A jogadora da Alemanha vem tentando sacar os ganhos há mais de um mês, mas os fundos são repetidamente devolvidos à sua conta de jogo sem explicação. Apesar de contatar o suporte várias vezes, o problema continua sem solução.
Continuo tentando sacar meus ganhos, mas o dinheiro sempre retorna para minha conta de jogo sem nenhuma razão ou resolução. Toda vez que entro em contato com o suporte, não ajuda porque acaba sendo o mesmo problema. Já tentei mais de 5 vezes, e todas as vezes sem sucesso.
Caro K_kdk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
Não, nunca recebi um saque na minha conta bancária. Tentei sacar várias vezes usando vários métodos de saque, mas sem sucesso. Tentei entrar em contato com o banco cinco vezes e cinco vezes recebi a confirmação do e-mail "Saque Concluído". Após cerca de 4-5 dias úteis, o dinheiro não estava na conta bancária, mas na conta de jogo. Ninguém do chat ao vivo está me ajudando com esse problema. Agora eles estão me dizendo que tenho que apostar o que "depositei" novamente para fazer um novo saque. Então, tenho que jogar fora o dinheiro que eles transferiram de volta para mim. Em relação à verificação KYC, sempre me disseram "Se for necessário, informaremos você e uma mensagem para verificação aparecerá em sua conta" ou "A meu ver, não precisamos de nenhuma verificação sua no momento. Portanto, o dinheiro deve aparecer em sua conta bancária em breve". E toda vez que perguntei se poderia me verificar, me disseram que não precisava no momento. Ganhei o dinheiro sem um bônus ativo. Mas comprando giros grátis várias vezes com "dinheiro real". O que acontece depois?
Obrigado pela sua resposta, K_kdk. Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico?
Entendi corretamente que você tem atualmente € 17.500 (valor de disputa) na sua conta do cassino?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Olá Kristina, aqui estão meus históricos de retirada. Como você pode ver, as retiradas funcionaram, mas sempre foram transferidas de volta como "dinheiro", ou seja, como um depósito. Muitas vezes perguntei por que isso aconteceu várias vezes e sempre me disseram "Infelizmente, não faço parte do departamento financeiro e não posso lhe dizer por que isso aconteceu. Mas enviarei um e-mail ao departamento e direi a eles para cuidar disso o mais rápido possível. Você receberá seu dinheiro em breve". Não recebi nenhuma resposta ou sugestão para resolver meu problema. A quantia exata de dinheiro envolvida pode ser vista nas capturas de tela. Enviei a você capturas de tela da conversa com o cassino por e-mail.
Muito obrigado, K_kdk, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá K_kdk,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Frumzi Casino para participar da conversa.
Caro Frumzi Casino,
Eu apreciaria seu esclarecimento sobre a situação atual. Você poderia explicar por que os saques do jogador não foram refletidos na conta bancária do jogador? Há algum problema com seu provedor de pagamento que devemos estar cientes?
Caro K_kdk
Obrigado por entrar em contato conosco.
Por favor, esteja ciente de que investigamos o problema e parece que os saques continuam sendo cancelados pelo provedor de pagamento. Após verificar com o provedor de pagamento, vimos que o método de saque que você está tentando usar está bloqueado por eles e é por isso que os saques continuam sendo cancelados.
Infelizmente, isso não é algo que podemos influenciar, então pedimos gentilmente que você tente outro método de retirada.
Atenciosamente
Equipe Frumzi
Mas não posso usar nenhum outro método de retirada porque só depositei com este. E o chat ao vivo continuou me dizendo para fazer transferências bancárias para evitar problemas ou para fazer a retirada com o mesmo método que depositei, o que só fiz com a transferência bancária. E não posso fazer mais retiradas agora porque sou "forçado" a jogar fora o dinheiro que enviei de volta, que aparentemente foi "depositado", mas que não fiz; foi enviado de volta para minha conta de jogo, e só então posso fazer uma nova retirada. Entrei em contato com meu banco várias vezes e eles me confirmaram que não é culpa do meu banco e que eles não bloqueiam depósitos em minha conta ou algo assim. O problema claramente está com você. Quero uma solução para o problema para que meu dinheiro esteja na minha conta bancária.
Caro K_kdk,
Como mencionamos antes, o provedor de pagamento está recusando seu banco e não podemos influenciar isso. A única maneira de você sacar é usar outro método.
Por favor, utilize outro cartão ou outro método que você tenha para fazer o saque.
Atenciosamente
Equipe Frumzi
Já fiz isso várias vezes. Nada aconteceu.
Por favor, explique-me por que meu banco foi rejeitado
Por que o cassino não responde ao resto do que escrevi? Em vez disso, eles me dizem o que ouvi 100 vezes do suporte ao vivo e o cassino não oferece nenhuma outra solução além do que já tentei várias vezes. Sinto que estou sendo enganado. Estou tentando a mesma coisa há semanas e continuo ouvindo a mesma desculpa do cassino. Aparentemente, meu banco foi bloqueado pelo provedor de pagamento. Então, os depósitos na minha conta de jogo ficaram prontos em um minuto e o dinheiro foi diretamente para o cassino sem problemas, mas quando eu retiro, você quer me dizer que não funciona??? Você simplesmente não quer transferir o dinheiro para mim e cancelá-lo toda vez, só para que eu fique tentado a jogá-lo fora novamente. E depois de várias tentativas de saque, você viu que eu nem estava mais jogando com o dinheiro e é por isso que você me deu esse "rollover de depósito mínimo X1". Para que eu seja FORÇADO a jogar fora o dinheiro que "eu" aparentemente "depositei". Só então posso fazer um novo saque. Por favor, Casino Guru, ajude-me a resolver meu problema com sucesso para que eu tenha meu dinheiro na minha conta bancária.
Caro K_kdk,
Entendo sua frustração. Peço gentilmente que você não continue a jogar com seu dinheiro no momento. Embora eu reconheça que alguns bancos não aceitam receber dinheiro de estabelecimentos de jogos de azar, tem que haver outra opção oferecida pelo cassino para transferir o dinheiro para você. Você tem alguma outra conta bancária, carteira eletrônica (Skrill, Jeton, Neteller, etc.) ou carteira criptografada onde a equipe do cassino seria capaz de desembolsar os fundos?
Caro Frumzi Casino,
Você poderia fornecer informações sobre opções de pagamento alternativas disponíveis para os jogadores receberem seus ganhos? Além disso, considerando que os ganhos agora são considerados dinheiro "real", acredito que seria razoável não impor quaisquer requisitos de apostas adicionais ao jogador. Os desafios com o banco não aceitando o saque não foram devido a nenhuma falha do jogador, e pode ser muito difícil prever tais problemas bancários. Estou confiante de que podemos trabalhar juntos para garantir que o jogador receba seus ganhos sem mais obrigações de apostas.
Sim, tenho uma segunda conta bancária. Eu poderia facilmente dar ao cassino online meus detalhes de transferência para que eles pudessem transferir o dinheiro para mim manualmente. E não usei o dinheiro por várias semanas. É exatamente por isso que fui bloqueado de fazer saques, porque é exatamente isso que o cassino está tentando fazer. O principal é perder o dinheiro. Então meu banco não bloqueou nenhum tipo de transferência. E meu banco me garantiu que o dinheiro do cassino NÃO foi bloqueado pelo meu banco e que eles também não rejeitam essas transferências. Se for como o cassino diz, então quero ver se o cassino tentou transferir o dinheiro para mim. Estou usando a solicitação feita pelo meu advogado e solicitando uma investigação do cassino. Onde você pode rastrear quando e com que frequência foram feitas tentativas de transferência de dinheiro.
Também posso criar uma carteira de criptomoedas se nada mais ajudar. Mas prefiro a conexão bancária.
Caros,
Por gentileza, observe que o cliente pode verificar seu menu de retirada e ver quais outras opções de retirada estão disponíveis para ele e tentar usar uma delas. Se o cliente puder ver a opção de criptomoeda, gentilmente sugeriríamos que ele a usasse.
Atenciosamente
Equipe Frumzi
1. Você me disse que iria transferir para mim manualmente, o suporte me disse
2. Removido "Rollover X1" para que eu possa fazer novos saques.
É uma vergonha que você não transfira o dinheiro manualmente. Então o problema está resolvido. Eu também tentei muitas opções de retirada no passado, mas nada nunca funciona para você.
Casino Guru, por favor me ajude. Se necessário, mesmo com medidas mais rigorosas para o cassino. O cassino continua se recusando e me culpando por todos os problemas em vez de manter tudo simples e direto. Minha paciência acabou. Não se trata de algumas centenas de euros.
Estou exigindo prova de transferência do cassino. Para que possamos ver se eles realmente tentaram transferir o dinheiro. Caso contrário, não vejo saída e vou envolver um advogado. É inaceitável que esse problema não tenha sido resolvido depois de 2 meses e estamos recebendo a mesma resposta do cassino desde o primeiro dia.
Caro Frumzi Casino,
O jogador indicou que explorou várias opções sem sucesso. Ele observou que o processamento manual de pagamento deveria ter sido conduzido por você, mas isso também não produziu um resultado positivo. Você poderia esclarecer as razões por trás disso?
O jogador está disposto a fornecer detalhes de sua conta bancária alternativa para explorar esta opção. No entanto, dados os desafios enfrentados com a transferência bancária anterior, pode haver apreensões quanto à probabilidade de sucesso com este método também. De qualquer forma, acho que não saberemos até que seja tentado.
Além disso, seria possível facilitar um pagamento manual para a carteira de criptomoedas ou carteira eletrônica do jogador depois que ele tiver estabelecido uma?
O cassino deve remover meu "Rollover X1" para que eu possa fazer um saque ou transferi-lo manualmente para minha carteira de criptomoedas.
O cassino também pode responder? Por favor, transfira para mim manualmente. Vou lhe dar meus detalhes para a transferência. O principal é que o dinheiro está na minha conta. O problema não foi resolvido há meses e você não está cuidando dele.
Caro K_kdk
Obrigado pela sua paciência.
Gostaríamos que você nos enviasse dados bancários alternativos, pois não podemos fazer retiradas manuais para o IBAN ***** 11000.
Por favor, envie-nos dados bancários alternativos ou endereço de criptomoeda por e-mail.
Atenciosamente
Equipe Frumzi
Qual e-mail? Devo escrever algo como anexo para que você saiba o que é?
Caro K_kdk
Por favor, envie-nos seus dados para e apenas especifique que é para retirada manual, obrigado.
Atenciosamente
Equipe Frumzi
Mas todas as vezes que enviei uma, você nunca respondeu, mas vou tentar de novo. Só responda dessa vez e, por favor, cuide disso.
Obrigado por suas respostas, Equipe Frumzi.
Estou torcendo para que o pagamento para a conta bancária alternativa seja processado rapidamente e com sucesso. Por favor, nos avise assim que o pagamento for desembolsado do seu lado.
Agora enviei tudo para o cassino conforme eles solicitaram. Estou esperando uma resposta positiva.
Caro K_kdk
Informamos que a retirada manual foi feita e está sendo processada pelo departamento relevante.
Atenciosamente
Equipe Frumzi
OK, vou esperar. Mas quero que tudo seja transferido manualmente. Não apenas os €800.
O dinheiro foi cancelado novamente. Dei meu endereço de cripto para o cassino para que o dinheiro pudesse ser transferido para a carteira de cripto. Por favor, transfira todo o meu dinheiro para o endereço de cripto que enviei.
Também dei meus detalhes do Skrill para a transferência. No momento, estou esperando uma resposta do cassino.
O cassino pode, por favor, cuidar do meu problema. Ainda não tenho o dinheiro.
Caro K_kdk
Observe que estamos verificando com o departamento relevante sobre sua retirada e entraremos em contato com você assim que tivermos notícias deles.
Atenciosamente
Equipe Frumzi
Eu te dei tudo o que você precisa, mas nada veio de você. Envie-me o dinheiro que estou esperando há meses.
Obrigado a todos pelas respostas.
Prezada equipe Frumzi,
Entendo que certos processos exigem tempo e que complicações imprevistas podem surgir às vezes, o que pode não estar sempre sob seu controle direto. No entanto, um tempo considerável já passou, e o jogador ainda não recebeu seus ganhos. Esse atraso fica aquém dos altos padrões que se esperaria de um cassino respeitável e altamente avaliado como o seu.
Embora eu tenha empatia por quaisquer desafios que você possa estar enfrentando, acredito que uma abordagem mais proativa e focada no cliente ajudaria muito a resolver essa situação. Peço gentilmente que você priorize esse assunto, e continuo esperançoso e otimista de que o problema será resolvido em breve.
Estou esperando o dinheiro há mais de 3 meses. Eles sempre dizem que cuidaremos disso. Já perdi a paciência.
Agora você pode transferir para minha conta Skrill sem problemas. Eu lhe dei tudo o que você precisa. E nenhum depósito será rejeitado lá como meu banco aparentemente fez.
Agora escrevi para o cassino e até criei um link especial para eles transferirem meu dinheiro com o valor exato. Vocês têm todos os meus dados e tudo o mais que sempre pediram. Agora, finalmente, transfiram o dinheiro. Perdi a paciência com vocês. Estou discutindo com vocês há meses.
O cassino não responde meus e-mails de jeito nenhum. Eles não se importam com meu problema. Cada solicitação que faço é ignorada. Estou desesperado e quero meu dinheiro. ESTOU ESPERANDO HÁ MESES!
Prezada equipe Frumzi,
Você pode nos dar uma atualização sobre o motivo pelo qual os ganhos do jogador ainda não foram desembolsados?
Dei dois dados bancários, criei uma carteira de criptomoedas e uma conta Skrill e disponibilizei tudo para o cassino. Estou perseguindo a equipe Frumzi há MESES sem sucesso. Não recebi nenhuma resposta para minhas perguntas. Eles pedem meus dados de transferência, mas é só isso. O cassino não me deu mais nada. Não importa quantas vezes eu pergunte algo e não importa quais opções de transferência eu dê. O CASSINO NÃO FAZ NADA E NÃO QUER ME DAR O DINHEIRO QUE É MEU. Eles usam todas as desculpas e quando não têm mais nenhuma, simplesmente não respondem. Equipe Frumzi, perdi a paciência, estou desesperado e ao mesmo tempo irritado com o quão ruim é o seu suporte. Meses se passam e você não consegue fazer uma transferência. Eu esperava mais de um cassino licenciado. Quero que meu dinheiro, que venho discutindo com vocês há meses, SEJA TRANSFERIDO IMEDIATAMENTE. Ou você tem uma nova desculpa? Estou ansioso para ver o que vocês vão inventar dessa vez. Porque realmente não deveria haver mais. Você tem tudo de mim. TUDO! Você não precisa transferir nada, você simplesmente não faz isso, na esperança de que eu perca o dinheiro.
Caro K_kdk
Observe que seu último saque falhou porque você não forneceu a etiqueta de destino junto com a carteira do endereço de criptomoeda fornecido.
Observe que 3 saques de 800 euros foram emitidos para a carteira Skrill que você forneceu e eles devem chegar até você muito em breve.
Informamos que todos os saques são processados de acordo com nossos limites mensais de saque e levando em consideração o status VIP do seu nível de conta.
Agora você está no nível 3 da conta e pode sacar no máximo 800 euros a cada 24 horas com 3 saques ativos ao mesmo tempo.
Esperamos que isso esclareça a situação para você.
Atenciosamente
Equipe Frumzi
Quero todo o dinheiro transferido. Só então descansarei. Estou esperando agora.
O cassino pode, por favor, garantir que eles continuem fazendo saques depois que um estiver em processamento, para que eu não tenha que ficar sempre correndo atrás dele?
Meu dinheiro foi devolvido. Não sei por que não funcionou novamente. Esta é a quarta vez e não há mais opções de saque que eu possa tentar porque já tentei todas. Equipe Frumzi, estou animado para ouvir sua nova desculpa sobre o porquê não funcionou novamente. É vergonhoso o quão mal um cassino licenciado cuida de seus jogadores. Como vocês podem não fazer um saque por meses? Eu realmente não tenho palavras para algo assim.
Prezada equipe do Casino Guru, por favor, me ajude a resolver esse problema para que eu possa finalmente receber de volta o dinheiro que estou esperando há MESES.
Caro K_kdk,
Entendo completamente sua frustração. Tenha certeza de que estou supervisionando ativamente seu caso e mantendo comunicação com a equipe Frumzi além desta discussão. Já solicitei informações sobre o motivo pelo qual nem mesmo os últimos pagamentos foram bem-sucedidos. É realmente uma situação incomum. Estou aqui para apoiá-lo até que seus ganhos sejam desembolsados com sucesso. No momento, estou aguardando informações adicionais da equipe Frumzi.
Equipe Frumzi, vocês finalmente podem cuidar do pagamento. E também participar do chat.
O cassino não responde meus e-mails e não cuida dos meus saques. Estou desesperado e não sei o que fazer. Não importa quantas vezes eu escreva para eles, nada acontece e o suporte ao vivo sempre diz que eles vão cuidar disso, mas absolutamente nada acontece.
Caro K_kdk,
Gostaríamos de solicitar gentilmente que você nos forneça os detalhes da sua carteira de criptomoedas solicitados por e-mail para que possamos prosseguir manualmente com seu pagamento.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Frumzi
1. Já lhe dei minha carteira de criptomoedas e o código QR para transferências rápidas.
2. Por que não funciona com o Skrill? Qual é sua nova desculpa agora? O Skrill agora foi rejeitado para você também, assim como meus dois dados bancários diferentes? Quero capturas de tela das tentativas de transferência e uma explicação de por que você não pode fazer isso pela décima vez.
Prezada equipe do Casino Guru, não entendo mais nada. Nossas perguntas não são mais respondidas e eles apenas se repetem e não dão nenhuma informação sobre o porquê de não funcionar novamente. É isso que esperamos deles, caso contrário, eu não estaria aqui. Já enviei 3 capturas de tela para a equipe Frumzi.
1 vez enviei o errado acidentalmente.
1 vez enviei o correto.
Uma vez eles até receberam um código QR meu para transferir dinheiro rapidamente para minha carteira ou para minha criptomoeda.
E agora estamos de volta à estaca zero com a equipe Frumzi. Como eles não conseguem dar nenhuma informação sobre o porquê de não ter funcionado pela décima vez, quase todas as perguntas são ignoradas, todas as opções de saque parecem não funcionar para eles. Mas ao fazer depósitos, tudo funciona sem problemas. Os depósitos funcionam em 2 minutos, mas os saques nem funcionam usando cinco métodos diferentes há mais de três meses. Equipe Frumzi, quanto mais rápido você transferir o dinheiro para mim, mais rápido você sairá dessa situação ruim. Todos podem ler esses chats e se eu já estou tendo problemas como esse com você, então não acho que você será capaz de gerar muitos novos clientes. Um cassino online altamente respeitado que nem consegue gerenciar um saque, usando cinco opções de transferência diferentes, e eles nem explicam por que não funciona. Então faça um favor a si mesmo e transfira para mim. Você teria me explicado se houvesse problemas. Mas você mesmo os cancela.
Caro K_kdk,
Obrigado pela sua paciência.
Informamos que para que possamos dar continuidade à sua solicitação, você terá que verificar sua conta de jogo primeiro, então vá até a seção de verificação do menu da sua conta e carregue os documentos solicitados.
Também informamos que, infelizmente, o Skrill não está disponível para a Alemanha. Para continuar com sua solicitação após a conclusão da verificação, pedimos que você nos envie por e-mail seu endereço de criptomoeda para BTC, DOGE ou USDT e especifique exatamente para qual criptomoeda você deseja.
Atenciosamente
Equipe do Cassino Frumzi
Eu verifiquei minha conta ontem. E o Skrill funciona aqui. Você pode até comprar cartões bancários deles. Então, o que exatamente não está funcionando na Alemanha? Você quer uma prova de captura de tela de que funciona aqui? O aplicativo ainda tem configurações especiais para transferir dinheiro de cassinos online, bem como receber dinheiro. Então, verifique minha conta e transfira para minha conta Skrill. Você está realmente ficando sem desculpas, não é?
E você já tem meu código QR para transferir para Doge Coin. Eu quero isso em Doge Coin. Você tem tudo o que precisa. O que mais você quer!
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