O jogador da Eslovênia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O dinheiro deles ainda não havia sido recebido. O jogador manifestou preocupação com o atraso, mencionando que o suporte ao cliente não tinha conhecimento do problema. No entanto, o problema foi resolvido quando o jogador recebeu o saque. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema após a resolução bem-sucedida.
Olá,
Estou aguardando o processamento do meu saque há 9 dias. No site diz de 1 a 3 dias. É uma farsa? Será que algum dia verei meu dinheiro? Uma experiência tão ruim. Estou ficando muito frustrado.
Além disso, o suporte por chat ao vivo me parece "copiar e colar mensagem" ou até mesmo bots.
Obrigado pela ajuda.
Oi,
Gostaria de lhe agradecer pela sua resposta.
Eu nunca tive esse problema. Tenho jogado em vários cassinos, tive essa experiência pela primeira vez. Geralmente demorava no máximo. 3 dias para a retirada ser concluída.
Esperando pelo melhor.
Obrigado,
Atenciosamente
*Atualizar*
A retirada foi realizada em 20 de março. No dia 2 de abril de 2024 ainda não havia e-mail sobre atraso, nem sinal de progresso. Contatei o Suporte ao Cliente hoje.
Perguntei a eles sobre a retirada. Disseram que leva de 3 a 5 dias, excluindo o dia da retirada e finais de semana. Aí pedi que verificassem minha data de saque e eles ficaram "chocados". Aí fechei o chat, comecei um novo. Mesma história. *EU TENHO CAPTURAS DE TELA* Só não queria publicá-las por questão de privacidade.
Como eles não sabem do atraso?
Espero que você me entenda.
Por que eles estão contando às pessoas de 3 a 5 dias quando há uma história totalmente diferente por trás?
Atenciosamente,
Kristijan
*Atualizar*
Hoje, 3 de abril, às 8h09, recebi o valor do meu saque.
Prezado Kristijanleva15898,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
