O jogador de Alberta está buscando a exclusão da conta, mas enfrentou a recusa do cassino, mesmo após declarar que era menor de idade. O cassino continua a exigir identificação, apesar da confirmação da maioridade do jogador.
Pedi repetidamente que minha conta fosse excluída, até mesmo dizendo que eu era menor de idade. Eles se recusaram a excluir a conta e exigiram identificação de uma pessoa menor de idade. Obviamente sou um adulto, mas o fato de eles não terem excluído a conta mesmo depois disso é ridículo.
Caro creepyman1986,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Por favor, encaminhe-me as solicitações de fechamento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
