A jogadora da Alemanha acionou uma rodada de bônus no Monopoly Big Baller, mas não recebeu seus ganhos. Após relatar o problema ao suporte, ela enfrenta uma frustrante falta de comunicação e repetidas solicitações de informações, sem resolução após uma semana.
Em 27/09/24, joguei o jogo Monopoly Big Baller no cassino. Por sorte, acionei a rodada de bônus com 5 rodadas. No entanto, quando a rodada terminou, os ganhos não foram creditados na minha conta. Entrei em contato imediatamente com o suporte do jogo, e eles mencionaram que houve um erro técnico e me forneceram um tíquete. Depois de 3 dias, perguntei na Frumzi sobre o status do tíquete. Desde então, tem sido um pesadelo. Eles confirmaram que o tíquete foi recebido, mas mencionaram que meu número de jogador estava faltando. Pesquisei em meus registros, encontrei o número e o enviei. Então, eles pediram a data e a hora, que também forneci. Disseram-me para esperar um e-mail do departamento relevante. Depois de mais 2 dias sem e-mail, entrei em contato com o chat novamente. Desta vez, eles alegaram que eu não havia enviado o ID de aposta correto. Verifiquei o histórico e encontrei dois IDs que correspondiam ao horário e à aposta. Novamente, a mesma resposta: o departamento responsável entraria em contato comigo em breve por e-mail. Estou esperando há uma semana. Toda vez é o mesmo blá blá blá, alegando que estão tentando resolver rapidamente. É frustrante; por que ter esses tickets? Parece que eles estão esperando que o cliente se canse de perguntar. Estou muito decepcionado. Estou jogando neste cassino há algum tempo sem problemas até agora.
Caro VaniGeo5,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo em formato Excel para dominika.l@casino.guru ? Por favor, informe-nos a hora exata do incidente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Então foi em 27.09.24 utc 21:34:35 que também era meu número de jogador. Ficarei feliz em lhe enviar qualquer coisa relevante. Do tíquete para o problema técnico ao ID de apostas frumzi
Frumzi apostou em dois porque só posso adivinhar qual foi porque a vitória não foi registrada
Caro VaniGeo5, você solicitou seu histórico de jogos em formato Excel ao cassino?
O cassino entrou em contato com você por e-mail, conforme prometido?
Olá, não, ainda não há notícias sobre solicitação, continua o mesmo blá blá blá, em pouco tempo, o mais rápido possível por e-mail, nada está acontecendo. Estou constantemente neste chat de suporte e simplesmente não consigo ir mais longe
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