O jogador da Finlândia usou moedas de cassino para comprar 5 euros de bônus em dinheiro com um requisito de aposta de 40x e ganhou 1.700 euros após cumpri-lo. No entanto, todos os seus ganhos, exceto 20 euros, foram confiscados sem comunicação clara. Descobrimos que os termos e condições do casino incluíam restrições ao levantamento máximo de dinheiro de bónus, que o jogador não percebeu. A denúncia foi consequentemente rejeitada.
Olá. Neste cassino, você pode coletar moedas ao jogar e depositar, que você pode usar para comprar dinheiro de bônus. Comprei 5 euros em dinheiro de bônus. O requisito de aposta era de 40x. Acontece que ganhei 1.700 euros depois de cumprir os requisitos de aposta. No entanto, todo o meu dinheiro desapareceu da minha conta de jogo; Só me foi permitido ficar com 20 euros, o que equivale a 4x os 5 euros. Isto não está certo. Em nenhum lugar foi comunicado claramente que meus ganhos seriam retirados. Foi uma surpresa completa. Eu quero meu dinheiro de volta. Estou desapontado.
Prezado Lellu3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Frumzi Casino. Verifiquei as regras do cassino e descobri isto:
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de ganhos imposto injusto e predatório, somente quando aplicado para um jogo com dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.
Se houver alguma informação adicional que possa apoiar o seu caso, não hesite em nos contactar, caso contrário, serei forçado a rejeitar a sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Então, aparentemente, não posso fazer nada a respeito. Há uma captura de tela onde todo o dinheiro foi tirado e só consegui ficar com aquele 5×5e. Você realmente deveria ler que, ao receber o bônus, há uma quantia máxima de dinheiro que você pode manter.
Lamento sinceramente pela situação.
A maioria dos bônus grátis traz várias limitações em cassinos online, como saque máximo, restrição máxima de aposta ou restrição de quais jogos podem ser jogados com o dinheiro promocional.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
