fazer saques?
Tenho dois cartões MasterCard e Visa, mas não me lembro quais cartões usei para fazer depósitos.
por favor, responda quais cartões da minha conta foram usados.
esperando sua resposta.
Dear fresh casino
Thank you for understanding the players situation and follow the responsible gaming practices.
I just want to know which cards would you like to make withdrawals?
I have two cards MasterCard and Visa cards, but I can’t remember which cards I used to make deposits.
please reply which cards in my account used.
waiting for your reply.
Caro Anto1318,
O casino confirmou que recebeu os seus documentos? Observe que definitivamente pode demorar mais do que apenas 1 dia para receber o saque. Se eles confirmarem seus documentos, espere pelo menos 7 dias para que o dinheiro chegue. Informe-nos se algo acontecer nos próximos 7 dias.
Cumprimentos,
usuario
Dear Anto1318,
Did the casino confirm that they have received your documents? Please note that it might definitely take more than just 1 day to receive the withdrawal. If they confirmed your documents, be sure to wait at least 7 days for the money to arrive. Please let us know if anything would happen within the next 7 days.
Regards,
Nick
Hello Anto1318!
Espero que você esteja bem.
Nós creditamos 808 AUD na sua conta do Casino de acordo com a taxa de câmbio de EUR para AUD para o dia 5 de outubro de 2021 (1 EUR = 1,5993 AUD). Isso foi feito para que você pudesse retirar fundos sem nenhuma taxa de conversão. Você pode fazer um saque em qualquer cartão do banco que usou para depositar.
Depois que isso for feito, sua conta será bloqueada permanentemente, conforme você mencionou sobre o seu vício no jogo.
Desculpe por qualquer inconveniente que você tenha encontrado.
Se você tiver outras perguntas, não hesite em nos contatar.
Tenha um bom dia,
Alex,
Representante do Casino.
Hello Anto1318!
Hope you are doing well.
We have credited 808 AUD to your Casino's account in accordance with the exchange rate from EUR to AUD for the 5th of October 2021 (1 EUR = 1.5993 AUD). It was done in order for you to withdraw funds without any conversion fees. You are able to have a withdrawal on any bank card which you used for depositing.
After this is done, your account will be blocked permanently as you mentioned about your gambling addiction.
Sorry for any inconveniences you have met.
If you have additional questions, do not hesitate to contact us.
Have a good one,
Alex,
Casino Representative.
Caro Anto1318,
Você precisa solicitar um saque usando um dos seguintes cartões bancários: ** 0641 ou ** 5318.
Tenha um bom dia,
Alex,
Representante do Casino.
Dear Anto1318,
You need to request a withdrawal using one of the following bank cards: **0641 or **5318.
Have a good one,
Alex,
Casino Representative.
Oi
Fiz um depósito de 10 $ através do eZeeWallet e depois fiz retiradas do mesmo método com a ajuda do seu apoio. esperando os fundos chegarem.
Hi
i made 10$ deposit via eZeeWallet then made withdrawals the same method with the help of your support. waiting for the funds to arrive.
Caro Anto1318,
A retirada foi produzida com sucesso via EzeeWallet.
Obrigado pela sua paciência.
Tenha um bom dia,
Alex,
Representante do Casino.
Dear Anto1318,
The withdrawal was successfully produced via EzeeWallet.
Thank you for your patience.
Have a good one,
Alex,
Casino Representative.
Caro Anto1318 e Fresh Casino,
Obrigado a ambos por sua cooperação, estamos felizes que o problema tenha sido resolvido. Encerraremos a reclamação agora conforme resolvida. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, faremos o nosso melhor para o ajudar.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
Dear Anto1318 and Fresh Casino,
Thank you both for your cooperation, we are glad that the issue has been resolved. We will be closing the complaint now as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will do our best to help you out.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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