O jogador alemão garantiu o 6º lugar num torneio com um prémio de 400 euros, mas o casino recusou-se a pagar, alegando uma mudança de regras. O jogador posteriormente confirmou que o problema foi resolvido, atribuindo o problema a um erro de exibição no torneio. O pagamento foi recebido e a reclamação foi marcada como resolvida por nós.
Prezados senhoras e senhores, quero avisá-los sobre este cassino. Participei de um torneio e consegui o 6º lugar. O prémio em dinheiro foi de 400€, que não me pagaram. O seu raciocínio: As regras do torneio podem mudar a qualquer momento e o casino reserva-se o direito de o fazer.
Este é um cassino fraudulento. Cuidado!!! Por favor, não brinque lá!!!
Atenciosamente,
isinho89
Olá Rezilherif,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Fresh Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quando o torneio terminou? O cassino confirmou que você não receberá os ganhos? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
o caso pode ser encerrado. Recebi o pagamento. Desculpe pela inconveniência.
Este foi um erro de exibição no torneio.
Atenciosamente
Prezado Rezilherif,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
