O jogador se esforça para retirar devido à verificação em andamento. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Tentei retirar 400 pedidos de id, embora isso devesse ter sido solicitado na primeira oportunidade possível, não nas etapas de retirada, pois nos termos de licenciamento na seção 17, carregou todos os id, mesmo nos últimos meses, a conta foi depositada 1600 auto-excluída uma vez que está feito, agora solicitado para extratos bancários, não estou disposto a jogar lá, eles aceitaram identificação com foto e carta com endereço fornecido cartão bancário outro cassino ruim
Olá Teganlawryq,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Fruity King Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi nick, a identificação com foto foi aceita, desde que o endereço seja aceito, desde que o cartão bancário seja usado agora, dizendo que não é aceito, eles querem um extrato bancário, mesmo que ainda me deixem depositar meu cartão e usá-lo diariamente, entre em contato via chat ao vivo. citou-me .. por favor, olhe para os anexos nenhum contato de volta via e-mail está em andamento há algumas semanas 
Eles forneceram uma razão pela qual estão rejeitando o documento?
Obrigado Teganlawryq por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Michal, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Teganlawryq
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para saber até que ponto está o processo de verificação.
Gostaríamos de convidar o Fruity King Casino para participar da conversa.
Caro Fruity King Casino,
Você pode fornecer algumas informações sobre o longo atraso da retirada do jogador? Que outros, se algum processo de verificação ainda precisa ser feito para verificar satisfatoriamente o jogador?
Caro Teganlawryq
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram infrutíferos. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o eCOGRA - um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) e envie uma reclamação para eles. Colabora com a Gambling Commission (autoridade de licenças do Reino Unido) e pode ter melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você conseguir fazer isso sozinho em michal.k@casino.guru
Gostaríamos de poder ajudar mais.
Cumprimentos
Mical
O cassino pode reabrir esta reclamação para resolvê-la a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
