O jogador da Grécia solicitou um saque do cassino, mas depois de cinco dias, os fundos não foram recebidos. Apesar das perguntas no chat, ele recebeu continuamente as mesmas desculpas, indicando reclamações generalizadas entre os usuários. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta por mais sete dias; no entanto, o jogador não respondeu a mais mensagens ou perguntas. Como resultado, a reclamação não pôde ser investigada e foi rejeitada.
Olá, saiam deste cassino. Fiz uma solicitação para sacar dinheiro e já se passaram cinco dias e o dinheiro ainda não chegou. Toda vez que pergunto no chat, recebo a mesma desculpa. Todos os usuários que vejo têm as mesmas reclamações.!!
Caro Leizi1981,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
