CasaReclamaçõesFrumzi Casino - Retirada do jogador atrasada devido a problemas de processamento.

Frumzi Casino - Retirada do jogador atrasada devido a problemas de processamento.

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Montante: 465 €

Frumzi Casino
Submetido: 03/06/2024 | Caso encerrado : 14/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Grécia havia enviado um pedido de saque no dia 17/05, que foi cancelado após 10 dias sem que a empresa solicitasse o pagamento. Uma nova solicitação de saque em 27/05 permaneceu sem processamento devido ao alto volume, com atualizações apenas aconselhando paciência. A Equipe de Reclamações determinou que, como o jogador acabou jogando e perdendo os fundos, não houve nenhuma ação que pudesse ser tomada para recuperar os ganhos perdidos e a reclamação foi encerrada.

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Público
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Solicitei o saque no dia 17/05 e foi cancelado após 10 dias. O banco me informou que nenhuma solicitação de pagamento foi feita pela empresa. Fiz uma nova solicitação de saque no dia 27/05 e ainda não foi processada devido ao grande volume de saques. As únicas atualizações que recebo são para ter paciência e que o processamento está em fase final.

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Prezado eirhnhkiato1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
  • Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado?
  • O cassino forneceu alguma explicação sobre o motivo pelo qual sua primeira tentativa de saque foi cancelada?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

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1) Nenhuma verificação necessária diz minha conta.

2) Fiz pequenos saques no passado com sucesso.

3) Ele não respondeu para cancelar o saque, mesmo eu tendo solicitado inúmeras vezes o comprovante de remessa.

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Eles continuam me dizendo que receberei meu dinheiro em breve. Inaceitável o que está acontecendo.

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Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua solicitação de saque?

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de fotos quantas você quiser e o dinheiro ainda não foi creditado mesmo tendo sido processado na quarta-feira, quanto ao comprovante de transferência que pedi inúmeras vezes eles não me enviam.

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O saque que fiz novamente foi cancelado e não consigo nem fazer um novo saque. Eu tenho que apostar x1. Apenas trágico.

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Anexo sensível
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Gostaria que você me dissesse o que fazer, pois não consigo encontrar uma solução com o chat ao vivo

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Forcei as apostas e consegui desistir pela 3ª vez. Você não sofre com esta situação

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Muito obrigado, eirhnhkiato1, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Prezado eirhnhkiato1,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do Frumzi Casino para participar desta conversa.

Prezado Frumzi Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Ansioso por sua resposta.

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Querida Katarina,


Obrigado por nos contatar.


Gostaríamos de informar que o saque foi pago com sucesso e a conta foi encerrada a pedido do cliente. Portanto, a reclamação foi resolvida por nós.


Obrigado pela compreensão.


Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

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Nenhuma retirada concluída, não consigo ouvir mentiras. Joguei o dinheiro porque nunca foi creditado.

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Caro Cassino Frumzi,

Obrigado por sua resposta.

Prezado eirhnhkiato1,

entendi corretamente que você jogou todos os seus fundos e, portanto, nenhum saque foi processado, por favor?

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Exatamente porque esperei 25 dias por um saque que nunca aconteceu.

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Prezado eirhnhkiato1,

infelizmente, como você perdeu a vitória, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. O jogador é responsável pela conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse sacar na primeira tentativa, mas neste momento não podemos pedir ao cassino o reembolso dos seus ganhos perdidos. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.

Vou agora rejeitar esta reclamação.

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