A jogadora da Alemanha acionou uma rodada de bônus no Monopoly Big Baller, mas não recebeu seus ganhos. Após relatar o problema ao suporte, ela enfrenta uma frustrante falta de comunicação e repetidas solicitações de informações, sem resolução após uma semana.
Em 27/09/24, joguei o jogo Monopoly Big Baller no cassino. Por sorte, acionei a rodada de bônus com 5 rodadas. No entanto, quando a rodada terminou, os ganhos não foram creditados na minha conta. Entrei em contato imediatamente com o suporte do jogo, e eles mencionaram que houve um erro técnico e me forneceram um tíquete. Depois de 3 dias, perguntei na Frumzi sobre o status do tíquete. Desde então, tem sido um pesadelo. Eles confirmaram que o tíquete foi recebido, mas mencionaram que meu número de jogador estava faltando. Pesquisei em meus registros, encontrei o número e o enviei. Então, eles pediram a data e a hora, que também forneci. Disseram-me para esperar um e-mail do departamento relevante. Depois de mais 2 dias sem e-mail, entrei em contato com o chat novamente. Desta vez, eles alegaram que eu não havia enviado o ID de aposta correto. Verifiquei o histórico e encontrei dois IDs que correspondiam ao horário e à aposta. Novamente, a mesma resposta: o departamento responsável entraria em contato comigo em breve por e-mail. Estou esperando há uma semana. Toda vez é o mesmo blá blá blá, alegando que estão tentando resolver rapidamente. É frustrante; por que ter esses tickets? Parece que eles estão esperando que o cliente se canse de perguntar. Estou muito decepcionado. Estou jogando neste cassino há algum tempo sem problemas até agora.
Caro VaniGeo5,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo em formato Excel para dominika.l@casino.guru ? Por favor, informe-nos a hora exata do incidente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Então foi em 27.09.24 utc 21:34:35 que também era meu número de jogador. Ficarei feliz em lhe enviar qualquer coisa relevante. Do tíquete para o problema técnico ao ID de apostas frumzi
Frumzi apostou em dois porque só posso adivinhar qual foi porque a vitória não foi registrada
Caro VaniGeo5, você solicitou seu histórico de jogos em formato Excel ao cassino?
O cassino entrou em contato com você por e-mail, conforme prometido?
Olá, não, ainda não há notícias sobre solicitação, continua o mesmo blá blá blá, em pouco tempo, o mais rápido possível por e-mail, nada está acontecendo. Estou constantemente neste chat de suporte e simplesmente não consigo ir mais longe
Muito obrigado, VaniGeo5, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro VaniGeo5,
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Frumzi Casino para participar desta conversa.
Caro Frumzi Casino,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Caros,
Obrigado pela sua paciência.
Por favor, observe que estamos verificando o problema com o departamento relevante e entraremos em contato com você assim que houver alguma novidade.
Atenciosamente
Equipe FrumziCasino
Então sim, estou esperando desde 27/09/24 por uma vitória legítima que não foi creditada ou registrada por motivos técnicos. E agora estou realmente bravo. Eles estão alegando que não ganhei nada, embora tenha recebido um tíquete sobre esse erro técnico. Então, 5 dias atrás, me disseram que havia 5 outros jogadores com um problema semelhante e que eles teriam que investigar minuciosamente qual era a causa. OK, hoje quando perguntei quanto tempo eles não me fariam esperar, o suporte me disse que, de acordo com a atualização do departamento, nenhum ganho poderia ser determinado. 🤬 Recebi um tíquete do jogo Monopoly. Enviei uma captura de tela dele. Ele não está registrado no meu histórico de jogo, apenas na minha aposta, e só posso adivinhar qual ID de aposta era. De jeito nenhum, que cassino duvidoso. Meu parceiro estava sentado ao meu lado quando tudo aconteceu. Ficamos muito felizes e então os ganhos não foram creditados. Escrevi para o suporte do jogo Monopoly, que respondeu muito rapidamente: houve um erro técnico e receberei um tíquete.
Eu realmente sinto que fui enganado. Tenho um tíquete que prova que foi um erro técnico no seu site. Não foi minha culpa. Ganhei legalmente nos 5 rolos com uma aposta de 40 centavos nesta rodada de bônus.
Então perguntei de novo, dessa vez outro homem no chat disse que não tinha nada de novo. E eu deveria ficar calma, estou realmente desesperada
Olá Chris do suporte frumzi
Não sei qual ID porque não foi registrado no meu histórico de jogo. Já enviei dois que seriam possíveis de acordo com o dia, hora e aposta. O erro é obviamente seu porque recebi um tíquete para a vitória não registrada. A captura de tela também está disponível
Caro VaniGeo5,
Por gentileza, informe que sua solicitação foi verificada pelo departamento relevante com todas as informações fornecidas por você e nenhuma vitória faltante foi encontrada na ID da rodada fornecida e no jogo ao qual você se refere.
Atenciosamente
Equipe Frumzi
Isso não é possível, sinto que estou sendo enganado aqui. Eu também tenho um bilhete e o número do jogador correspondente onde os ganhos são registrados, você realmente quer me enganar
Ganhei legalmente no Monopoly Big Baller. Não estou pedindo nada que não seja verdade. Tenho testemunhas que podem confirmar isso. Procurei imediatamente ajuda do suporte do Monopoly porque os ganhos não foram creditados na minha conta. Foi um erro técnico e recebi o tíquete exatamente por esse erro. Quero meus ganhos. Também estou solicitando todo o histórico do jogo por e-mail há duas semanas. Não recebi nada até agora. Estou pedindo esclarecimentos, um esclarecimento justo porque esses ganhos existem. Ou você acha que estou lutando aqui por diversão? Não.
Como eu disse, nada foi registrado, mas recebi o bilhete e você pode ver o número do jogador com os ganhos, então estou realmente bravo
Caro VaniGeo5,
Você poderia me enviar o ticket mencionado referente ao erro técnico?
Você pode fazer o upload aqui ou enviá-lo para miroslava.d@casino.guru .
Obrigado.
Caro Frumzi Casino,
Por favor, envie-me o histórico de jogo do jogador para miroslava.d@casino.guru para investigação posterior.
Obrigado.
Querida Mirka,
Obrigado pela sua paciência.
Informamos que a prova de que a rodada foi perdida foi enviada para seu e-mail.
Atenciosamente
Equipe Frumzi
Caro VaniGeo5,
Recebi capturas de tela que indicam que não houve vitória em nenhuma rodada naquela época.
No entanto, você tem o direito de obter um histórico completo do jogo no Excel, para verificar melhor. Eu entendi corretamente, que você ainda não recebeu o histórico do jogo no Excel?
Obrigado pela sua cooperação.
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