A jogadora da Alemanha vem tentando sacar os ganhos há mais de um mês, mas os fundos são repetidamente devolvidos à sua conta de jogo sem explicação. Apesar de contatar o suporte várias vezes, o problema continua sem solução.
Continuo tentando sacar meus ganhos, mas o dinheiro sempre retorna para minha conta de jogo sem nenhuma razão ou resolução. Toda vez que entro em contato com o suporte, não ajuda porque acaba sendo o mesmo problema. Já tentei mais de 5 vezes, e todas as vezes sem sucesso.
Caro K_kdk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
Não, nunca recebi um saque na minha conta bancária. Tentei sacar várias vezes usando vários métodos de saque, mas sem sucesso. Tentei entrar em contato com o banco cinco vezes e cinco vezes recebi a confirmação do e-mail "Saque Concluído". Após cerca de 4-5 dias úteis, o dinheiro não estava na conta bancária, mas na conta de jogo. Ninguém do chat ao vivo está me ajudando com esse problema. Agora eles estão me dizendo que tenho que apostar o que "depositei" novamente para fazer um novo saque. Então, tenho que jogar fora o dinheiro que eles transferiram de volta para mim. Em relação à verificação KYC, sempre me disseram "Se for necessário, informaremos você e uma mensagem para verificação aparecerá em sua conta" ou "A meu ver, não precisamos de nenhuma verificação sua no momento. Portanto, o dinheiro deve aparecer em sua conta bancária em breve". E toda vez que perguntei se poderia me verificar, me disseram que não precisava no momento. Ganhei o dinheiro sem um bônus ativo. Mas comprando giros grátis várias vezes com "dinheiro real". O que acontece depois?
Obrigado pela sua resposta, K_kdk. Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico?
Entendi corretamente que você tem atualmente € 17.500 (valor de disputa) na sua conta do cassino?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Olá Kristina, aqui estão meus históricos de retirada. Como você pode ver, as retiradas funcionaram, mas sempre foram transferidas de volta como "dinheiro", ou seja, como um depósito. Muitas vezes perguntei por que isso aconteceu várias vezes e sempre me disseram "Infelizmente, não faço parte do departamento financeiro e não posso lhe dizer por que isso aconteceu. Mas enviarei um e-mail ao departamento e direi a eles para cuidar disso o mais rápido possível. Você receberá seu dinheiro em breve". Não recebi nenhuma resposta ou sugestão para resolver meu problema. A quantia exata de dinheiro envolvida pode ser vista nas capturas de tela. Enviei a você capturas de tela da conversa com o cassino por e-mail.
Muito obrigado, K_kdk, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá K_kdk,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Frumzi Casino para participar da conversa.
Caro Frumzi Casino,
Eu apreciaria seu esclarecimento sobre a situação atual. Você poderia explicar por que os saques do jogador não foram refletidos na conta bancária do jogador? Há algum problema com seu provedor de pagamento que devemos estar cientes?
Caro K_kdk
Obrigado por entrar em contato conosco.
Por favor, esteja ciente de que investigamos o problema e parece que os saques continuam sendo cancelados pelo provedor de pagamento. Após verificar com o provedor de pagamento, vimos que o método de saque que você está tentando usar está bloqueado por eles e é por isso que os saques continuam sendo cancelados.
Infelizmente, isso não é algo que podemos influenciar, então pedimos gentilmente que você tente outro método de retirada.
Atenciosamente
Equipe Frumzi
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
