Caro Teganlawryq
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram infrutíferos. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o eCOGRA - um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) e envie uma reclamação para eles. Colabora com a Gambling Commission (autoridade de licenças do Reino Unido) e pode ter melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você conseguir fazer isso sozinho em michal.k@casino.guru
Gostaríamos de poder ajudar mais.
Cumprimentos
Mical
O cassino pode reabrir esta reclamação para resolvê-la a qualquer momento.
Dear Teganlawryq
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue were unsuccessful. There is not much that can be done now without the casino's cooperation.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the eCOGRA - an alternative dispute resolution service (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1), and submit a complaint to them. It collaborates with the Gambling Commission (UK license authority) and might have better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling the form or how the ADR responded if you can manage to do this on your own at michal.k@casino.guru
We wish we could be of more help.
Best Regards
Michal
The casino can reopen this complaint to resolve it anytime.
Editado por um administrador do Casino Guru
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