CasaReclamaçõesFruits4Real Casino - O jogador reclama que não ganhou nada.

Fruits4Real Casino - O jogador reclama que não ganhou nada.

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Montante: 310 €

Fruits4Real Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 21/03/2020 | Caso encerrado : 15/04/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Holanda está insatisfeito com o RTP do cassino (Return to Player). Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há 4 anos
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Retirei a quantia e eles a colocaram de volta no cassino e, como sempre, joguei fora. Eu estive neste cassino por 3 anos e pareço perder todas as vezes tudo ... Nunca é justo com eles ... E então eles devolvem a pequena quantia que eu havia ganho ... Eles são gananciosos demais para perder centenas enquanto eles fizeram milhares somente de mim ..... Casino muito ruim, eu não recomendaria a ninguém ..... Período.

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Público
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há 4 anos
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Dear Hamse,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informá-lo que não podemos argumentar apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e os jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre a taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Se você tiver mais informações que possam ajudar nosso caso, encaminhe-as para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos provas de que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer e seremos forçados a rejeitar sua reclamação. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação a este caso.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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há 4 anos
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Eu gostaria de esclarecer que eles colocaram dinheiro de volta no cassino que eu havia retirado ... Eles não deveriam fazer isso ...

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Público
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há 4 anos
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Você recebeu alguma explicação do cassino por que eles o fizeram?

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Público
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há 4 anos
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Eles tiveram que confirmar a conta pelo KYC e eu enviei tudo (documentos) logo após o saque ... Esperei um dia e descobri que eles devolveram o saque de volta ao cassino.

Atenciosamente, Hamse Dahir.

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Público
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há 4 anos
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Entendi corretamente que sua verificação KYC ainda está em andamento? Você recebeu saques nesses 3 anos em que joga neste cassino?

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há 4 anos
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O KYC foi verificado depois que joguei o 310 que eles colocaram de volta no cassino ... E não recebi nenhum saque nos três anos em que estive com eles.

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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado Hamse por suas respostas rápidas. Transferirei agora a sua reclamação para a minha colega Kristína, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

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Público
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há 4 anos
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OK, obrigado pela ajuda e pelo seu tempo para analisar tudo isso juntos .... Obrigado Hamse Dahir

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Público
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há 4 anos
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Olá Hamse,

Pode haver várias razões pelas quais isso aconteceu e precisamos de mais informações para julgar o caso corretamente. Você seria muito gentil e publicaria aqui seu histórico de retirada, por favor? (Ou você pode enviá-lo para meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru)

Além disso, gostaria de saber se o cassino lhe deu algum motivo para devolver o dinheiro à sua conta.

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Público
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há 4 anos
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Dear Hamse,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
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há 4 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.

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