O jogador da Holanda está insatisfeito com o RTP do cassino (Return to Player). Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Fruits4Real Casino - O jogador reclama que não ganhou nada.
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Montante: 310 €
Fruits4Real Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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há 4 anos
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Retirei a quantia e eles a colocaram de volta no cassino e, como sempre, joguei fora. Eu estive neste cassino por 3 anos e pareço perder todas as vezes tudo ... Nunca é justo com eles ... E então eles devolvem a pequena quantia que eu havia ganho ... Eles são gananciosos demais para perder centenas enquanto eles fizeram milhares somente de mim ..... Casino muito ruim, eu não recomendaria a ninguém ..... Período.
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há 4 anos
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Dear Hamse,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informá-lo que não podemos argumentar apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e os jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre a taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que possam ajudar nosso caso, encaminhe-as para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos provas de que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer e seremos forçados a rejeitar sua reclamação. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação a este caso.
Cumprimentos,
Petronela
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há 4 anos
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Eu gostaria de esclarecer que eles colocaram dinheiro de volta no cassino que eu havia retirado ... Eles não deveriam fazer isso ...
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há 4 anos
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Você recebeu alguma explicação do cassino por que eles o fizeram?
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há 4 anos
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Eles tiveram que confirmar a conta pelo KYC e eu enviei tudo (documentos) logo após o saque ... Esperei um dia e descobri que eles devolveram o saque de volta ao cassino.
Atenciosamente, Hamse Dahir.
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há 4 anos
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Entendi corretamente que sua verificação KYC ainda está em andamento? Você recebeu saques nesses 3 anos em que joga neste cassino?
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há 4 anos
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O KYC foi verificado depois que joguei o 310 que eles colocaram de volta no cassino ... E não recebi nenhum saque nos três anos em que estive com eles.
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há 4 anos
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Muito obrigado Hamse por suas respostas rápidas. Transferirei agora a sua reclamação para a minha colega Kristína, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
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há 4 anos
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OK, obrigado pela ajuda e pelo seu tempo para analisar tudo isso juntos .... Obrigado Hamse Dahir
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há 4 anos
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Olá Hamse,
Pode haver várias razões pelas quais isso aconteceu e precisamos de mais informações para julgar o caso corretamente. Você seria muito gentil e publicaria aqui seu histórico de retirada, por favor? (Ou você pode enviá-lo para meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru)
Além disso, gostaria de saber se o cassino lhe deu algum motivo para devolver o dinheiro à sua conta.
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