Fruity Chance Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Oi,

Enviei todos os meus documentos para verificação da conta para que eu possa fazer meu saque.

Os seus termos e condições e também um e-mail que me enviaram, disseram-me quais os documentos a enviar sobre um deles declarado - foto do seu passaporte aberto ou fotos dos dois lados do seu bilhete de identidade, todas as informações devem ser claras e visíveis;

Mesmo que eles declarassem que eu poderia enviar qualquer um, eu ainda enviei minha carteira de identidade frente e verso, também enviei meu passaporte com uma selfie e passaporte de página aberta.

Agora, meu passaporte expirou 6 dias atrás, eles estão recusando a verificação de minha conta. Eu disse a eles que enviei uma identidade válida, extrato bancário, selfie, frente e verso de um cartão de débito usado e tudo o mais que eles pediram, mas eles disseram que não vão pagar.

Eu não acho que isso seja justo, os termos e condições afirmam claramente ID OU passaporte. Se soubesse que só queriam um passaporte, não teria me dado ao trabalho de depositar 200 euros.

Você pode ajudar?

Caro Elzytew,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Eu entendi corretamente que fornecer outra identificação com foto parece ser o obstáculo entre você e seus ganhos? Você foi informado por que sua identificação pessoal não é suficiente para verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Oi

Sim, entendo que o KYC é importante e nunca tive esse problema antes.

Portanto, antes de depositar, li o T&C, que afirmava que precisaria mostrar carteira de motorista OU passaporte OU carteira de identidade. Portanto, enviei imagens da minha carteira de motorista frente e verso conforme solicitado e também outra documentação, como cartão de banco, etc. Eu também enviei meu passaporte, porém na época meu passaporte estava 6 dias desatualizado, por isso enviei a carteira de motorista.

Eles responderam dizendo

"Podemos aceitar sua carteira de motorista, mas sua conta não será totalmente verificada." Quando perguntei por que eles apenas disseram "Você pode fornecer seu cartão de identificação, mas ele não pode verificar sua conta por completo. Além disso, observe que o motorista carteira de motorista não é um documento de identificação aceitável. "Eu disse que não temos carteiras de identidade no Reino Unido, por que você diria carteira de motorista se não a confirma. Eles não responderam.

Portanto, em relação às suas duas perguntas:

Eu entendi corretamente que fornecer outra identificação com foto parece ser o obstáculo entre você e seus ganhos?

sim, eles não aceitarão minha carteira de habilitação, embora os Termos e Condições digam que sim.

Você foi informado por que sua identificação pessoal não é suficiente para verificação?

Não, eles não deram razões além de apenas dizer que não vão aceitar

Obrigado Petronela ... considerando que depositei 200 euros e só ganhei 340 euros ... pelos 140 euros são tão difíceis e segui todas as regras !!!

Muito obrigado, Elzytew, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Elzytew ,

Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Vou entrar em contato com o representante do cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.

Gostaria de convidar o Fruity Chance Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução da reclamação de Elzytew.

Obrigado Andrej

Oi Andrej, eles entraram em contato com você?

Caro Elzytew ,

Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do Fruity Chance Casino em relação à sua reclamação.

Gostaríamos de pedir ao Fruity Chance Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos esta reclamação como ' não resolvida '.

Caro Elzytew,

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, todas as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar estreitamente para chegar a um acordo mútuo. Infelizmente, esse não é o caso e fomos deixados sozinhos em nossa tentativa de resolver esse problema.

Lamento não poder ser de mais ajuda, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise. Espero que você nunca mais encontre um problema como esse novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.