O jogador da Alemanha teve a sua conta encerrada sem explicação depois de lhe terem sido negados bónus que tinham compensado e perdeu o reembolso de 200 €. Eles depositaram várias vezes para promoções, mas nunca receberam os bônus prometidos. Perguntamos se algum dinheiro real estava em poder do cassino. Devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.
Olá,
Sem qualquer motivo, minha conta foi simplesmente encerrada. Já joguei em muitos sites, mas nunca experimentei algo assim. Há muitas coisas erradas neste site. Por um lado, depositei várias vezes por causa de grandes promoções, como um bônus de cassino de 100% ou uma aposta 100% sem risco, e no final, sempre me dizem que a equipe de bônus decidiu que não sou elegível para o bônus. Devia ter recebido 250 € porque liberei dois bónus, mas não os recebi. Além disso, perdi 800€ esta semana e, portanto, deveria ter direito a um reembolso de 200€ na segunda-feira, mas a minha conta foi encerrada sem qualquer motivo, mesmo após múltiplas consultas. É uma pena que o Casinoguru anuncie este casino não confiável.
Caro leme522,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por encerrar sua conta. Os casinos, em geral, têm o direito de restringir ou mesmo encerrar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem qualquer motivo.
Você poderia informar se algum dinheiro real está sendo mantido pelo cassino? Se o cassino pagou todos os ganhos e/ou nenhum saldo ativo foi retido, infelizmente não há muito que possamos fazer por você.
Obrigado por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
