O jogador da Itália enfrentou repetidos cancelamentos automáticos de suas solicitações de saque, o que causou frustração e longos períodos de espera por seus fundos. Apesar de reclamações e garantias anteriores do cassino, o problema persistiu. A Equipe de Reclamações interveio, e os saques do jogador foram eventualmente processados com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida após a confirmação de que os fundos haviam sido recebidos.
Esta é a segunda vez que meu saque é cancelado automaticamente enquanto estou dormindo, me obrigando a fazer a solicitação novamente, o que aumenta o tempo de espera pelo meu dinheiro. Já reclamei sobre essa situação, e me garantiram que estava tudo bem, mas aconteceu de novo!!!
Caro yuliiademiniatsa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você tem um saque pendente na sua conta do cassino?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Caro yuliiademiniatsa, seu pedido de retirada foi aprovado?
Se sim, você recebeu o dinheiro?
Sim, os saques foram finalmente processados.
Caro yuliiademiniatsa, por favor nos informe assim que receber o dinheiro.
Caro yuliiademiniatsa,
Com base na sua resposta mais recente, marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
