Frumzi Casino - O depósito do jogador não foi processado.

O cassino atrasa deliberadamente os depósitos.

Forneço a captura de tela e o número utr para o depósito de 10.000 INR que fiz. Eu até me ofereci para fornecer extrato bancário. O que eles nunca perguntaram e querem perder tempo dizendo que nunca receberam o pagamento. É uma mentira completa e eles vão adicionar os fundos depois que o guru do cassino me ajudar

Prezado Kiran1463,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.

• Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino?
• Você já entrou em contato com seu banco? Idealmente, eles deveriam fazer parte da investigação.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Sim, sim, já entrei em contato com os representantes do banco e eles disseram que a transação foi bem-sucedida. E até disseram que eu seria reembolsado se a transferência falhasse em 24 horas, pois é um banco de pagamentos.

O cassino nunca pediu meu extrato bancário e disse que nunca recebeu meu depósito. Insisti em levar o extrato bancário também.

Usei o método upi para a Índia, mas ainda está mostrando a transferência do dinheiro para o mesmo id upi que transferi há 2 dias. Eu dei a eles a captura de tela com todos os detalhes, incluindo o ID upi e o número de pagamento.

Sim, é meu primeiro depósito.

Obrigado pela sua resposta, kiran1463. Para prosseguir com esta reclamação, precisarei destas informações:

• comunicação entre você e seu banco/provedor de pagamento
• comunicação entre você e o cassino sobre este assunto
• captura de tela do seu histórico de depósito/caixa (você deve conseguir encontrá-lo em sua conta do cassino)

Você pode postar tudo aqui neste tópico ou encaminhá-lo para meu endereço de e-mail - kristina.s@casino.guru . Muito obrigado por sua cooperação.

Consegui os fundos. Mas eles me fizeram esperar até 4-5 dias. Eles até disseram que nunca receberam quaisquer fundos.

Eu insisti e enviei eu mesmo o extrato bancário.

Tive que conversar com 30-40 agentes para que o problema fosse escalado e até agora não recebi nenhuma resposta por e-mail do cassino há 5 dias, nem uma única resposta.

De qualquer forma, obrigado casinoguru

Prezado Kiran1463,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru