A jogadora da Alemanha vem tentando sacar os ganhos há mais de um mês, mas os fundos são repetidamente devolvidos à sua conta de jogo sem explicação. Apesar de contatar o suporte várias vezes, o problema continua sem solução.
Continuo tentando sacar meus ganhos, mas o dinheiro sempre retorna para minha conta de jogo sem nenhuma razão ou resolução. Toda vez que entro em contato com o suporte, não ajuda porque acaba sendo o mesmo problema. Já tentei mais de 5 vezes, e todas as vezes sem sucesso.
Caro K_kdk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
Não, nunca recebi um saque na minha conta bancária. Tentei sacar várias vezes usando vários métodos de saque, mas sem sucesso. Tentei entrar em contato com o banco cinco vezes e cinco vezes recebi a confirmação do e-mail "Saque Concluído". Após cerca de 4-5 dias úteis, o dinheiro não estava na conta bancária, mas na conta de jogo. Ninguém do chat ao vivo está me ajudando com esse problema. Agora eles estão me dizendo que tenho que apostar o que "depositei" novamente para fazer um novo saque. Então, tenho que jogar fora o dinheiro que eles transferiram de volta para mim. Em relação à verificação KYC, sempre me disseram "Se for necessário, informaremos você e uma mensagem para verificação aparecerá em sua conta" ou "A meu ver, não precisamos de nenhuma verificação sua no momento. Portanto, o dinheiro deve aparecer em sua conta bancária em breve". E toda vez que perguntei se poderia me verificar, me disseram que não precisava no momento. Ganhei o dinheiro sem um bônus ativo. Mas comprando giros grátis várias vezes com "dinheiro real". O que acontece depois?
Obrigado pela sua resposta, K_kdk. Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico?
Entendi corretamente que você tem atualmente € 17.500 (valor de disputa) na sua conta do cassino?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Olá Kristina, aqui estão meus históricos de retirada. Como você pode ver, as retiradas funcionaram, mas sempre foram transferidas de volta como "dinheiro", ou seja, como um depósito. Muitas vezes perguntei por que isso aconteceu várias vezes e sempre me disseram "Infelizmente, não faço parte do departamento financeiro e não posso lhe dizer por que isso aconteceu. Mas enviarei um e-mail ao departamento e direi a eles para cuidar disso o mais rápido possível. Você receberá seu dinheiro em breve". Não recebi nenhuma resposta ou sugestão para resolver meu problema. A quantia exata de dinheiro envolvida pode ser vista nas capturas de tela. Enviei a você capturas de tela da conversa com o cassino por e-mail.
Muito obrigado, K_kdk, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá K_kdk,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Frumzi Casino para participar da conversa.
Caro Frumzi Casino,
Eu apreciaria seu esclarecimento sobre a situação atual. Você poderia explicar por que os saques do jogador não foram refletidos na conta bancária do jogador? Há algum problema com seu provedor de pagamento que devemos estar cientes?
Caro K_kdk
Obrigado por entrar em contato conosco.
Por favor, esteja ciente de que investigamos o problema e parece que os saques continuam sendo cancelados pelo provedor de pagamento. Após verificar com o provedor de pagamento, vimos que o método de saque que você está tentando usar está bloqueado por eles e é por isso que os saques continuam sendo cancelados.
Infelizmente, isso não é algo que podemos influenciar, então pedimos gentilmente que você tente outro método de retirada.
Atenciosamente
Equipe Frumzi
Mas não posso usar nenhum outro método de retirada porque só depositei com este. E o chat ao vivo continuou me dizendo para fazer transferências bancárias para evitar problemas ou para fazer a retirada com o mesmo método que depositei, o que só fiz com a transferência bancária. E não posso fazer mais retiradas agora porque sou "forçado" a jogar fora o dinheiro que enviei de volta, que aparentemente foi "depositado", mas que não fiz; foi enviado de volta para minha conta de jogo, e só então posso fazer uma nova retirada. Entrei em contato com meu banco várias vezes e eles me confirmaram que não é culpa do meu banco e que eles não bloqueiam depósitos em minha conta ou algo assim. O problema claramente está com você. Quero uma solução para o problema para que meu dinheiro esteja na minha conta bancária.
Caro K_kdk,
Como mencionamos antes, o provedor de pagamento está recusando seu banco e não podemos influenciar isso. A única maneira de você sacar é usar outro método.
Por favor, utilize outro cartão ou outro método que você tenha para fazer o saque.
Atenciosamente
Equipe Frumzi
Já fiz isso várias vezes. Nada aconteceu.
Por favor, explique-me por que meu banco foi rejeitado
Por que o cassino não responde ao resto do que escrevi? Em vez disso, eles me dizem o que ouvi 100 vezes do suporte ao vivo e o cassino não oferece nenhuma outra solução além do que já tentei várias vezes. Sinto que estou sendo enganado. Estou tentando a mesma coisa há semanas e continuo ouvindo a mesma desculpa do cassino. Aparentemente, meu banco foi bloqueado pelo provedor de pagamento. Então, os depósitos na minha conta de jogo ficaram prontos em um minuto e o dinheiro foi diretamente para o cassino sem problemas, mas quando eu retiro, você quer me dizer que não funciona??? Você simplesmente não quer transferir o dinheiro para mim e cancelá-lo toda vez, só para que eu fique tentado a jogá-lo fora novamente. E depois de várias tentativas de saque, você viu que eu nem estava mais jogando com o dinheiro e é por isso que você me deu esse "rollover de depósito mínimo X1". Para que eu seja FORÇADO a jogar fora o dinheiro que "eu" aparentemente "depositei". Só então posso fazer um novo saque. Por favor, Casino Guru, ajude-me a resolver meu problema com sucesso para que eu tenha meu dinheiro na minha conta bancária.
Caro K_kdk,
Entendo sua frustração. Peço gentilmente que você não continue a jogar com seu dinheiro no momento. Embora eu reconheça que alguns bancos não aceitam receber dinheiro de estabelecimentos de jogos de azar, tem que haver outra opção oferecida pelo cassino para transferir o dinheiro para você. Você tem alguma outra conta bancária, carteira eletrônica (Skrill, Jeton, Neteller, etc.) ou carteira criptografada onde a equipe do cassino seria capaz de desembolsar os fundos?
Caro Frumzi Casino,
Você poderia fornecer informações sobre opções de pagamento alternativas disponíveis para os jogadores receberem seus ganhos? Além disso, considerando que os ganhos agora são considerados dinheiro "real", acredito que seria razoável não impor quaisquer requisitos de apostas adicionais ao jogador. Os desafios com o banco não aceitando o saque não foram devido a nenhuma falha do jogador, e pode ser muito difícil prever tais problemas bancários. Estou confiante de que podemos trabalhar juntos para garantir que o jogador receba seus ganhos sem mais obrigações de apostas.
Sim, tenho uma segunda conta bancária. Eu poderia facilmente dar ao cassino online meus detalhes de transferência para que eles pudessem transferir o dinheiro para mim manualmente. E não usei o dinheiro por várias semanas. É exatamente por isso que fui bloqueado de fazer saques, porque é exatamente isso que o cassino está tentando fazer. O principal é perder o dinheiro. Então meu banco não bloqueou nenhum tipo de transferência. E meu banco me garantiu que o dinheiro do cassino NÃO foi bloqueado pelo meu banco e que eles também não rejeitam essas transferências. Se for como o cassino diz, então quero ver se o cassino tentou transferir o dinheiro para mim. Estou usando a solicitação feita pelo meu advogado e solicitando uma investigação do cassino. Onde você pode rastrear quando e com que frequência foram feitas tentativas de transferência de dinheiro.
Também posso criar uma carteira de criptomoedas se nada mais ajudar. Mas prefiro a conexão bancária.
Caros,
Por gentileza, observe que o cliente pode verificar seu menu de retirada e ver quais outras opções de retirada estão disponíveis para ele e tentar usar uma delas. Se o cliente puder ver a opção de criptomoeda, gentilmente sugeriríamos que ele a usasse.
Atenciosamente
Equipe Frumzi
1. Você me disse que iria transferir para mim manualmente, o suporte me disse
2. Removido "Rollover X1" para que eu possa fazer novos saques.
É uma vergonha que você não transfira o dinheiro manualmente. Então o problema está resolvido. Eu também tentei muitas opções de retirada no passado, mas nada nunca funciona para você.
Casino Guru, por favor me ajude. Se necessário, mesmo com medidas mais rigorosas para o cassino. O cassino continua se recusando e me culpando por todos os problemas em vez de manter tudo simples e direto. Minha paciência acabou. Não se trata de algumas centenas de euros.
Estou exigindo prova de transferência do cassino. Para que possamos ver se eles realmente tentaram transferir o dinheiro. Caso contrário, não vejo saída e vou envolver um advogado. É inaceitável que esse problema não tenha sido resolvido depois de 2 meses e estamos recebendo a mesma resposta do cassino desde o primeiro dia.
Caro Frumzi Casino,
O jogador indicou que explorou várias opções sem sucesso. Ele observou que o processamento manual de pagamento deveria ter sido conduzido por você, mas isso também não produziu um resultado positivo. Você poderia esclarecer as razões por trás disso?
O jogador está disposto a fornecer detalhes de sua conta bancária alternativa para explorar esta opção. No entanto, dados os desafios enfrentados com a transferência bancária anterior, pode haver apreensões quanto à probabilidade de sucesso com este método também. De qualquer forma, acho que não saberemos até que seja tentado.
Além disso, seria possível facilitar um pagamento manual para a carteira de criptomoedas ou carteira eletrônica do jogador depois que ele tiver estabelecido uma?
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