Fruity King Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Solicitei uma retirada em 5 de julho de 2021. eles pediram documentos que eu apresentei no mesmo dia. mais de uma semana atrás e eles ainda não os aprovaram ou me deram minha retirada. Estou começando a ficar zangado agora. isso é muito dinheiro e eles estão se recusando a pagar agora

Caro petro,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de tentarmos entrar em contato com o cassino. Quando o processo de verificação começou? Você enviou todos os documentos solicitados para o cassino? Você jogou com algum bônus em dinheiro ou rodadas grátis? Observe que a verificação pode levar até 14 dias, às vezes até mais se o pedido de retirada for um valor superior. Por favor, envie-me todas as provas ou comunicações relevantes entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru. Aguardamos sua resposta.

Atenciosamente,

usuario

Olá,

como eu disse, a data em que solicitaram os documentos foi 5 de julho de 2021, apresentei todos os documentos solicitados no mesmo dia.

Portanto, hoje faz 3 semanas que os documentos foram enviados e tudo o que eles continuam me dizendo é que está sendo revisado, mas parece estar demorando muito agora.

Olá,

como eu disse, a data em que solicitaram os documentos foi 5 de julho de 2021, apresentei todos os documentos solicitados no mesmo dia.

Portanto, hoje faz 3 semanas que os documentos foram enviados e tudo o que eles continuam me dizendo é que está sendo revisado, mas parece estar demorando muito agora.

O que está acontecendo? Você não está repetindo para mim

Querido Pedro,

Lamento pelo atraso na resposta, pois estive um pouco fora do escritório. Permita-me encaminhar esta reclamação ao meu colega Andrej, que tentará contactar o casino. Espero que seja resolvido e possamos ajudá-lo no seu caso.

Atenciosamente,

usuario

Caro petro1 ,

Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar o Fruity King Casino para participar deste tópico.

Caro Fruity King Casino ,

Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta de jogos de petro1 ainda não foi verificada?

Olá @ petro1,

Obrigado por jogar no Fruity King.

Nós demos uma olhada nisso e seus KYC ainda estão sob investigação. Nossa equipe de operações entrará em contato com você assim que isso for concluído. Tenha certeza de que entraremos em contato com você neste tópico assim que tivermos uma atualização e nos avise se você receber mais comunicações da equipe por e-mail também.

Atenciosamente,

Fruity King Casino.

@fruity king

você vem dizendo isso há um mês. não deve demorar tanto, você não deu nenhuma razão por que está demorando tanto

Obrigado, Fruity King Casino, petro1, pelas suas respostas.

Caro Fruity King Casino ,

Estou configurando o cronômetro para 7 dias. Vamos esperar por mais atualizações suas.

Gostaríamos de pedir ao Fruity King Casino para nos dar uma atualização sobre o assunto. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Rei frutado, isso é totalmente inaceitável agora.

VOCÊ TEM DESDE 5 DE JULHO, O QUE ESTÁ ACONTECENDO, DIVULGUE A RETIRADA

@Fruity King

Isso agora é com IBAS

peça uma decisão final ao Fruity King Casino, explicando que o IBAS exige isso

Caro petro1,

Observe que notificamos o representante do cassino sobre sua solicitação. Esperamos uma atualização deles em breve.

Olá @ petro1,

Levantamos isso com a equipe e avisaremos você sobre a atualização em breve

Nossas sinceras desculpas antecipadamente pelo atraso.

Atenciosamente,

Fruity King Casino.

Obrigado, Fruity King Casino, pela sua resposta. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Vamos esperar por mais atualizações suas.

Olá Andrej e obrigado.

Olá @ petro1,

A equipe atualizou que os documentos compartilhados eram insuficientes e ainda está investigando. Avisaremos você sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Atenciosamente,

Rei frutado

Os documentos são o que você pediu.

agora está claro que você não deseja pagar.

O IBAS aguarda sua decisão final. Ou você percebe o dinheiro ou eles vão investigar por que você não está.

Caro petro1,

Alguma notícia da sua reclamação ao IBAS?

Observe que estamos em contato com a equipe do cassino. Fomos informados de que o problema ainda não foi resolvido.

Estou estendendo o cronômetro em 7 dias.

Olá @ petro1 ,

O procedimento KYC geralmente acontece mais cedo, mas em alguns casos a equipe precisa verificar algumas coisas. Agradecemos sua paciência e atualizaremos isso em breve.

Obrigada.

Atenciosamente,

Rei frutado

O IBAS não pode assumir até o rei frutado dizer que a decisão final que está demorando uma eternidade, chegando em 2 semanas agora.

O IBAS afirma que assumirá o controle se o fruity king não puder tomar uma decisão em um prazo razoável.

rei frutado, você realmente precisa configurar isso agora, pois é inaceitável demorar tanto

Gostaríamos de pedir ao Fruity King Casino para nos dar uma atualização. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Rei frutado, isso está ficando além de uma piada agora.

o pedido de saque foi feito há 2 meses agora !!

Caro petro1,

O representante do cassino nos informou que nos informará sobre o assunto amanhã.

Portanto, estou estendendo o cronômetro em 1 dia. Caso não haja nenhuma atualização relevante até o tempo expirar, fecharemos esta reclamação como 'não resolvida'.

Caro petro1,

Infelizmente, não recebemos nenhuma atualização relevante do casino.

Lamento muito, mas uma vez que o casino parece não estar disposto a cooperar totalmente neste caso, não podemos prosseguir com a investigação.

Outra opção é fazer uma reclamação oficial ao ADR oficial do cassino e / ou à Autoridade de Licenciamento. Como você já entrou em contato com o IBAS e ainda não recebeu uma declaração oficial, minha recomendação é tentar entrar em contato também com a autoridade competente. Terei prazer em guiá-lo durante o processo. Informe se você decidir fazer isso ou se tiver alguma dúvida.

Olá,

Entrei em contato com o IBAS.

qual é a autoridade? onde eu vou para isso?

Olá @ petro1,

Espero que você esteja bem!

Estamos examinando esse problema com prioridade e informaremos a você o status o mais rápido possível.

Agradecemos sua paciência.

Obrigado,

Atenciosamente,

Fruity King Casino

Obrigado, Fruity King Casino, por nos informar. Você pode nos informar em quanto tempo a partir de agora o petro1 pode esperar algum progresso?

Caro petro1,

Você pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento preenchendo o formulário disponível em seu site ( link ), mas esteja ciente de que isso provavelmente não ajudará a acelerar as coisas, já que o cassino oficialmente tem 8 semanas a partir da data em que a reclamação foi enviada para fornecer uma declaração oficial.

Olá @ Andrej e @ petro1,

Queremos que isso seja resolvido em breve e não temos uma data exata, mas esperamos que seja resolvido nos próximos 2-3 dias úteis.

Se houver um atraso, iremos atualizá-lo sobre o mesmo tópico.

Muito obrigado.

Atenciosamente,

Fruity King Casino.

Obrigado, Fruity King Casino, pela resposta. Estou configurando o cronômetro para 7 dias. Vamos esperar por mais atualizações.

Olá @ Andrej e @ petro1,

Espero que você esteja bem!

Ainda estamos trabalhando para resolver isso e, é claro, manteremos você informado sobre o progresso.

Pedimos desculpas porque isso está demorando mais do que pensávamos e esperamos ter uma atualização em breve.

Atenciosamente,

Fruity King Casino.

Olá @Andrej e @ petro1,

Acabamos de falar com compliance e não temos nenhuma atualização pois isso ainda está sendo investigado. Eles me pediram para esperar até esta semana para uma conclusão e eu irei mantê-los informados sobre o progresso também.

Muito obrigado pela sua paciência.

Atenciosamente,

Fruity King Casino.

Olá,

Estou esperando por essa retirada desde 5 de julho, quase 3 meses agora, então espero que seja resolvido esta semana e minha paciência está começando a se esgotar agora.

Peter

Caro petro1,

Infelizmente, do ponto de vista legal, o casino tem 8 semanas a partir da data de apresentação da reclamação oficial para resolver a situação. Portanto, receio que tudo o que a gente possa fazer até esse período passar seja ser paciente.

Caro Fruity King Casino,

Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer atualizações.

Olá @Andrej,

Sim, nós o avisaremos assim que tivermos uma atualização sobre isso.

desde já, obrigado

Atenciosamente,

Fruity King Casino

Caro petro1,

Infelizmente, ainda não há novidades. Uma vez que este caso também está a ser avaliado pelas autoridades competentes e não foi indicado nenhum prazo específico para o qual devíamos esperar uma atualização, iremos agora encerrar esta reclamação como 'Aguardando decisão do regulador'.

Uma vez conhecida a decisão do regulador, classificaremos esta reclamação de acordo.

Se você tiver alguma dúvida adicional, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo por e-mail. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .

Prezado Petro1,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos acompanhar o seu caso, que foi marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.

Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento/ADR, solicitamos que você encaminhe a declaração oficial para andrej.p@casino.guru . Por outro lado, se a decisão fosse a favor do casino, ainda assim seria extremamente útil sabermos. Compreendemos que já faz algum tempo, mas atualizar a sua reclamação permitir-nos-á emitir pontos negros ao casino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e utilizadores sobre casos em que a Autoridade apoia o operador.

Agradecemos verdadeiramente a sua cooperação e a sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Andrej, Casino.Guru

Caro(a) petro1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentavelmente, não recebemos nenhuma comunicação do jogador. Apesar de reconhecermos que a nossa última interação ocorreu há algum tempo, pretendemos revisar adequadamente o status e a classificação da reclamação com base no tempo decorrido. Lamentavelmente, sem a contribuição do jogador, isso se torna impossível, levando-nos a encerrar o caso como ‘Rejeitado’.

O jogador pode entrar em contato no futuro, caso deseje reabrir esta reclamação. Podemos reclassificá-lo adequadamente mediante a apresentação de evidências fundamentadas do veredicto do IBAS. Até lá, agradecemos a sua compreensão.