O jogador espanhol depositou 20 euros e ganhou 134 euros. No entanto, quando tentaram levantar os ganhos, foram solicitados a depositar novamente e os fundos desapareceram da sua conta. O jogador também teve problemas para entrar em contato com o atendimento ao cliente. Após o jogador registrar uma reclamação, o jogador nos informou que o problema já havia sido resolvido. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Depositei 20 euros hoje, dia 11 de abril, e ganhei 134 euros. Porém, quando tentei sacar, fui solicitado a depositar primeiro, algo que nunca aconteceu comigo antes. Em seguida, os meus ganhos desapareceram repentinamente, deixando a minha conta com 0 euros. Não consegui entrar em contato com o bate-papo do atendimento ao cliente e agora eles estão me dizendo por mensagem para tentar novamente em 60 minutos - algo que nunca aconteceu antes. Preciso de uma resposta e quero meu dinheiro. Isso parece uma farsa, uma fraude e incrivelmente desonesto. Brincar com as pessoas e com seu dinheiro dessa maneira é desprezível.
Caro chsaez76cs,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Frumzi Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Já está resolvido, não preciso de mais nada.
Caro chsaez76cs,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
