O jogador australiano usou um método de depósito, FunID, no cassino Frumzi com a expectativa de receber um bônus de 200% e 150 rodadas grátis em um depósito mínimo de US$ 30 conforme um e-mail promocional. No entanto, o casino não aplicou o bónus e alegou que este tinha expirado, apesar do jogador ter fornecido prova da sua validade. O jogador acabou jogando com os fundos depositados, pois o saque não era possível sem fazê-lo. Um bônus alternativo foi oferecido pelo cassino, mas o jogador recusou. Esclarecemos ao jogador que embora fosse ideal para o cassino honrar o bônus, ele não era obrigado a fazê-lo. Como o jogador decidiu jogar com os fundos, o reembolso não estava mais disponível. A reclamação acabou sendo rejeitada devido à falta de resposta do jogador a novas perguntas.
