O jogador da Croácia solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não foi recebido.
Olá,
Tenho uma reclamação sobre o Fresh Bet Casino. Depois de me oferecer um bônus de boas-vindas e verificar minha conta, eles me baniram quando tentei fazer um saque. Eles anularam os meus ganhos de 18.648 EUR devido a restrições regionais que não estavam nos termos e condições na altura em que estava a jogar. Posso anexar capturas de tela da nossa conversa para sua referência.
Por favor, deixe-me saber se você pode ajudar com esse problema.
Agradeço antecipadamente,
Borna
Olá,
Sim, minha conta foi totalmente verificada e forneci provas por meio de capturas de tela. Antes de aceitar o bônus de boas-vindas, meu país não estava listado como restrito nos termos e condições. No entanto, depois que minha conta foi verificada e solicitei um saque, meus ganhos foram anulados.
Tenho me comunicado com eles desde que aceitei o bônus. Perguntei quando os termos foram alterados porque sei que foram alterados depois que minha conta foi verificada e o saque foi feito. Eles me disseram que não podiam especificar quando os termos foram alterados. Anexarei nossa conversa sobre esse assunto.
Resumo: Anularam os meus ganhos de 18.648 EUR devido a restrições regionais que não estavam nos termos e condições na altura em que estava a jogar.
Obrigado pela sua resposta, grzgrz322. Você poderia postar aqui um link ou código promocional que usou para ativar o bônus? Quanto você depositou para ativá-lo?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá,
Aqui está o link e também anexarei as capturas de tela:
https://freshbet.com/en/static/promos
O depósito foi de 400 euros.
O cassino verificou minha conta pela primeira vez após solicitar fotos da minha identidade e comprovante de endereço. Poucos dias depois, tive que enviar o comprovante dos depósitos feitos ao cassino, que também foi verificado. Então, depois de fazer um saque, eles me pediram um vídeo de verificação. Eles me verificaram e, alguns dias depois, anularam meus ganhos.
Muito obrigado, grzgrz322, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá grzgrz322,
Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Freshbet Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.