Frumzi Casino - O jogador está enfrentando dificuldades com a verificação KYC.

Olá. frumzi estende a retirada e atrapalha a verificação KYC. Estou aguardando meu pagamento desde 4 de fevereiro, e o kyc está em vigor desde 9 de fevereiro. começou com o envio da história do banco e eles aceitaram. mas eles também precisam do histórico da conta jeton. Gostaria de ressaltar que jeton oferece download do histórico da conta apenas de cartões jeton, nunca usei. então tirei um screenshot do histórico de 01/01 a 02/12 e enviei, foi rejeitado. agora eles me disseram para enviá-lo em formato pdf com depósitos visíveis para o cassino deles. Tirei uma captura de tela dos pagamentos visíveis, converti para o formato PDF e enviei, mas eles rejeitaram. agora de repente depois de enviar corretamente o que esperavam, mudaram as datas, precisam do histórico de 01/01 a 25/02 mesmo que o último pagamento tenha sido recebido em 02/04. por isso, fico ressentido com todos os depósitos e retiradas visíveis não relacionados ao cassino. Estou aguardando o andamento do caso, mas conhecendo-os, eles vão rejeitar meus documentos e.. vão inventar outra coisa ou mudar as datas. Peço ajuda porque isso já acontece há muito tempo e eles estão tendo problemas com KYC. este ganho de € 400 veio do saldo real, não do bônus.

Olá Szuszar,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Frumzi Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Quando exatamente você encaminhou o último documento para o cassino, foi no dia 19.2.? Você recebeu algum tipo de resposta deles desde então? Todos os outros documentos já foram totalmente verificados?

Gostaria de salientar que a verificação pode demorar até 14 dias, por isso daria definitivamente mais tempo ao casino para processar o último documento encaminhado.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá, todos os documentos são verificados exceto a história do Jeton com a qual eles têm problemas. Acho que enviei os primeiros documentos para verificação no dia 9 de fevereiro, há exatos 14 dias. hoje, ou seja, 25 de fevereiro, enviei a eles outro documento histórico do jeton de 1º de janeiro a 25 de fevereiro, que enviei para vocês em anexo.É possível que amanhã eles o aceitem, mas sinto que não será bom. Não recebo nenhuma resposta por e-mail, apenas o que descubro no chat ou o que vejo na aba de verificação de "comentários".

No dia 19 de fevereiro, enviei a eles a história de Jeton em forma de screenshot e após 3 dias ela foi rejeitada. No dia 21 de fevereiro pediram o histórico do jeton de 01/01 a 12/02 em formato PDF, então enviei para eles, foi rejeitado com o comentário de que não deveria ser de 01/01 a 12/02 , mas de 01/01 a 25/02, enviei para eles hoje.

Como pensei, os documentos carregados ontem foram rejeitados hoje. embora mostrem todas as transações, mesmo aquelas não relacionadas ao cassino frumzi

Obrigado szuszar por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá Szuszar,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.

Gostaríamos de convidar o Frumzi Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Frumzi,

Você pode fornecer mais informações sobre por que a declaração de Jeton do jogador não foi aceita?

Olá, minha conta foi verificada positivamente no dia 27 de fevereiro, mas ainda não recebi o dinheiro. Um mês se passou desde que o pagamento foi solicitado

Ainda não recebi meus ganhos... hoje é o 6º dia desde a verificação. E 32 dias a partir da ordem de pagamento.

Recebi meu pagamento, obrigado casinoguru pela sua ajuda

Ótimas notícias, Szuszar. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso. Embora eu reconheça que a sua experiência de usuário neste caso pode não ter sido ideal, é importante observar que os cassinos devem aderir às regras e regulamentos e, ocasionalmente, o processo Conheça seu Cliente (KYC) pode demorar mais do que o normal.

De qualquer forma, estou feliz que a situação tenha sido resolvida. 🙂

Como o reclamante confirmou que a situação foi resolvida e recebeu os fundos, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru