Frumzi Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

Frumzi não paga saques novamente. E recebi o e-mail informando que meu saque foi cancelado, embora não tenha feito isso! Agora já espero 9 dias e tenho dois saques a serem pagos. Um é para 211 solicitados em 10/07 e outro é para 291 solicitados em 15/07. Devido à sua política, eles processam pagamentos dentro de 3 dias úteis, portanto, todos os meus saques deveriam ter sido pagos. E este e-mail informando que meu saque foi cancelado é absolutamente ridículo. Eu não fiz isso. Eles simplesmente não querem pagar!

Caro Olegmalakhov,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Olá! Sou forçado a prestar atenção ao meu problema novamente. Dado que o meu primeiro pedido de 211 foi rejeitado e só recebo garantias e nenhum dinheiro, o meu segundo pedido de 291 de 15 de julho de 2024 também foi rejeitado e tive de renovar novamente o pedido de retirada. E ainda sou alimentado apenas com promessas. Por favor intervenha, pois o caso parece muito suspeito e desagradável. O comportamento dos seus operadores não me inspira confiança. Obrigado pelo apoio.

Obrigado por me avisar. Antes de prosseguirmos com a sua reclamação, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente, bem como todas as outras evidências que possam ser relevantes para a investigação do seu caso em veronika.l@casino.guru .

O suporte ao cliente do cassino explicou por que seus pedidos de saque continuam sendo cancelados?

Olá! Ainda não recebi nenhum dos meus saques. Estou esperando há muito tempo. Três vezes as retiradas foram canceladas por parte deles. Dizem que foi por problema com o prestador de serviço, embora antes não houvesse tais problemas (mas os valores eram menores, 44 e 77). Fui aconselhado a alterar a forma de reembolso para transferência via banco. Eu usei e esperei. eles não querem acelerar o processo, mas estou aguardando dois saques desde 10/07 e 15/07 (o valor total é de cerca de 500 euros). Espero que o dinheiro chegue, mas estou esperando há muito tempo.

Muito obrigado, Olegmalakhov, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Olegmalakhov,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado Frumzi Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar por que os pedidos de saque do jogador foram rejeitados? Há algum saque pendente no momento (via transferência bancária)?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Querida Natália! Obrigado pela sua contribuição e envolvimento. Vamos esperar pela resposta.

Caros,

Informamos que encaminhamos as informações sobre os pedidos de saque cancelados do cliente ao departamento competente para verificação.

Além disso, enviamos uma solicitação para agilizar o processamento de suas solicitações de saques ativos.

Neste momento o cliente tem 2 pedidos de levantamento pendentes via transferência bancária.

Atenciosamente,

Frumzi. com

Caros oficiais do casinoguru! Obrigado pelo seu apoio! Espero que em breve receba meu dinheiro.

Obrigado pela sua resposta, Frumzi Casino.

Caro olegmalakhov, espero que seus pedidos sejam atendidos em breve. Por favor, avise-me assim que o status deles for atualizado em sua conta de "pendente" para "processado".

Querida Natália! Claro, farei isso assim que receber os fundos. Obrigado

Querida Natália! Olá! Ainda não recebi nada e eles não querem se comunicar

Caro Olegmalakhov,

Pedimos desculpas pelo inconveniente e pedimos que você cancele suas solicitações de saque atuais e solicite-as novamente com o valor de saque digitado como número inteiro em vez de número flutuante.

Por exemplo, 280 em vez de 280,69. Você pode até combinar seus 2 pedidos de saque em 1 e isso custará 491 EUR.

Informe-nos posteriormente e colocaremos seu pedido de saque para processamento com prioridade.

Atenciosamente,

Frumzi. com

Olá! Acabei de executar a ação conforme você descreveu e solicitei novamente o saque de 491 EUR. Tenho muita esperança de que seja reembolsado em breve, pois conto com esses recursos. Fiquei sem dinheiro para viver...

Olá. Ainda não recebi nada. O que significa "prioridade" se nada for feito. Estou precisando desses fundos. Por favor faça alguma coisa.

Prezado Frumzi Casino, informe-nos quando o jogador pode esperar que o saque seja processado. Obrigado.

Meu saque foi cancelado novamente!!! O que está acontecendo. Fiz tudo conforme as instruções do oficial Frumzi. O que devo fazer. Estou absolutamente indefeso!!!

Querida Natalia, por favor intervenha. Estou exausto de esperar pela minha retirada. Utilizei todos os métodos possíveis, o primeiro foi através do método que utilizei para depositar e foi cancelado três vezes, depois utilizei a transferência para minha conta bancária (transferência bancária) mas também foi cancelado algumas vezes. Dizem que o problema é com o provedor e eu verifiquei com o provedor. Eles precisam dos documentos que comprovem as tentativas de transferência. Frumzi não apresenta nenhum e acabou de me enviar isso

Caro Oleg Malakhov,

Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente.

Pedimos gentilmente que você seja paciente, pois nossa equipe ainda está investigando o assunto. Assim que tivermos respostas, enviaremos um e-mail para comunicar a situação. Obrigado pela sua compreensão.

Se você tiver dúvidas adicionais, não hesite em nos contatar pelo e-mail support@Frumzi.com ou pelo chat ao vivo.

Com os melhores cumprimentos,

Atendimento ao Cliente

A questão definitivamente não está do lado de um provedor. Não estou absolutamente satisfeito com esta situação porque contei com esse dinheiro, no total são 491 euros. Estou indefeso. O que devo fazer?

Caro olegmalakhov, estamos neste momento à espera de uma resposta do casino, espero que expliquem de forma mais detalhada o que se passa com os seus pedidos de levantamento.

Tenho novamente o cancelamento do meu saque!!! O que devo fazer??? Estou absolutamente arruinado. Estou lutando e sofrendo há muito tempo! Por favor ajude

Caro Olegmalakhov,

Informamos que encerramos sua conta para sua própria segurança, com base na resposta que você forneceu.

De acordo com informação do departamento competente, não podemos processar um pedido de levantamento para um IBAN com prefixo LT. Só podemos processá-lo quando solicitado com um número IBAN do seu país (com prefixo LV).

Enviamos a você um e-mail solicitando seus dados bancários para um saque manual. Por favor, tenha a gentileza de fornecê-los respondendo ao nosso e-mail e providenciaremos uma retirada manual para você o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Equipe Frumzi

Não tenho os cartões com prefixo LV. Tenho apenas Paysera e Revolut e eles têm prefixos LT. O que devo fazer? Posso dar a conta do meu amigo com prefixo LV? Estou em uma situação impossível!

Caro olegmalakhov, por favor, não utilize contas bancárias ou cartões que não lhe pertençam para depositar/retirar fundos, isto é uma violação dos termos de qualquer casino online.

Então você não tem conta bancária na Letônia? Qual método de pagamento você usou para depositar dinheiro no cassino?

Usei um método de transferência rápida. Agora me pediram para fornecer os detalhes da carteira Skrill e eu o fiz. Recebi os reembolsos anteriores em minha carteira Skrill. Esperamos que agora o problema seja resolvido.

Caros,

Informamos que criamos um saque manual para a conta Skrill do cliente. Será processado o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Equipe Frumzi

Obrigado pelas atualizações, olegmalakhov e Frumzi Casino.

Caro olegmalakhov, espero que a transação com Skrill seja processada em breve. Por favor, informe-nos quando receber o pagamento.

Olá, tudo bem. Até agora não tenho

Querida Natália! Recebi novamente o e-mail de Fumzi solicitando os dados da minha conta bancária com prefixo LV. Mas eu não tenho essa conta. Concordamos com a transferência do Skrill, mas, provavelmente, eles falharam novamente. Eu não recebi nada. Estou simplesmente destruído por toda essa situação. Por favor me ajude. Eu contava com esse dinheiro. Fiquei sem dinheiro para viver. Parece humilhação. Faço tudo de acordo com suas instruções e solicitações... e não recebo meu dinheiro por várias semanas.

Pode ser que eles tenham enviado por engano porque em sua carta informando que meu saque foi concluído eles pedem um prazo de até 3 dias úteis para que os fundos apareçam no método de pagamento selecionado. Estou perdido. Eu não sei o que está acontecendo...

Querida Natália, querido Frumzi! Finalmente meu dinheiro chegou na minha conta. Quero agradecer a todos, embora tenha sido uma viagem muito longa e desconfortável. Frumzi, por favor, desbloqueie minha conta. Consegui abrir uma conta bancária na Letónia. Ele ficará ativo em breve, portanto no futuro não deverá haver problemas com retiradas. Obrigado a todos novamente e tenham um bom dia! O caso pode ser encerrado.

Caro Olegmalakhov,

Fico feliz em saber que seu problema foi finalmente resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru