A jogadora da Grécia havia enviado uma solicitação de saque de 500 euros 13 dias antes, mas ela permaneceu sem aprovação. Após várias comunicações com o cassino sobre o atraso, ela cancelou o saque devido a um erro técnico e foi informada de que o processo começaria novamente. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação; no entanto, a jogadora não respondeu a mais perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de engajamento.
Boa noite, fiz um pedido de saque de 500 euros há 13 dias e ainda não foi aprovado.
Olá zinapik,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Frumzi Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Boa noite, Nick.
Este cassino não me pediu nada
Era uma recompensa em dinheiro por conquistas.
Eu posto todos os dias no chat para ver o que está acontecendo com a aprovação da retirada
Mas todos os dias eles me escrevem a mesma mensagem.
Eles pedem desculpas e me contam sobre uma carga de retiradas
E que vou ter que ter um pouco de paciência, já faz 13 dias
Bom dia, hoje tive que cancelar o saque e eles jogaram o dinheiro de volta na minha conta e verifiquei novamente
Já se passaram 15 dias e infelizmente nada entrou na conta..estou desesperada.
O alívio foi feito em 20.10.24
Ontem eles cancelaram e me disseram (pedimos desculpas pela falha no saque que foi causada por um erro técnico do provedor de serviços de pagamento)
E eles me dizem que o processo começa do começo. Eles mesmos cancelam para fazer de novo do começo o que são esses
AINDA ESPERANDO O DINHEIRO NÃO CHEGOU
Olá Zinapik,
Obrigado pela atualização. Se o saque foi cancelado e depois solicitado novamente, esteja ciente de que o processamento pode levar até 14 dias.
Por favor, mantenha-nos informados se a retirada for concluída com sucesso ou se for cancelada novamente. Enquanto isso, recomendo esperar o período de processamento terminar.
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
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