O jogador da Itália enfrenta repetidos cancelamentos automáticos de suas solicitações de saque, causando frustração e longos períodos de espera por seus fundos. Apesar de reclamações e garantias anteriores do cassino, o problema persiste.
Esta é a segunda vez que meu saque é cancelado automaticamente enquanto estou dormindo, me obrigando a fazer a solicitação novamente, o que aumenta o tempo de espera pelo meu dinheiro. Já reclamei sobre essa situação, e me garantiram que estava tudo bem, mas aconteceu de novo!!!
Caro yuliiademiniatsa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você tem um saque pendente na sua conta do cassino?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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