Funbet Casino - O encerramento da conta do jogador foi adiado devido à falta de resposta do serviço ao cliente.

Desejo-lhe sorte se estiver tentando recuperar uma vitória perdida ou fechar sua conta neste site. Eu tinha um recurso que não acionava há semanas, e ele ainda não foi ativado. Ele continua girando. Depois de descobrir que este cassino não é licenciado, percebi que eles provavelmente não farão nada a respeito. Então, decidi fechar minha conta, mas eles me disseram para enviar um e-mail para o atendimento ao cliente. Infelizmente, o atendimento ao cliente nunca responde, não importa quantas vezes eu entre em contato. Já faz dias e semanas desde que encontrei problemas com este cassino pela primeira vez.

Caro Glavatron,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta?

Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .

Você poderia descrever o recurso que não está sendo acionado? Quais ações específicas você tomou quando encontrou o problema?

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Domínica

Tenho um recurso que não é acionado há semanas e continua girando sem nenhuma ativação. Depois de descobrir que este cassino opera sem licença, ficou claro que eles não vão resolver esse problema. Tentei fechar minha conta e me autoexcluir, mas a equipe deles me orientou a enviar um e-mail para o atendimento ao cliente. Infelizmente, o atendimento ao cliente não respondeu nada, apesar das minhas várias tentativas de contato. Já faz dias e semanas desde que os problemas começaram, e não estou disposto a continuar jogando neste site. Quero que meu problema seja resolvido e quero fechar minha conta imediatamente.

Conversei diariamente com o atendimento ao cliente e ainda não obtive nenhuma resolução ou resposta por e-mail.

Obrigado pela sua resposta, Dominika.

Inicialmente, entrei em contato com o suporte porque um recurso do jogo que paguei não foi acionado por semanas; ele simplesmente continuou girando. Forneci várias capturas de tela e explicações, mas obtive respostas genéricas dizendo que o departamento relevante estava verificando o problema. Já se passaram três semanas sem nenhuma atualização ou resolução real.

Depois de alguma pesquisa, descobri que este cassino não é adequadamente licenciado, levantando sérias preocupações sobre se eles algum dia consertarão o problema. Foi quando decidi fechar minha conta. No entanto, me disseram para enviar um e-mail para o suporte quando solicitei o encerramento da conta e a autoexclusão. Não recebi uma resposta. Enviei e-mails para eles várias vezes e continuo acompanhando, mas eles me ignoram completamente.

Neste ponto, estou considerando escalar isso ainda mais. Alguém conseguiu forçá-los a agir por meio de um órgão regulador ou de um chargeback? Qualquer conselho é bem-vindo.

Caro Glavatron, gentilmente encaminhe as solicitações de encerramento de conta que você enviou para o cassino. Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .

Em relação ao recurso do jogo e à vitória perdida, solicite ao cassino seu histórico de jogo em formato Excel, abrangendo o horário do incidente.

Caro(a) Glavatron,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.