O jogador da Espanha enfrentou dificuldades para sacar dinheiro do cassino porque sua conta havia sido bloqueada. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações sobre a situação, mas não recebeu uma resposta do jogador. Como resultado, a investigação não pôde prosseguir, levando à rejeição da reclamação.
Caro ivanvale9772,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela sua resposta, ivanvale9772. Sinto muito, mas você não respondeu a todas as minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso.
Além disso, seria mais fácil se você escrevesse suas mensagens no tópico em vez de postar capturas de tela.
Agradeço antecipadamente.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
