A jogadora da Grécia encontrou problemas ao retirar os seus ganhos de um casino online. O casino alegou que o banco do jogador rejeitou a transação, uma reclamação que o banco contestou. O jogador comunicou com o casino e optou por um método alternativo de levantamento. Porém, sem uma confirmação final do jogador sobre o sucesso da transação, tivemos que rejeitar a reclamação.
Solicitei um saque e esperei uma semana sem receber respostas aos meus e-mails e o chat ao vivo só respondeu com as mesmas mensagens automatizadas. Depois de uma semana, o dinheiro foi encontrado na conta do cassino e não no meu banco. Iniciei outro saque e eles me disseram que foi rejeitado pelo meu banco. Entrei em contato com meu banco e eles não rejeitaram nenhuma transação. Ainda não tenho meu dinheiro e estou tentando me comunicar com eles.
Caro décimo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Frumzi Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Entrei em contato com eles e a princípio eles me disseram que a culpa era do meu banco. O banco garantiu-me que não era esse o caso, quando mais tarde me disseram que a culpa era do método de levantamento. Escolhi um método diferente desta vez e estou esperando.
Obrigado pela atualização, décimo primeiro.
A transação já foi processada usando o método de pagamento alternativo? O dinheiro chegou até você, por favor?
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