O jogador italiano teve sua conta encerrada pelo cassino logo após solicitar o saque. O jogador afirma que não solicitou o fechamento, não ativou nenhum bônus e costuma jogar slots com saldo real. O suporte ao cliente mencionou que a suspensão se deve a uma investigação antifraude, mas não forneceu mais detalhes.
Olá, estou entrando em contato porque o cassino decidiu encerrar minha conta e quando tento fazer login, informa que ela foi encerrada a meu pedido, o que não é verdade.
Tudo isso aconteceu depois que solicitei um saque. Para dar algumas informações, depositei e retirei quantias significativas no passado sem problemas.
Nunca ativei um bônus, jogo slots apenas com saldo real, e o site afirmou na página de verificação da conta que isso não era necessário no momento.
Criei a conta em novembro passado. Quando tento entrar em contato com o suporte ao vivo, sou informado de que ele está temporariamente suspenso para investigação antifraude. Tentei entrar em contato com o suporte por e-mail, mas não obtive resposta. Peço a sua ajuda porque não parece justo bloquear tudo para um saque sem dar uma explicação.
Estou anexando todas as fotos relacionadas a este assunto. Agradecemos antecipadamente por seu apoio.
Prezado Danilo22,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Frumzi Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Entendi corretamente que você ainda não passou na verificação KYC? Você enviou algum documento de identidade para o cassino?
Você poderia informar quando exatamente sua conta foi bloqueada?
Quando foi a última vez que você comunicou ao suporte ao cliente sobre sua conta bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Saudações,
Desde já agradeço o seu tempo e o apoio que me dão, então o casino nunca me pediu nenhum documento e por isso não fiz nenhuma verificação, se me pedissem para enviar os meus dados eu o teria feito sem problemas, a minha conta Isso foi bloqueado na segunda-feira, 29 de janeiro.
No dia 29 de janeiro falei com o suporte ao vivo via chat, enviei um email para o suporte tanto no dia 29 quanto no dia 30 de janeiro, hoje dia 2 de fevereiro recebi a resposta do cassino, não consigo anexar, carreguei uma foto.
Muito obrigado, Danilo22, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Danilo22 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Frumzi Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Querido Pedro,
Obrigado por nos contatar.
Informamos que lhe enviamos um e-mail para peter.c@casino.guru . Ansioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Frumzi. com
Obrigado por fornecer as informações do representante do Frumzi Casino.
Danilo22 , o casino informou-nos que estornou os seus depósitos noutro casino desta marca. Este comportamento é considerado fraude e pode resultar em problemas não apenas com este casino, mas com a indústria como um todo. Pensando nisso, acreditamos que seu bloqueio foi justificado e rejeitaremos sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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