Fruity Casa Casino - O depósito do jogador foi creditado incorretamente.

depositou 10,40 com eles usando o Wise para transferência bancária. Eles refletiram na conta apenas 10 e quando eu entrei em contato com eles para pedir o 0,40 que faltava e por que eles aplicaram apenas 10, mas não 10,40, eles disseram primeiro que eles arredondaram por causa das condições da promoção (se eles admitirem que eles arredondar para cima isso significa que eles não receberam a quantia redonda, mas não a quantia redonda - o que é realmente uma confirmação indireta do fato de que eles receberam 10,40 e não 10), então a história virou que eles receberam 10 e não 10,40 e eu deveria entrar em contato com a Wise para perguntar pelo dinheiro perdido, basicamente me dizendo na cara que eu sou mentiroso. Falei com um gerente e alguns da equipe de suporte, com o gerente verificando o problema e confirmando que eles receberam apenas 10.

Então, que tipo de empresa de cassino é essa - onde a equipe de suporte e os gerentes mentem diretamente na sua cara - chamando de mentiroso, onde o dinheiro desaparece de maneiras misteriosas, eles quebram a confiança e quaisquer reivindicações de justiça e abertura estão fora da janela. Eu gostaria de meu dinheiro de volta com compensações pelo tempo passado que eles as tiveram, eu quero compensações por danos emocionais de ser chamado de mentiroso, pelo tempo e esforço perdidos perseguindo meu dinheiro tentando descobrir o que aconteceu, por que o gerente e a equipe de suporte mentiu na minha cara depois de várias verificações que eles fizeram em seus sistemas. Eu não me importo é apenas 40p - dinheiro é dinheiro, eles são meus, eu não sabia que eles arredondavam a soma e não recebiam os 40 de volta na minha conta. casiino supõe ser confiável, honesto e aberto, a White hat não é uma empresa pequena. e isso é a quebra de sua licença de jogo no Reino Unido. Se eles podem fazer isso com 40 p o que os impede de fazer isso com 400 libras ou 4000? eles roubaram de mim 40 p , mas qual é a base de clientes deles... imagine 40 p roubados de 2000 clientes .. não é um pedaço pequeno .. vou denunciá-los à comissão de jogos de azar do Reino Unido para investigação, bem como à divisão cibernética da polícia de Londres pelo roubo ,

anexando o log de bate-papo com eles sobre o assunto, e-mails deles, e a melhor parte é o e-mail da Wise.

Olá vladinc,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Fruity Casa Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar se foi o seu primeiro depósito no cassino? Qual forma de pagamento você usou? Não é possível que o provedor de pagamento tenha recebido uma taxa durante a transação? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick

vou responder suas perguntas na ordem que você perguntar:

1) não foi o primeiro depósito, mas foi o primeiro depósito usando a opção de transferência bancária. (significando de conta para conta)

2) taxa de referência: não. se você ler o e-mail da sábia, eles dizem que o preço que eu pago é final com todas as taxas incluídas. e você pode ver na fatura a soma clara enviada em sua conta. todas as taxas são feitas com antecedência e nada depois de configurar a transferência.

seu último e-mail para mim é datado de 23 de agosto, onde eles me enviam o log de bate-papo em pdf.

minha última conversa deve ser a última mensagem no chat, você pode verificar a data no pdf, mas é 18 ou 19 de agosto. Eu não enviei nenhum e-mail para eles, porque entrei em contato com a Citizen Advice no mesmo dia e queria esperar e ver o que eles iriam sugerir, antes de falar com eles. Eu não enviei o documento para eles também, então eles não sabem disso. também o pessoal do Conselho Cidadão me disse que eu tenho um registro em seus sistemas do fato de ter entrado em contato com eles sobre o assunto com data e hora, se eu precisar de provas.

não tenho certeza se isso será de alguma utilidade para você.

Qualquer outra coisa que você precisar - apenas nomeie ... aqui para ajudar

alguma atualização sobre o caso?

Olá vladinc,

Estávamos verificando os documentos recebidos. Gostaria de pedir ao Fruity Casa Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.

eles tem representante aqui?

Olá vladinc,

Pedimos desculpas pelo inconveniente e pela aparente falta de comunicação com o Suporte ao Cliente.

Entendemos que você é cliente da Fruity Casa há algum tempo, o que agradecemos e, assim como qualquer um de nossos clientes, tomamos todas as devidas diligências para preservar a integridade de ambos os lados.

Este assunto será investigado e forneceremos feedback o mais rápido possível.

Obrigado pela sua paciência.

bem, essa será a segunda vez que você investiga.

não pense que os resultados do segundo serão diferentes. Estarei recebendo mais conselhos legais sobre como lidar com o gerente do cassino e os funcionários que me roubaram.

Cumprimentos

Olá vladinc,

Tomamos nota da sua reclamação e confirmamos que, após uma análise dos nossos registos, não conseguimos localizar quaisquer depósitos superiores a £10.

Desejamos também afirmar que nenhuma cobrança é aplicada de nossa parte e também chamar sua atenção para a cláusula 7.2 de nossos termos https://www.fruitycasa.com/gb/terms-conditions que confirmam que "Não aceitamos nenhuma responsabilidade por qualquer conversões de câmbio, encargos ou taxas cobradas pelo emissor do seu cartão, banco ou instituição financeira."

Se você precisar de mais clareza sobre as transações específicas feitas, recomendamos que você entre em contato com seu provedor de pagamento para obter mais assistência a esse respeito.

Caso deseje contestar este assunto, entre em contato diretamente com nossa Equipe de Reclamações em complaints@fruitycasa.com . Para obter informações relativas ao nosso Procedimento de Reclamações e Disputas, consulte a cláusula 15 dos nossos termos e condições https://www.fruitycasa.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure

Atenciosamente

Casa Frutada

alguém aqui está mentindo e isso não é sábio. não houve cobrança da instituição financeira. Consegui em preto e branco a declaração de que 10,40 foram enviados para sua conta sem nenhuma cobrança aplicada.

@nick - você viu o e-mail sábio e o que eles dizem..

o cassino nunca admitirá falhas e eu os levarei ao tribunal se for necessário

então @Nick - o que está acontecendo agora então, claramente eles estão mentindo e tentando se esconder atrás de citações não relevantes e bla bla bla - preencher o espaço vazio é a resposta deles.

então o que se segue ou vou procurar mais ajuda legal de profissionais

Olá vladinc,

Gostaríamos de reiterar que nenhuma cobrança é aplicada do nosso lado e que não podemos ser responsabilizados por quaisquer cobranças que você possa ter incorrido do lado do Provedor de Pagamento.

Lamentavelmente e devido às restrições relevantes do GDPR, não podemos ajudar mais a esse respeito nesta plataforma.

Recomendamos que você entre em contato direto com nossa Equipe de Reclamações diretamente em complaints@fruitycasa.com, para que este assunto seja analisado e resolvido oportunamente. Consulte também o Procedimento de Reclamações e Disputas descrito na cláusula 15 de nossos termos para obter mais informações relacionadas ao processo.

Obrigado pela sua cooperação com antecedência vladnic.

@CasinoGuru, reiteramos que não conseguimos localizar nenhuma transação que comprove a disputa dos jogadores.

Dada a afirmação clara de que "não aceitamos nenhuma responsabilidade por quaisquer conversões de câmbio, cobranças ou taxas cobradas pelo emissor do cartão, banco ou instituição financeira". - conforme descrito em nossos termos https://www.fruitycasa.com/gb/terms-conditions; pedimos que você gentilmente encerre esta disputa.

Conforme informado acima, também desejamos reforçar que não aplicamos cobranças aos depósitos recebidos de nossa parte, no entanto, o jogador precisaria entrar em contato diretamente com nossa Equipe de Reclamações, para que as evidências necessárias para fundamentar a reclamação sejam apresentadas e o assunto a ser investigado mais detalhadamente.

Atenciosamente,

Casa Frutada

eu tenho documento de sábio onde eles afirmam mesmo.

e no documento é claramente visível quanto foi depositado em sua conta.

agora um está definitivamente mentindo aqui .. e com base na minha experiência até agora não é sábio ..

Pior aqui é que você está mentindo na cara de toda a comunidade CasinoGuru... tentando manter uma imagem honesta que não existe há muito tempo. então na frente de todos que estão lendo agora e das centenas de pessoas que lerão sobre você nos próximos anos... que tipo de imagem você quer deixar para trás?

@nick - você obteve minha permissão para tornar público o documento da Wise. apenas se você puder mascarar nomes e números de contas, por favor? mas publique apenas e somente se eu achar que isso ajudará.

Caro Fruity Casa e vladinc,

Como ambas as partes afirmam o contrário, gostaria de solicitar alguns documentos adicionais.

Eu gostaria de perguntar ao cassino se eles poderiam nos enviar o pagamento recebido do jogador onde é claramente visível o valor enviado. Se sim, encaminhe para nikolas.b@casino.guru.

Também gostaria de pedir ao jogador para entrar em contato com seu provedor de pagamento novamente em relação às taxas. A partir do recibo de pagamento, podemos ver que não havia taxas incluídas, mas o pagamento "Wise" pode incluir transações internacionais ou outras taxas com base em suas condições.

Se não houver evidência adicional fornecida, será basicamente impossível determinar qual lado está certo e seremos forçados a encerrar a reclamação.

bem, acabei de enviar solicitação para a Wise solicitando que forneçam documento com visão mais detalhada de todas as taxas. espero que eles voltem antes que o tempo acabe.

Obrigado pela atualização. Estaremos esperando por ele. Assim que receber, encaminhe para nikolas.b@casino.guru.

enviado ! por favor confirme se você recebeu.

Oi Nick,

Só para avisar que ontem, enviamos um e-mail com relação ao que você solicitou.

Avise se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente,

Casa Frutada

Prezado Vladinc,

Recebemos de você a confirmação de pagamento recebida pelo cassino. Com base nisso, foi-nos garantido que eles realmente receberam apenas £ 10 e nada mais. Entendo perfeitamente que, do seu ponto de vista, deve parecer injusto, mas não podemos punir o cassino por algo que eles não fizeram.

Como eles claramente receberam apenas o valor mencionado acima e não mais, a dedução deve ter acontecido em algum lugar entre as transações e não podemos culpar o cassino por isso.

Como ambos os lados parecem ter evidências relevantes e ambos parecem ser legítimos, é basicamente impossível dizer quem está certo neste caso.

Eu realmente posso recomendar apenas para encontrar uma solução com o provedor de pagamento.

Lamento muito que não tenhamos conseguido resolver o problema, mas como ambos os lados têm evidências claras, nossas mãos estão atadas.

Atenciosamente,

usuario