A jogadora da Alemanha vem tentando sacar os ganhos há mais de um mês, mas os fundos são repetidamente devolvidos à sua conta de jogo sem explicação. Apesar de contatar o suporte várias vezes, o problema continua sem solução.
The player from Germany has been attempting to withdraw winnings for over a month, but the funds are repeatedly returned to her game account without explanation. Despite contacting support multiple times, the issue remains unresolved.
A jogadora da Alemanha vem tentando sacar os ganhos há mais de um mês, mas os fundos são repetidamente devolvidos à sua conta de jogo sem explicação. Apesar de contatar o suporte várias vezes, o problema continua sem solução.
Continuo tentando sacar meus ganhos, mas o dinheiro sempre retorna para minha conta de jogo sem nenhuma razão ou resolução. Toda vez que entro em contato com o suporte, não ajuda porque acaba sendo o mesmo problema. Já tentei mais de 5 vezes, e todas as vezes sem sucesso.
I keep trying to withdraw my winnings, but the money is always returned to my game account without any reason or resolution. Every time I contact support, it doesn't help because it ends up being the same issue. I've tried more than 5 times already, and each time without success.
Ich versuche immer wieder mein gewonnenes Geld auszuzahlen aber es wird immer wieder ohne Grund und ohne problem Lösung zurück auf mein Spiel Konto überwiesen. Jeder Kontakt mit dem Support hilft nicht weil es am Ende immer wieder das gleiche ist. Ich hab es schon mehr als 5 Mal versucht und immer wieder ohne Erfolg
Caro K_kdk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear K_kdk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá Kristina,
Não, nunca recebi um saque na minha conta bancária. Tentei sacar várias vezes usando vários métodos de saque, mas sem sucesso. Tentei entrar em contato com o banco cinco vezes e cinco vezes recebi a confirmação do e-mail "Saque Concluído". Após cerca de 4-5 dias úteis, o dinheiro não estava na conta bancária, mas na conta de jogo. Ninguém do chat ao vivo está me ajudando com esse problema. Agora eles estão me dizendo que tenho que apostar o que "depositei" novamente para fazer um novo saque. Então, tenho que jogar fora o dinheiro que eles transferiram de volta para mim. Em relação à verificação KYC, sempre me disseram "Se for necessário, informaremos você e uma mensagem para verificação aparecerá em sua conta" ou "A meu ver, não precisamos de nenhuma verificação sua no momento. Portanto, o dinheiro deve aparecer em sua conta bancária em breve". E toda vez que perguntei se poderia me verificar, me disseram que não precisava no momento. Ganhei o dinheiro sem um bônus ativo. Mas comprando giros grátis várias vezes com "dinheiro real". O que acontece depois?
Hello Kristina,
No, I have never received a withdrawal on my bank account. I have tried to withdraw several times using various withdrawal methods, but to no avail. I have tried to contact the bank five times, and five times I received confirmation of the "Withdrawal Completed" email. After about 4-5 working days, the money was not in the bank account but in the gaming account. No one from the live chat is helping me with this problem. Now they are telling me that I have to bet what I have "deposited" again in order to make a new withdrawal. So I have to gamble away the money that they transferred back to me. Regarding the KYC verification, I was always told "If it is needed, we will inform you and a message for verification will then appear on your account" or "As I see it, we do not need any verification from you at the moment. So the money should appear in your bank account soon". And every time I asked if I could verify myself, I was told that I did not need it at the moment. I won the money without an active bonus. But by buying free spins multiple times with "real money". What happens next?
Hallo Kristina,
Nein, ich hatte noch nie eine Auszahlung erhalten auf meinem Bank Konto. Ich hab mehrere mal versucht auf verschiedensten Auszahl Möglichkeiten auszuzahlen, aber ohne Erfolg. 5 mal hab ich es mit der Bank Verbindung gemacht, und 5 mal bekam ich die Bestätigung von der Email "Abhebung Abgeschlossen". Nach ca. 4-5 Werktagen war aber das Geld nicht auf dem Bank Konto sondern auf dem Spiel Konto. Keiner vom Live Chat hilft mir mit diesem Problem. Jetzt sagen die mir noch das was ich "eingezahlt" habe muss ich auch wieder setzten um eine neue Auszahlung durch zuführen. Also das Geld was die mir zurück überwiesen haben soll ich wieder verspielen. Wegen der KYC-Verifizierung wurde mir immer gesagt "Wenn es benötigt wird dann werden sie von uns Informiert und es erscheint dann bei Ihnen auf dem Account eine Nachricht zur Verifizierung" oder "Wie ich sehe benötigen wir gerade von ihnen keine Verifizierung. Somit sollte das Geld bald auf Ihrem Bank Konto erschein". Und immer wenn ich gefragt habe ob ich mich Verifizieren kann wurde gesagt das ich es zurzeit nicht brauch. Das Geld habe ich ohne Aktiven Bonus gewonnen. Sondern durch mehrmaligen Kaufen von Freispielen mit "Echt Geld". Wie geht es jetzt weiter?
Obrigado pela sua resposta, K_kdk. Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico?
Entendi corretamente que você tem atualmente € 17.500 (valor de disputa) na sua conta do cassino?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Thank you for your reply, K_kdk. Could you please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread?
Do I understand correctly that you currently have €17,500 (dispute value) in your casino account?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Olá Kristina, aqui estão meus históricos de retirada. Como você pode ver, as retiradas funcionaram, mas sempre foram transferidas de volta como "dinheiro", ou seja, como um depósito. Muitas vezes perguntei por que isso aconteceu várias vezes e sempre me disseram "Infelizmente, não faço parte do departamento financeiro e não posso lhe dizer por que isso aconteceu. Mas enviarei um e-mail ao departamento e direi a eles para cuidar disso o mais rápido possível. Você receberá seu dinheiro em breve". Não recebi nenhuma resposta ou sugestão para resolver meu problema. A quantia exata de dinheiro envolvida pode ser vista nas capturas de tela. Enviei a você capturas de tela da conversa com o cassino por e-mail.
Hello Kristina, here are my withdrawal histories. As you can see, the withdrawals worked, but it was always transferred back as "cash", i.e. as a deposit. I have often asked why this happened several times and I was always told "Unfortunately, I am not part of the finance department and cannot tell you why this happened. But I will send the department an email and tell them to take care of it as quickly as possible. You will get your money soon". I have not received any response or suggestions for solving my problem. The exact amount of money involved can be seen on the screenshots. I have sent you screenshots of the conversation with the casino by email.
Hallo Kristina, hier sind meine Auszahlungs Verläufe. Wie man sehen kann haben die Auszahlungen geklappt Jedoch, wurde es immer als "Cash" also als Einzahlung zurück Überwiesen. Ich habe öfters nachgefragt wieso sowas mehrmalig passiert und mir wurde immer wieder aufs neue gesagt " Ich gehöre leider nicht zur Finanzabteilung und kann ihnen leider nicht sagen warum dies geschehen ist. Aber ich schicke der Abteilung eine Email das sie sich schnell möglichst drum kümmern sollen. Sie bekommen ihr Geld bald". Ich hab keine Rückmeldung bekommen oder Lösungsvorschläge für mein Problem. Die genaue Geld Summe um die es sich handelt sieht man auf den Screenshots. Screenshots vom Gespräch mit dem Casino habe ich Ihnen per Email gesendet.
Muito obrigado, K_kdk, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, K_kdk, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá K_kdk,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Frumzi Casino para participar da conversa.
Caro Frumzi Casino,
Eu apreciaria seu esclarecimento sobre a situação atual. Você poderia explicar por que os saques do jogador não foram refletidos na conta bancária do jogador? Há algum problema com seu provedor de pagamento que devemos estar cientes?
Hello K_kdk,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Frumzi Casino to join the conversation.
Dear Frumzi Casino,
I would appreciate your clarification regarding the current situation. Could you explain why the player's withdrawals have not been reflected in the player's bank account? Are there any issues with your payment provider that we should be aware of?
Caro K_kdk
Obrigado por entrar em contato conosco.
Por favor, esteja ciente de que investigamos o problema e parece que os saques continuam sendo cancelados pelo provedor de pagamento. Após verificar com o provedor de pagamento, vimos que o método de saque que você está tentando usar está bloqueado por eles e é por isso que os saques continuam sendo cancelados.
Infelizmente, isso não é algo que podemos influenciar, então pedimos gentilmente que você tente outro método de retirada.
Atenciosamente
Equipe Frumzi
Dear K_kdk
Thank you for contacting us.
Kindly be informed that we had investigated the issue and it looks like the withdrawals are keep getting canceled by the payment provider , after checking with the payment provider we had seen that the withdrawal method that you are trying to use is blocked by them and this is why the withdrawals are keep getting canceled.
Unfortunately this is not something that we can influence , so we would kindly ask you to try another withdrawal method .
Best Regards
Frumzi Team
Mas não posso usar nenhum outro método de retirada porque só depositei com este. E o chat ao vivo continuou me dizendo para fazer transferências bancárias para evitar problemas ou para fazer a retirada com o mesmo método que depositei, o que só fiz com a transferência bancária. E não posso fazer mais retiradas agora porque sou "forçado" a jogar fora o dinheiro que enviei de volta, que aparentemente foi "depositado", mas que não fiz; foi enviado de volta para minha conta de jogo, e só então posso fazer uma nova retirada. Entrei em contato com meu banco várias vezes e eles me confirmaram que não é culpa do meu banco e que eles não bloqueiam depósitos em minha conta ou algo assim. O problema claramente está com você. Quero uma solução para o problema para que meu dinheiro esteja na minha conta bancária.
But I can't use any other withdrawal method because I've only deposited with this one. And the live chat kept telling me to make bank transfers to avoid problems or to make the withdrawal with the same method I deposited with, which I only did with the bank transfer. And I can't make further withdrawals now because I'm "forced" to gamble away the money I sent back, which was apparently "deposited" but which I didn't do; it was sent back to my gaming account, and only then can I make a new withdrawal. I've contacted my bank several times and they confirmed to me that it's not my bank's fault and that they don't block deposits into my account or anything like that. The problem clearly lies with you. I want a solution to the problem so that my money is in my bank account.
Ich kann aber keine andere Auszahlungs Methode nehmen weil ich nur mit dieser Eingezahlt habe. Und mir wurde vom Live Chat immer wieder gesagt ich soll Bank Überweisungen machen um Probleme zu vermeiden oder die Auszahlung Tätigen mit der ich auch Eingezahlt habe was ich auch nur mit der Bank Überweisung gemacht habe. Und erneute Auszahlungen kann ich jetzt nicht machen weil ich "Gezwungen" bin mein zurück geschicktes Geld was anscheinend "Eingezahlt" wurde, was ich aber nicht tat sondern es wurde mir zurück geschickt auf das Spiel Konto, zu verspielen um erst dann eine neue Auszahlung zu tätigen. Ich habe schon öfters mit meiner Bank Kontakt aufgenommen und mir wurde bestätigt das es nicht an meiner Bank liegt und sie Einzahlungen die auf mein Konto gehen auch nicht sperren oder ähnliches. Das Problem liegt ganz klar bei Ihnen. Ich möchte eine Problem Lösung haben sodass mein Geld auf meinem Bank Konto ist.
Caro K_kdk,
Como mencionamos antes, o provedor de pagamento está recusando seu banco e não podemos influenciar isso. A única maneira de você sacar é usar outro método.
Por favor, utilize outro cartão ou outro método que você tenha para fazer o saque.
Atenciosamente
Equipe Frumzi
Dear K_kdk ,
As we mentioned before, payment provider is declining your bank and we cannot influence this , only way for you to withdrawal is to use another method.
Kindly use another card or another method that you have to withdrawal.
Best Regards
Frumzi Team
Por que o cassino não responde ao resto do que escrevi? Em vez disso, eles me dizem o que ouvi 100 vezes do suporte ao vivo e o cassino não oferece nenhuma outra solução além do que já tentei várias vezes. Sinto que estou sendo enganado. Estou tentando a mesma coisa há semanas e continuo ouvindo a mesma desculpa do cassino. Aparentemente, meu banco foi bloqueado pelo provedor de pagamento. Então, os depósitos na minha conta de jogo ficaram prontos em um minuto e o dinheiro foi diretamente para o cassino sem problemas, mas quando eu retiro, você quer me dizer que não funciona??? Você simplesmente não quer transferir o dinheiro para mim e cancelá-lo toda vez, só para que eu fique tentado a jogá-lo fora novamente. E depois de várias tentativas de saque, você viu que eu nem estava mais jogando com o dinheiro e é por isso que você me deu esse "rollover de depósito mínimo X1". Para que eu seja FORÇADO a jogar fora o dinheiro que "eu" aparentemente "depositei". Só então posso fazer um novo saque. Por favor, Casino Guru, ajude-me a resolver meu problema com sucesso para que eu tenha meu dinheiro na minha conta bancária.
Why doesn't the casino respond to the rest of what I wrote? Instead they tell me what I've heard 100 times from live support and the casino doesn't offer any other solutions apart from what I've already tried several times. I feel like I'm being ripped off. I've been trying the same thing for weeks and I keep hearing the same excuse from the casino. Apparently my bank is blocked by the payment provider. So the deposits to my gaming account were ready in a minute and the money was directly in the casino without any problems, but when I withdraw you want to tell me that it doesn't work??? You just don't want to transfer the money to me and cancel it every time just so that I'm tempted to gamble it away again. And after several withdrawal attempts you saw that I wasn't even playing with the money anymore and that's why you gave me this "minimum deposit rollover X1". So that I'm FORCED to gamble away the money that "I" apparently "deposited". Only then can I make a new withdrawal. Please Casino Guru help me to resolve my issue successfully so that I have my money in my bank account.
Wieso reagiert das Casino nicht auf den Rest was ich geschrieben habe? Stattdessen sagen sie mir das was ich schon 100 Mal vom Live Support gehört habe und das Casino bietet wieder keine anderen Lösungsvorschläge an bis auf das was ich schon mehrmalig versucht habe. Ich komme mir Verarscht vor. Ich versuche seit Wochen immer das gleiche und immer höre ich die selbe Ausrede vom Casino. Anscheinend wird meine Bank vom Zahlungsanbieter blockiert. Also die Einzahlungen auf meinem Spiel Konto waren in einer Minute fertig und das Geld war direkt im Casino ohne Probleme aber, beim Auszahlen wollt ihr mir sagen das es nicht geht??? Ihr wollt mir nur nicht das Geld Überweisen und storniert es jedes mal nur damit man auf die Versuchung kommt es wieder zu verspielen. Und nach mehrmaligen Auszahlungs Versuchen habt ihr gesehen das ich mit dem Geld nicht einmal mehr gespielt habe und habt mir dann auch deswegen dieses " Mindeseinzahlungs-Rollover X1" reingemacht. Sodass ich GEZWUNGEN bin das Geld was "Ich" anscheind "Eingezahlt" habe zu verspielen. Erst dann kann ich eine neue Auszahlung Tätigen. Bitte Casino Guru helfen Sie mir mein Anliegen Erfolgreich zu klären sodass ich mein Geld auf meinem Bank Konto habe.
Caro K_kdk,
Entendo sua frustração. Peço gentilmente que você não continue a jogar com seu dinheiro no momento. Embora eu reconheça que alguns bancos não aceitam receber dinheiro de estabelecimentos de jogos de azar, tem que haver outra opção oferecida pelo cassino para transferir o dinheiro para você. Você tem alguma outra conta bancária, carteira eletrônica (Skrill, Jeton, Neteller, etc.) ou carteira criptografada onde a equipe do cassino seria capaz de desembolsar os fundos?
Caro Frumzi Casino,
Você poderia fornecer informações sobre opções de pagamento alternativas disponíveis para os jogadores receberem seus ganhos? Além disso, considerando que os ganhos agora são considerados dinheiro "real", acredito que seria razoável não impor quaisquer requisitos de apostas adicionais ao jogador. Os desafios com o banco não aceitando o saque não foram devido a nenhuma falha do jogador, e pode ser muito difícil prever tais problemas bancários. Estou confiante de que podemos trabalhar juntos para garantir que o jogador receba seus ganhos sem mais obrigações de apostas.
Dear K_kdk,
I understand your frustration. I kindly ask you to not continue to play with your money at the moment. Although I do acknowledge that some banks do not support receiving money from gambling establishments, there has to be another option offered by the casino to transfer the money to you. Do you have any other bank account, e-wallet (Skrill, Jeton, Neteller, etc.), or crypto wallet where the casino team would be able to disburse the funds?
Dear Frumzi Casino,
Could you please provide information on alternative payment options available for players to receive their winnings? Furthermore, considering that the winnings are now considered "real" money, I believe it would be reasonable not to impose any additional wagering requirements on the player. The challenges with their bank not accepting the withdrawal were not due to any fault of the player, and it can be quite difficult to predict such banking issues. I am confident that we can work together to ensure the player receives their winnings without further wagering obligations.
Sim, tenho uma segunda conta bancária. Eu poderia facilmente dar ao cassino online meus detalhes de transferência para que eles pudessem transferir o dinheiro para mim manualmente. E não usei o dinheiro por várias semanas. É exatamente por isso que fui bloqueado de fazer saques, porque é exatamente isso que o cassino está tentando fazer. O principal é perder o dinheiro. Então meu banco não bloqueou nenhum tipo de transferência. E meu banco me garantiu que o dinheiro do cassino NÃO foi bloqueado pelo meu banco e que eles também não rejeitam essas transferências. Se for como o cassino diz, então quero ver se o cassino tentou transferir o dinheiro para mim. Estou usando a solicitação feita pelo meu advogado e solicitando uma investigação do cassino. Onde você pode rastrear quando e com que frequência foram feitas tentativas de transferência de dinheiro.
Yes, I have a second bank account. I could easily give the online casino my transfer details so that they can transfer the money to me manually. And I haven't used the money for several weeks. That's exactly why I was blocked from making withdrawals because that's exactly what the casino is trying to do. The main thing is to lose the money. So my bank hasn't blocked any kind of transfer. And my bank has assured me that the casino money is NOT blocked by my bank and that they don't reject these transfers either. If it's as the casino says, then I want to see that the casino tried to transfer the money to me. I'm using the request made by my lawyer and requesting an investigation from the casino. Where you can track when and how often attempts were made to transfer the money.
Ja ich besitze ein zweites Bankkonto. Ich könnte ohne weiteres dem Online Casino meine Überweisungs Daten geben sodass, sie mir das Geld Manuell überweisen können. Und das Geld haben ich seit mehreren Wochen nicht einmal eingesetzt. Genau deswegen bekam ich dann die sperre zum auszahlen weil das Casino genau das versucht zu erreichen. Hauptsache das Geld verspielen. Also bei meiner Bank liegt keine Art Überweisung vor die sie blockiert hat. Und mir wurde von meiner Bank versichert dass, das Casino Geld von meiner Bank NICHT blockiert wird und sie diese Überweisungen auch nicht ablehnen. Wenn das so ist wie das Casino sagt, dann möchte ich sehen dass das Casino versucht hat mir das Geld zu überweisen. Ich nutze die von meinem Anwalt gestellte Aufforderung und fordere ein Nachforschungsauftrag vom Casino an. Wo man nachverfolgen kann kann wann und wie oft das Geld versucht wurde zu überweisen.
Também posso criar uma carteira de criptomoedas se nada mais ajudar. Mas prefiro a conexão bancária.
I can also create a crypto wallet if nothing else helps. But I prefer the bank connection.
Ein Crypto Wallet kann ich auch erstellen wenn nichts mehr helfen sollte. Ich bevorzuge aber die Bank Verbindung.
Caros,
Por gentileza, observe que o cliente pode verificar seu menu de retirada e ver quais outras opções de retirada estão disponíveis para ele e tentar usar uma delas. Se o cliente puder ver a opção de criptomoeda, gentilmente sugeriríamos que ele a usasse.
Atenciosamente
Equipe Frumzi
Dear all,
Kindly note that customer can check his withdrawal menu and see what other withdrawal options are available for him and to try to use one of them. If the customer can see crypto option we would kindly suggest him to use it.
Best Regards
Frumzi Team
1. Você me disse que iria transferir para mim manualmente, o suporte me disse
2. Removido "Rollover X1" para que eu possa fazer novos saques.
É uma vergonha que você não transfira o dinheiro manualmente. Então o problema está resolvido. Eu também tentei muitas opções de retirada no passado, mas nada nunca funciona para você.
1. You told me you would transfer it to me manually, the support said to me
2. Removed "Rollover X1" for me so that I can make new withdrawals.
It's a disgrace that you don't just transfer the money manually. Then the problem is solved. I've also tried so many withdrawal options in the past, but nothing ever works for you.
1. Ihr habt mir gesagt ihr überweist es mir Manuell meinte der Support so zu mir
2. Entfernt bei mir "Rollover X1" damit ich überhaupt neue Auszahlungen machen kann.
Das ist eine Frechheit das ihr das Geld nicht einfach Manuell überweist. Dann ist das Problem gelöst. Außerdem hab ich in der Vergangenheit schon so viele Auszahlungmöglichkeiten versucht nie klappt irgent was bei euch.
Casino Guru, por favor me ajude. Se necessário, mesmo com medidas mais rigorosas para o cassino. O cassino continua se recusando e me culpando por todos os problemas em vez de manter tudo simples e direto. Minha paciência acabou. Não se trata de algumas centenas de euros.
Casino Guru, please help me. If necessary, even with stricter measures for the casino. The casino keeps refusing and blames every problem on me instead of keeping it simple and straightforward. I've run out of patience. This isn't about a few hundred euros.
Casino Guru bitte helfen Sie mir. Wenn es sein muss auch mit strengeren Maßnahmen für das Casino. Das Casino weigert sich immer wieder und schiebt jedes Problem auf mich statt es einfach und schlicht zu halten. Meine Geduld ist am Ende. Es geht hier nicht um paar 100€.
Estou exigindo prova de transferência do cassino. Para que possamos ver se eles realmente tentaram transferir o dinheiro. Caso contrário, não vejo saída e vou envolver um advogado. É inaceitável que esse problema não tenha sido resolvido depois de 2 meses e estamos recebendo a mesma resposta do cassino desde o primeiro dia.
I'm demanding proof of transfer from the casino. So that we can see whether they really tried to transfer the money. Otherwise I see no way out and will get a lawyer involved. It's unacceptable that this problem hasn't been resolved after 2 months and we've been getting the same answer from the casino since day one.
Ich fordere einen Überweisungsnachweis vom Casino. Das man sehen kann ob sie das Geld auch wirklich versucht haben zu überweisen. Andernfalls sehe ich keinen Ausweg mehr und schalte dann einen Anwalt ein. Es kann nicht sein das dieses Problem nach 2 Monaten immer noch nicht behoben worden ist und man seit Tag eins immer noch die selbe Antwort zu hören bekommt vom Casino.
Caro Frumzi Casino,
O jogador indicou que explorou várias opções sem sucesso. Ele observou que o processamento manual de pagamento deveria ter sido conduzido por você, mas isso também não produziu um resultado positivo. Você poderia esclarecer as razões por trás disso?
O jogador está disposto a fornecer detalhes de sua conta bancária alternativa para explorar esta opção. No entanto, dados os desafios enfrentados com a transferência bancária anterior, pode haver apreensões quanto à probabilidade de sucesso com este método também. De qualquer forma, acho que não saberemos até que seja tentado.
Além disso, seria possível facilitar um pagamento manual para a carteira de criptomoedas ou carteira eletrônica do jogador depois que ele tiver estabelecido uma?
Dear Frumzi Casino,
The player has indicated that they have explored multiple options without success. They noted that manual payment processing should have been conducted by you, yet this too did not yield a positive outcome. Could you please clarify the reasons behind this?
The player is willing to provide details for their alternative bank account to explore this option. However, given the challenges faced with the previous bank transfer, there may be apprehensions regarding the likelihood of success with this method as well. Anyway, I guess we will not know until it's tried.
Furthermore, would it be possible for you to facilitate a manual payment to the player's crypto wallet or e-wallet once they have established one?
O cassino deve remover meu "Rollover X1" para que eu possa fazer um saque ou transferi-lo manualmente para minha carteira de criptomoedas.
The casino should either remove my "Rollover X1" so that I can make a withdrawal or transfer it manually to my crypto wallet.
Das Casino soll entweder mein "Rollover X1" entfernen damit ich eine Auszahlung machen kann oder, es mir Manuell auf mein Crypto Wallet überweisen.
O cassino também pode responder? Por favor, transfira para mim manualmente. Vou lhe dar meus detalhes para a transferência. O principal é que o dinheiro está na minha conta. O problema não foi resolvido há meses e você não está cuidando dele.
Can the casino also answer? Please transfer it to me manually. I will give you my details for the transfer. The main thing is that the money is in my account. The problem has not been solved for months and you are not taking care of it.
Kann das Casino auch antworten? Bitte überweist es mir Manuell. Ich gebe euch meine Daten zum Überweisen. Hauptsache das Geld ist auf meinem Konto. Seit Monaten ist immer noch nicht das Problem gelöst und ihr kümmert euch nicht drum.
Caro K_kdk
Obrigado pela sua paciência.
Gostaríamos que você nos enviasse dados bancários alternativos, pois não podemos fazer retiradas manuais para o IBAN ***** 11000.
Por favor, envie-nos dados bancários alternativos ou endereço de criptomoeda por e-mail.
Atenciosamente
Equipe Frumzi
Dear K_kdk
Thank you for your patience.
We would kindly ask you to send us alternative bank details ,we cannot make manual withdrawal to IBAN *****11000 .
Please send us alternative bank details or crypto address on email.
Best Regards
Frumzi Team
Caro K_kdk
Por favor, envie-nos seus dados para e apenas especifique que é para retirada manual, obrigado.
Atenciosamente
Equipe Frumzi
Dear K_kdk
Kindly send us your details at support@frumzi.com and just specify that is for manual withdrawal thank you .
Best Regards
Frumzi Team
Mas todas as vezes que enviei uma, você nunca respondeu, mas vou tentar de novo. Só responda dessa vez e, por favor, cuide disso.
But every time I've sent one, you never write back, but I'll try again. Just reply this time and please take care of it.
Immer wenn ich aber eine geschickt habe, habt ihr nie zurück geschrieben aber ich versuche es wieder. Antwortet nur dieses mal und kümmert euch auch bitte drum.
Obrigado por suas respostas, Equipe Frumzi.
Estou torcendo para que o pagamento para a conta bancária alternativa seja processado rapidamente e com sucesso. Por favor, nos avise assim que o pagamento for desembolsado do seu lado.
Thank you for your responses, Frumzi Team.
I have my fingers crossed that the payment to the alternative bank account will be processed swiftly and successfully. Please let us know once the payment has been disbursed from your side.
Agora enviei tudo para o cassino conforme eles solicitaram. Estou esperando uma resposta positiva.
I have now sent everything to the casino as they requested. I am waiting for a positive response.
Ich habe jetzt alles nötige dem Casino gesendet wie sie wollten. Ich warte auf eine Positive Rückmeldung.
Caro K_kdk
Informamos que a retirada manual foi feita e está sendo processada pelo departamento relevante.
Atenciosamente
Equipe Frumzi
Dear K_kdk
Kindly be informed that manual withdrawal was made and it is currently in processing by relevant department.
Best Regards
Frumzi Team
O dinheiro foi cancelado novamente. Dei meu endereço de cripto para o cassino para que o dinheiro pudesse ser transferido para a carteira de cripto. Por favor, transfira todo o meu dinheiro para o endereço de cripto que enviei.
The money was canceled again. I gave my crypto address to the casino so that the money could be transferred to the crypto wallet. Please transfer all my money to the crypto address I sent.
Das Geld wurde wieder Storniert. Ich habe meine Crypto Adresse dem Casino gegeben, damit das Geld auf das Crypto Wallet überwiesen wird. Bitte Überweisen sie mein gesamtes Geld auf die von mir geschicktes Crypto Adresse.
Também dei meus detalhes do Skrill para a transferência. No momento, estou esperando uma resposta do cassino.
I also gave my Skrill details for the transfer. I am currently waiting for a response from the casino.
Meine Skrill Daten habe ich auch gegeben zum Überweisen. Gerade warte ich auf eine Rückmeldung vom Casino.
Caro K_kdk
Observe que estamos verificando com o departamento relevante sobre sua retirada e entraremos em contato com você assim que tivermos notícias deles.
Atenciosamente
Equipe Frumzi
Dear K_kdk
Kindly note that we are checking with relevant department regarding your withdrawal and would get back to you as soon as we have any news from them.
Best Regards
Frumzi Team
Eu te dei tudo o que você precisa, mas nada veio de você. Envie-me o dinheiro que estou esperando há meses.
I've given you everything you need, but nothing has come from you. Send me the money I've been waiting for for months.
Ich hab alles gegeben was ihr braucht aber es kommt nix von euch. Schickt mir das Geld worauf ich seit Monaten warten muss.
Obrigado a todos pelas respostas.
Prezada equipe Frumzi,
Entendo que certos processos exigem tempo e que complicações imprevistas podem surgir às vezes, o que pode não estar sempre sob seu controle direto. No entanto, um tempo considerável já passou, e o jogador ainda não recebeu seus ganhos. Esse atraso fica aquém dos altos padrões que se esperaria de um cassino respeitável e altamente avaliado como o seu.
Embora eu tenha empatia por quaisquer desafios que você possa estar enfrentando, acredito que uma abordagem mais proativa e focada no cliente ajudaria muito a resolver essa situação. Peço gentilmente que você priorize esse assunto, e continuo esperançoso e otimista de que o problema será resolvido em breve.
Thank you all for your responses.
Dear Frumzi Team,
I understand that certain processes require time and that unforeseen complications can sometimes arise, which may not always be within your direct control. However, a considerable amount of time has now passed, and the player has yet to receive their winnings. This delay falls short of the high standards one would expect from a reputable and highly-rated casino like yours.
While I empathize with any challenges you may be facing, I believe that a more proactive, customer-focused approach would go a long way in addressing this situation. I kindly request that you prioritize this matter, and I remain hopeful and optimistic that the issue will be resolved soon.
Estou esperando o dinheiro há mais de 3 meses. Eles sempre dizem que cuidaremos disso. Já perdi a paciência.
I've been waiting for the money for more than 3 months. They always say we'll take care of it. I've run out of patience.
Auf das Geld warte ich schon mehr als 3 Monate. Immer heißt es wir kümmern uns darum. Die Geduld ist bei mir am Ende.
Agora você pode transferir para minha conta Skrill sem problemas. Eu lhe dei tudo o que você precisa. E nenhum depósito será rejeitado lá como meu banco aparentemente fez.
You can now transfer it to my Skrill account without any problems. I have given you everything you need. And no deposits will be rejected there like my bank apparently did.
Ihr könnt es mir jetzt ohne Probleme auf mein Skrill Konto Überweisen. Ich hab euch alles gegeben was ihr braucht. Und dort werden keine Einzahlungen abgelehnt wie es meine Bank anscheinend tat.
Agora escrevi para o cassino e até criei um link especial para eles transferirem meu dinheiro com o valor exato. Vocês têm todos os meus dados e tudo o mais que sempre pediram. Agora, finalmente, transfiram o dinheiro. Perdi a paciência com vocês. Estou discutindo com vocês há meses.
I have now written to the casino and even created a special link for them to transfer my money with the exact amount. You have all my data and everything else you have always asked for. Now finally transfer the money. I have run out of patience with you. I have been arguing with you for months.
Ich habe jetzt dem Casino geschrieben und ihnen sogar ein extra Link erstellt zum Überweisen meines Geldes mit der genauen Summe. Ihr habt alle Daten von mir und sonstiges wonach ihr immer gefragt habt. Jetzt Überweist endlich mal das Geld. Meine Geduld mit euch ist am Ende. Seit Monaten bin ich mit euch nur am Diskutieren.
O cassino não responde meus e-mails de jeito nenhum. Eles não se importam com meu problema. Cada solicitação que faço é ignorada. Estou desesperado e quero meu dinheiro. ESTOU ESPERANDO HÁ MESES!
The casino doesn't respond to my emails at all. They don't care about my problem. Every request I make is ignored. I'm desperate and want my money. I'VE BEEN WAITING FOR MONTHS!
Das Casino antwortet mir garnicht auf meine Emails. Sie kümmern sich nicht um mein Problem. Jede Anfrage von mir wird ignoriert. Ich bin am Verzweifeln und will mein Geld. ICH WARTE SEIT MONATEN!
Dei dois dados bancários, criei uma carteira de criptomoedas e uma conta Skrill e disponibilizei tudo para o cassino. Estou perseguindo a equipe Frumzi há MESES sem sucesso. Não recebi nenhuma resposta para minhas perguntas. Eles pedem meus dados de transferência, mas é só isso. O cassino não me deu mais nada. Não importa quantas vezes eu pergunte algo e não importa quais opções de transferência eu dê. O CASSINO NÃO FAZ NADA E NÃO QUER ME DAR O DINHEIRO QUE É MEU. Eles usam todas as desculpas e quando não têm mais nenhuma, simplesmente não respondem. Equipe Frumzi, perdi a paciência, estou desesperado e ao mesmo tempo irritado com o quão ruim é o seu suporte. Meses se passam e você não consegue fazer uma transferência. Eu esperava mais de um cassino licenciado. Quero que meu dinheiro, que venho discutindo com vocês há meses, SEJA TRANSFERIDO IMEDIATAMENTE. Ou você tem uma nova desculpa? Estou ansioso para ver o que vocês vão inventar dessa vez. Porque realmente não deveria haver mais. Você tem tudo de mim. TUDO! Você não precisa transferir nada, você simplesmente não faz isso, na esperança de que eu perca o dinheiro.
I gave two bank details, created a crypto wallet and a Skrill account and made everything available to the casino. I have been chasing the Frumzi team for MONTHS without success. I have not received any answers to my questions. They do ask for my transfer details but that is it. The casino has not given me anything else. No matter how often I ask something and no matter what transfer options I give. THE CASINO DOES NOTHING AND DOES NOT WANT TO GIVE ME THE MONEY THAT IS MY OWN. They use every excuse and when they have none left they simply do not answer at all. Frumzi team, I have run out of patience, I am desperate and at the same time angry at how bad your support is. Months go by and you cannot make a transfer. I would have expected more from a licensed casino. I want my money, which I have been discussing with you for months, TRANSFERRED IMMEDIATELY. Or do you have a new excuse? I am excited to see what you come up with this time. Because there really shouldn't be any more. You have everything from me. EVERYTHING! You don't need anything to transfer, you just don't do it, in the hope that I'll lose the money.
Ich habe zwei Bankverbindungen gegeben, mir ein Crypto Wallet erstellt, sowie ein Skrill Konto erstellt und alles auch dem Casino zur Verfügung gestellt. Seit MONATEN laufe ich nur dem Frumzi-Team hinterher ohne Erfolg. Es kommen keine Antworten auf meine Fragen. Sie fragen zwar nach meinen Daten zum Überweisen aber, das war es dann auch. Mehr kommt nicht vom Casino. Egal wie oft ich etwas Frage und egal was ich alles an Überweisungs Möglichkeiten gebe. DAS CASINO TUT NICHTS UND WILL MIR MEIN GELD WAS MIR ZU STEHT NICHT GEBEN. Sie benutzen jede Ausrede und wenn Sie keine mehr haben dann antworten sie einfach garnicht. Frumzi-Team, meine Geduld ist am Ende, ich bin am Verzweifeln und zu gleich Wütend wie schlecht euer Support ist. Monate vergehen und ihr schafft es nicht eine Überweisung zu tätigen. Von einem Lizensierten Casino hätte ich mehr erwartet. Ich will mein Geld wofür ich schon seit Monaten mit euch Diskutieren muss SOFORT ÜBERWIESEN HABEN. Oder habt ihr eine neue Ausrede? Bin gespannt mit was ihr dieses mal kommt. Weil es müsste eigentlich keine mehr geben. Ihr habt alles von mir. ALLES! Euch fehlt nichts zum Überweisen ihr tut es einfach nicht, in der Hoffnung das ich das Geld verspiele.
Caro K_kdk
Observe que seu último saque falhou porque você não forneceu a etiqueta de destino junto com a carteira do endereço de criptomoeda fornecido.
Observe que 3 saques de 800 euros foram emitidos para a carteira Skrill que você forneceu e eles devem chegar até você muito em breve.
Informamos que todos os saques são processados de acordo com nossos limites mensais de saque e levando em consideração o status VIP do seu nível de conta.
Agora você está no nível 3 da conta e pode sacar no máximo 800 euros a cada 24 horas com 3 saques ativos ao mesmo tempo.
Esperamos que isso esclareça a situação para você.
Atenciosamente
Equipe Frumzi
Dear K_kdk
Kindly note that your last withdrawal had failed due to the fact that you did not provided destination tag alongside the wallet of your crypto address you had provided.
Please note that 3x800 euro withdrawals had been issued to your Skrill wallet you had provided and they should be with you very soon.
Kindly be informed that all withdrawals are processed according to our monthly withdrawal limits and taking into consideration the VIP status of your account level.
As per now you are account level 3 and you can withdrawal 800 euro maximum per 24 hours with 3 active withdrawals at the same time.
We hope this clarify the situation for you.
Best Regards
Frumzi Team
O cassino pode, por favor, garantir que eles continuem fazendo saques depois que um estiver em processamento, para que eu não tenha que ficar sempre correndo atrás dele?
Can the casino please make sure that they continue to make further withdrawals after one is in process, so that I don't always have to keep chasing after it.
Kann sich bitte das Casino darum kümmern das sie dauerhaft weitere Abbuchungen machen nachdem eine in Bearbeitung ist. Sodass ich nicht immer hinterher laufen muss.
Meu dinheiro foi devolvido. Não sei por que não funcionou novamente. Esta é a quarta vez e não há mais opções de saque que eu possa tentar porque já tentei todas. Equipe Frumzi, estou animado para ouvir sua nova desculpa sobre o porquê não funcionou novamente. É vergonhoso o quão mal um cassino licenciado cuida de seus jogadores. Como vocês podem não fazer um saque por meses? Eu realmente não tenho palavras para algo assim.
My money was sent back. I don't know why it didn't work again. This is the fourth time and there are no more withdrawal options that I could try because I've already tried every one. Frumzi team, I'm excited to hear your new excuse as to why it didn't work again. It's disgraceful how poorly a licensed casino looks after its players. How can you not make a withdrawal for months? I really don't have the words for something like this.
Mein Geld wurde wieder zurück geschickt. Ich weiß nicht warum es wieder nicht klappt. Es ist schon das vierte mal und es gehen keine Auszahlungs Möglichkeiten mehr die man noch versuchen könnte weil ich schon jede versucht habe. Frumzi Team ich bin gespannt auf eure neue Ausrede wieso es wieder nicht klappt. Es ist beschämend wie schlecht sich ein Lizensiertes Casino um seine Spieler kümmert. Wie kann man seit Monaten nicht eine Auszahlung tätigen. Mir fehlen für sowas echt die Worte.
Prezada equipe do Casino Guru, por favor, me ajude a resolver esse problema para que eu possa finalmente receber de volta o dinheiro que estou esperando há MESES.
Dear Casino Guru team, please help me resolve this matter so that I can finally get my money back that I have been waiting for for MONTHS.
Liebes Casino Guru Team, bitte helft mir die Angelegenheit zu klären, damit ich mein Geld worauf ich seit MONATEN warten muss auch endlich habe.
Caro K_kdk,
Entendo completamente sua frustração. Tenha certeza de que estou supervisionando ativamente seu caso e mantendo comunicação com a equipe Frumzi além desta discussão. Já solicitei informações sobre o motivo pelo qual nem mesmo os últimos pagamentos foram bem-sucedidos. É realmente uma situação incomum. Estou aqui para apoiá-lo até que seus ganhos sejam desembolsados com sucesso. No momento, estou aguardando informações adicionais da equipe Frumzi.
Dear K_kdk,
I fully understand your frustration. Please rest assured that I am actively overseeing your case and maintaining communication with the Frumzi team beyond this discussion. I have already requested information as to why even the latest payments were not successful. It is indeed an unusual situation. I am here to support you until your winnings are successfully disbursed. I am currently awaiting additional information from the Frumzi team.
Equipe Frumzi, vocês finalmente podem cuidar do pagamento. E também participar do chat.
Frumzi team, you can finally take care of the payout. And also participate in the chat.
Frumzi Team, könnt ihr euch endlich mal um die Auszahlung kümmern. Und euch auch am Chat beteiligen.
O cassino não responde meus e-mails e não cuida dos meus saques. Estou desesperado e não sei o que fazer. Não importa quantas vezes eu escreva para eles, nada acontece e o suporte ao vivo sempre diz que eles vão cuidar disso, mas absolutamente nada acontece.
The casino doesn't respond to my emails and doesn't take care of my withdrawals. I'm desperate and don't know what to do. No matter how often I write to them, nothing happens and the live support always says they'll take care of it but absolutely nothing happens.
Das Casino antwortet nicht auf meine Mails und kümmert sich nicht um meine Auszahlungen. Ich bin verzweifelt und weiß nicht mehr weiter. Egal wie oft ich denen schreibe es kommt nichts und der Live Support sagt immer sie kümmern sich drum aber es passiert rein garnichts.
Caro K_kdk,
Gostaríamos de solicitar gentilmente que você nos forneça os detalhes da sua carteira de criptomoedas solicitados por e-mail para que possamos prosseguir manualmente com seu pagamento.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Frumzi
Dear K_kdk,
We would kindly request to provide us your crypto wallet details requested via mail in order to proceed manually with your payment.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
Frumzi Casino Team
1. Já lhe dei minha carteira de criptomoedas e o código QR para transferências rápidas.
2. Por que não funciona com o Skrill? Qual é sua nova desculpa agora? O Skrill agora foi rejeitado para você também, assim como meus dois dados bancários diferentes? Quero capturas de tela das tentativas de transferência e uma explicação de por que você não pode fazer isso pela décima vez.
1. I have already given you my crypto wallet and the QR code for quick transfers.
2. Why doesn't it work with Skrill? What is your new excuse now? Is Skrill now rejected for you too, as well as my two different bank details? I want screenshots of the attempted transfers and an explanation of why you can't do it for the tenth time.
1. Ich hab euch die schon gegeben mein Crypto Wallet, sowie den QR Code dazu zum schnell Überweisen.
2. Wieso klappt es über Skrill nicht? Was ist jetzt eure neue Ausrede? Wird jetzt Skrill auch bei euch abgelehnt sowie meine 2 verschiedenen Bankverbindungen? Ich will Schreenshots von den versuchten Überweisungen und eine Erklärung wieso ihr es zum Zehnten mal nicht hinbekommt.
Prezada equipe do Casino Guru, não entendo mais nada. Nossas perguntas não são mais respondidas e eles apenas se repetem e não dão nenhuma informação sobre o porquê de não funcionar novamente. É isso que esperamos deles, caso contrário, eu não estaria aqui. Já enviei 3 capturas de tela para a equipe Frumzi.
1 vez enviei o errado acidentalmente.
1 vez enviei o correto.
Uma vez eles até receberam um código QR meu para transferir dinheiro rapidamente para minha carteira ou para minha criptomoeda.
E agora estamos de volta à estaca zero com a equipe Frumzi. Como eles não conseguem dar nenhuma informação sobre o porquê de não ter funcionado pela décima vez, quase todas as perguntas são ignoradas, todas as opções de saque parecem não funcionar para eles. Mas ao fazer depósitos, tudo funciona sem problemas. Os depósitos funcionam em 2 minutos, mas os saques nem funcionam usando cinco métodos diferentes há mais de três meses. Equipe Frumzi, quanto mais rápido você transferir o dinheiro para mim, mais rápido você sairá dessa situação ruim. Todos podem ler esses chats e se eu já estou tendo problemas como esse com você, então não acho que você será capaz de gerar muitos novos clientes. Um cassino online altamente respeitado que nem consegue gerenciar um saque, usando cinco opções de transferência diferentes, e eles nem explicam por que não funciona. Então faça um favor a si mesmo e transfira para mim. Você teria me explicado se houvesse problemas. Mas você mesmo os cancela.
Dear Casino Guru team, I don't understand anything anymore. Our questions are no longer answered and they just repeat themselves and don't give any information about why it doesn't work again. That's what we've come to expect from them, otherwise I wouldn't be here. I've already sent the Frumzi team 3 screenshots.
1 time I accidentally sent the wrong one.
1 time I sent the right one.
Once they even received a QR code from me to quickly transfer money to my wallet or to my crypto.
And now we're back to square one with the Frumzi team. Because they can't give any information as to why it hasn't worked for the tenth time, almost every question is ignored, every withdrawal option doesn't seem to work for them. But when making deposits, everything works without a problem. Deposits work in 2 minutes, but withdrawals haven't even worked using five different methods for over three months. Frumzi team, the quicker you transfer the money to me, the quicker you'll get out of this bad light. Everyone can read these chats and if I'm already having problems like this with you, then I don't think you'll be able to generate many new customers. A highly respected online casino that can't even manage a withdrawal, using five different transfer options, and they don't even explain why it doesn't work. So do yourself a favor and just transfer it to me. You would have explained it to me if there were problems. But you cancel them yourself.
Liebes Casino Guru Team, ich verstehe nichts mehr. Auf unsere Fragen werden garnicht mehr geantwortet, und die wiederholen sich einfach nur noch und geben keine Auskunft darüber, wieso es wieder nicht klappt. Das kennt man ja nicht anders von denen, sonst wäre ich ja nicht hier. Das Frumzi Team bekam von mir schon 3 Schreenshots.
1 mal schickte ich ausversehen das falsche.
1 mal schickte ich das richtige.
1 mal bekamen sie sogar ein QR-Code von mir zum Schnell Überweisen auf mein Wallet, beziehungsweise auf mein Crypto.
Und jetzt sind wir wieder mit dem Frumzi Team am Anfang. Weil sie keine Auskunft geben können wieso es wieder zum Zehnten mal nicht klappt, fast jede Frage wird ignoriert, jede Auszahlungs Möglichkeit klappt bei denen anscheinend nicht. Beim Einzahlen geht aber alles ohne Probleme. Einzahlen klappt in 2 Minuten aber, Auszahlen klappt nicht mal auf 5 verschiedenen Wegen seit über 3 Monaten. Frumzi Team, je schneller ihr mir einfach das Geld überweißt, desto schneller zieht ihr euch aus dem schlechten Licht. Jeder kann diese Chats lesen und wenn ich mit euch schon solche Probleme habe, dann denke ich nicht das ihr viele Neukunden generieren könnt. Ein Hoch Angesehenes Online Casino was nicht mal eine Auszahlung hinbekommt, auf Fünf verschiedenen Überweisungs Möglichkeiten, und sie begründen nicht mal warum es nicht klappt. Also tut euch selber ein Gefallen und Überweißt es mir einfach. Ihr hättet es mir schon erklärt wenn es Probleme geben würde. Ihr Storniert sie aber selber.
Caro K_kdk,
Obrigado pela sua paciência.
Informamos que para que possamos dar continuidade à sua solicitação, você terá que verificar sua conta de jogo primeiro, então vá até a seção de verificação do menu da sua conta e carregue os documentos solicitados.
Também informamos que, infelizmente, o Skrill não está disponível para a Alemanha. Para continuar com sua solicitação após a conclusão da verificação, pedimos que você nos envie por e-mail seu endereço de criptomoeda para BTC, DOGE ou USDT e especifique exatamente para qual criptomoeda você deseja.
Atenciosamente
Equipe do Cassino Frumzi
Dear K_kdk,
Thank you for your patience.
Please be informed that in order for us to continue with your request you would have to verify you gaming account first so kindly go to your your account menu verification section and upload the requested documents.
Also kindly be informed that unfortunately Skrill is not available for Germany , in order to continue with your request after verification is complete we kindly ask you to send us on email your crypto address for BTC, DOGE or USDT and please specify which crypto you want exactly for.
Best Regards
Frumzi Casino Team
Eu verifiquei minha conta ontem. E o Skrill funciona aqui. Você pode até comprar cartões bancários deles. Então, o que exatamente não está funcionando na Alemanha? Você quer uma prova de captura de tela de que funciona aqui? O aplicativo ainda tem configurações especiais para transferir dinheiro de cassinos online, bem como receber dinheiro. Então, verifique minha conta e transfira para minha conta Skrill. Você está realmente ficando sem desculpas, não é?
I verified my account yesterday. And Skrill works here. You can even buy bank cards from them. So what exactly isn't working in Germany? Do you want screenshot proof that it works here? The app even has special settings for transferring money from online casinos as well as receiving money. So verify my account and transfer it to my Skrill account. You're really running out of excuses, aren't you?
Ich hab mein Konto seit gestern Verifiziert. Und Skrill geht hier. Man kann sogar Bank Karten von ihnen kaufen. Also was genau soll in Deutschland nicht gehen? Wollt ihr noch Schreenshot Beweise das es hier geht? Auf der App gibt es sogar extra Einstellungen zum Überweisen von Online Casinos genau so wie das empfangen von Geldern. Also Verifiziert mein Konto und überweist es mir auf meinem Skrill Account. Euch gehen echt die Ausreden aus oder?
E você já tem meu código QR para transferir para Doge Coin. Eu quero isso em Doge Coin. Você tem tudo o que precisa. O que mais você quer!
And you already have my QR code to transfer to Doge Coin. I want it on Doge Coin. You have everything you need. What more do you want!
Und ihr habt schon meinen QR-Code zum Überweisen auf Doge Coin. Ich will es auf Doge Coin haben. Ihr habt doch alles was ihr braucht. Was wollt ihr noch!
Caro K_kdk,
Estamos felizes em informar que sua conta de jogo foi verificada. Gostaríamos de aconselhá-lo a responder ao e-mail que lhe enviamos e fornecer seu endereço de criptomoeda. Observe que precisamos do endereço completo e não de um código QR. Especifique a criptomoeda que você está fornecendo. Agradecemos antecipadamente.
Atenciosamente
Equipe do Cassino Frumzi
Dear K_kdk,
We are happy to informed that your gaming account is now verified , we would kindly advise you to reply to the email we had send you and provide your crypto address , kindly note that we need the full address and not a QR code and please specify the crypto you are providing , thank you in advance.
Best Regards
Frumzi Casino Team
Agora eu dei a vocês meu endereço de criptomoeda para Doge Coin. Eu o verifiquei várias vezes e ele está 100% correto. Eu e várias outras testemunhas confirmamos isso. Antes que o cassino envie meu dinheiro para outro lugar ou invente novas desculpas. Não cometa erros de digitação ou algo assim, Frumzi!
I have now given you my crypto address for Doge Coin. I have checked it several times and it is 100% correct. I and several other witnesses confirm this. Before the casino sends my money somewhere else or invents new excuses. Don't make any typos or anything like that, Frumzi!
Ich hab euch jetzt meine Crypto Adresse für Doge Coin gegeben. Diesen habe ich auch mehrmals kontrolliert und er ist zu 100% richtig. Ich sowie mehrere andere zeugen bestätigen das. Bevor das Casino mein Geld irgentwo hin schickt oder neue Ausreden erfindet. Macht keine Tipp Fehler oder ähnliches Frumzi!
Repito, está 100% correto, então, por favor, copie exatamente como está. Não deixe o dinheiro acabar em outro lugar. Caso contrário, eu o pegarei de volta.
I repeat, it is 100% correct, so please copy it exactly as it is. Don't let the money end up somewhere else. Otherwise I'll get it back from you.
Ich wiederhole mich es ist zu 100% richtig also übernehmt es auch 1 zu 1 auch genau so. Nicht dass das Geld sonst wo landet. Weil sonst hole ich es mir von euch zurück.
Caro K_kdk,
Temos o prazer de informar que seus saques estão em processo para serem concluídos manualmente.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente
Equipe do Cassino Frumzi
Dear K_kdk,
We are pleased to inform you that your withdrawals are in process to be manually completed.
Thank you for your cooperation.
Best Regards
Frumzi Casino Team
Não, ainda não. Estou esperando o pagamento há 4 dias. Por favor, não feche o caso ainda.
No, I still haven't. I've been waiting for the payment for 4 days. Please don't close the case yet.
Nein hab ich immernoch nicht. Ich warte seit 4 Tagen auf die Auszahlung. Bitte schließen Sie den Fall noch nicht.
Caro K_kdk,
Claro, deixarei esse caso aberto até você receber os fundos.
Prezada equipe do Frumzi Casino,
Você pode nos informar quando o pagamento ou os pagamentos serão finalmente enviados por você?
Dear K_kdk,
Sure, I will leave this case open until you receive the funds.
Dear Frumzi Casino Team,
Can you please let us know when the payment or payments will finally be dispatched from your side?
Estou esperando os pagamentos há vários dias. E o suporte continua se repetindo e não me ajuda.
I've been waiting for the payouts for several days. And the support just keeps repeating itself and doesn't help me.
Ich warte seit mehreren Tagen auf die Auszahlungen. Und der Support wiederholt sich immer wieder nur und hilft mir nicht weiter.
Caros,
Informamos que o cliente já possui 8 retiradas completas do nosso lado, e que seus últimos 3 saques foram cancelados por ele e solicitados novamente. Gostaríamos de aconselhar o cliente a não cancelar os saques ou solicitá-los novamente, pois o processamento dos saques será reiniciado.
Atenciosamente
Equipe Frumzi
Dear all,
Kindly be informed that customer already have 8 complete withdrawals on our side ,also his last 3 withdrawals were canceled by him and requested again , we would kindly advise the customer not to cancel the withdrawals are request them again as the withdrawal processing starts again.
Best Regards
Frumzi Team
O último saque que não cancelei foi há 6 dias. O suporte de vocês me disse 4 vezes que vocês precisam de 3 dias úteis e hoje é o 6º dia.
The last withdrawal that I didn't cancel was 6 days ago. I was told 4 times by your support that you need 3 working days and today is the 6th day.
Die letzte Abhebung die ich nicht storniert habe ist 6 Tage her. Mir wurde 4 mal von eurem Support gesagt ihr braucht 3 Werktage und heute ist der 6. Tag.
Obrigado pelo esclarecimento, Equipe Frumzi.
Caro K_kdk,
Mais uma vez, simpatizo com sua frustração em relação às várias complicações e atrasos relacionados aos seus saques, mas, por favor, entenda que qualquer cancelamento feito por você apenas prolonga o processo geral. Reconheço que o tempo padrão para o processamento do pagamento é, por padrão, de aproximadamente 3 dias, mas como seus saques parecem precisar ser manipulados e aprovados manualmente, infelizmente demora um pouco mais, e quaisquer cancelamentos prolongam ainda mais. Por gentileza, não cancele mais nenhum saque para que eles possam finalmente ser pagos a você o mais rápido possível.
Thank you for the clarification, Frumzi Team.
Dear K_kdk,
I once again empathize with your frustration concerning the various complications and delays related to your withdrawals, but please understand that any cancellation done by you only prolongs the overall process. I acknowledge that the standard time for the payment processing is by default approx 3 days, but as your withdrawals seem to need to be handled and approved manually, it sadly takes a bit longer, and any cancellations further prolong it. Kindly don't cancel any further withdrawals so that these can finally be paid to you as fast as possible.
Ok, o cassino pode me dizer quando receberei o próximo pagamento? Ou quanto tempo pode levar?
Ok, can the casino please tell me when I will receive the next payout? Or how long it might take?
Ok, kann mir das Casino bitte Mitteilen wann ich die nächste Auszahlung erhalten werde? Oder wie lange es noch dauern könnte?
Olá Frumzi
Sim, então continuarei com os saques. Mas ainda estou esperando meus saques solicitados.
Hello Frumzi
Yes, then I will continue with the withdrawals. But I am still waiting for my requested withdrawals.
Hallo Frumzi
Ja dann mache ich mit den Auszahlungen weiter. Ich warte aber noch auf meine angefragten Auszahlungen.
Caros,
Obrigado por suas respostas. Fico feliz em ver um progresso positivo.
Caro K_kdk,
Você poderia gentilmente me informar o valor total que ainda espera receber?
Dear all,
Thank you for your responses. I'm glad to see a positive progress.
Dear K_kdk,
Could you kindly let me know the total amount that you are still expecting to receive?
Caro K_kdk,
Agradeço sua confirmação. Estou otimista de que a equipe do cassino lidará com suas solicitações de retirada restantes da maneira usual. Continuarei de olho nessa situação por algum tempo.
Dear K_kdk,
I appreciate your confirmation. I am optimistic that the casino team will handle your remaining withdrawal requests in the usual manner. I will continue to keep an eye on this situation for some time.
Estou esperando meus pagamentos há mais de 8 dias. O suporte só me diz para esperar, mas eles não querem me dizer o motivo do atraso.
I have been waiting for my payouts for over 8 days. Support just tells me to wait but they don't want to tell me the reason for the delay.
Ich warte seit über 8 Tagen auf meine Auszahlungen. Der Support sagt nur ich soll noch warten aber den Grund für die Verzögerungen wollen sie mir nicht sagen.
Estou esperando os pagamentos há 8 dias. Os últimos pagamentos sempre demoram mais de uma semana. O cassino não me diz por que eles sempre demoram tanto. Eles sempre dizem que demora 3 dias úteis, mas esse prazo só foi cumprido uma vez até agora.
I have been waiting for the payouts for 8 days. The last payouts always took over a week. The casino doesn't tell me why they always take so long. They always say that it takes 3 working days, but this time frame has only been met once so far.
Ich warte seit 8 Tagen auf die Auszahlungen. Die letzten Auszahlungen haben auch immer über eine Woche lang gedauert. Das Casino sagt mir auch nicht warum sie immer so lange brauchen. Es wird immer gesagt das es 3 Werktage dauert aber der Zeitraum wurde bis jetzt nur einmal eingehalten.
Estou esperando meu dinheiro há 10 dias e o suporte não está me ajudando em nada. Equipe Frumzi, o que está acontecendo?
I've been waiting for my money for 10 days and the support isn't helping me at all. Frumzi team, what's going on?
Ich warte seit 10 Tagen auf mein Geld und der Support hilft mir überhaupt nicht. Frumzi Team, was ist da los?
Prezada equipe Frumzi,
Você poderia gentilmente esclarecer os motivos do atraso no processamento dos saques dos jogadores, já que eles parecem frequentemente exceder os tempos de processamento padrão?
Dear Frumzi Team,
Could you kindly clarify the reasons for the delay in processing player withdrawals, as they seem to very often exceed the standard processing times?
Estou esperando há 14 dias e o dinheiro ainda não foi pago. O tempo de processamento de 3 dias úteis do cassino é apenas uma promessa vazia para os jogadores. Eles apenas cumpriram a promessa de processar o primeiro pagamento em 3 dias úteis. Desde então, sempre esperei pelo menos 7 dias.
I have been waiting for 14 days and the money has still not been paid out. The casino's 3 working day processing time is just an empty promise to the players. They only stuck to the promise of processing the first payout within 3 working days. Since then I have always waited at least 7 days.
Ich warte seit 14 Tagen und das Geld wurde mir immernoch nicht Ausgezahlt. Die 3 Werktage bearbeitungsfrist vom Casino sind nur leere versprechen an die Spieler. Die haben sich nur bei der ersten Auszahlung daran gehalten es innerhalb von 3 Werktagen zu bearbeiten. Seitdem warte ich immer mindestens 7 Tage.
Caros
Gostaríamos de confirmar que todos os 3 saques foram concluídos e pagos, observe que não é do nosso interesse deixar nossos clientes insatisfeitos com nosso site. Estamos tentando o nosso melhor para processar todas as solicitações de saque o mais rápido possível, aceite nossas desculpas pela situação.
Atenciosamente
Equipe Frumzi
Dear all
We would like to confirm that all 3 of your withdrawals had been completed and paid out , please note that it is not in our interest to leave our customers unsatisfied with our website. We are trying our best to process all the withdrawal request at the earliest , please accept our apology for the situation .
Best Regards
Frumzi Team
Prezada equipe Frumzi,
Você poderia gentilmente esclarecer os motivos do atraso no processamento dos saques dos jogadores, já que eles parecem frequentemente exceder os tempos de processamento padrão?
Caro K_kdk,
Qual é o valor restante que você ainda espera receber?
Dear Frumzi Team,
Could you kindly clarify the reasons for the delay in processing player withdrawals, as they seem to very often exceed the standard processing times?
Dear K_kdk,
What is the remaining amount that you are still expecting to receive?
Ainda estou esperando quase € 11.000. Se o cassino tivesse cumprido seus 3 dias úteis para processamento, eu teria agora uma quantia muito menor para esperar.
I'm still waiting for almost €11,000. If the casino would stick to their 3 working days for processing, I would now have a much smaller amount to wait for.
Es sind noch knapp 11.000€ auf die ich warte. Würde das Casino ihre 3 Werktage zum bearbeiten einhalten dann hätte ich jetzt eine deutlich wenigere Summe auf die ich warten muss.
Não acho que receberemos uma resposta do cassino sobre o motivo pelo qual os pagamentos estão sempre atrasados. Sempre pergunto ao suporte e aqui no site e eles sempre desviam a atenção do tópico e nunca me dão uma resposta clara.
I don't think we'll get an answer from the casino as to why the payouts are always delayed. I always ask support and here on the site and they always divert attention from the topic and never give me a clear answer.
Ich glaube nicht das wir eine Antwort vom Casino bekommen werden warum sich jedes mal die Auszahlungen verzögern. Ich frag jedes mal den Support sowie hier auf der Seite und es wird immer vom Thema abgelenkt und nie bekommt man eine klare Antwort.
Caros
Por gentileza, esteja ciente de que pequenos atrasos ocorrem devido ao alto volume de solicitações. Lamentamos profundamente a frustração que você encontrou. Entendemos o quão importante é que nosso serviço seja confiável e lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado a você. Fique tranquilo, estamos trabalhando para resolver o problema prontamente e processar os saques o mais rápido possível.
Atenciosamente
Equipe Frumzi
Dear all
Kindly be informed that slight delays comes due to high volume of requests we are deeply sorry for the frustration you've encountered. We understand how important it is for our service to be reliable, and we regret any inconvenience this may have caused you. Rest assured, we're working to address the issue promptly and process with withdrawals as soon as possible.
Best Regards
Frumzi Team
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