O jogador da Finlândia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O saldo ativo restante foi recebido pelo jogador.
Minha conta do cassino foi encerrada após uma solicitação de retirada. Eu viestitellyt com o pessoal de atendimento ao cliente do casino desde 6 meses. Eles sempre pedem para esperar e não justificam o encerramento da conta de forma alguma, mas não acho que deva demorar tanto para resolver esse assunto.
Caro Anssi
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Sua conta foi totalmente verificada anteriormente? Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo e esclarecer se recebeu algum saque no passado? Eu entendi corretamente que sua conta foi bloqueada há seis meses?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, minha conta foi bloqueada há seis meses. Enviei todos os documentos necessários para o casino e eles confirmaram a minha conta. Ganhei com um bônus não pegajoso na parte bruta, cancelei o bônus e fiz um pedido de saque, após o qual minha conta foi encerrada. Não recebi levantamentos desse casino antes.
Muito obrigado, Anssi, pela sua resposta. Você poderia, por favor, esclarecer o que quis dizer com: "Ganhei com um bônus não pegajoso na parte bruta, cancelei o bônus e fiz um pedido de saque"
Você cancelou o bônus ou completou os requisitos de aposta?
Não ofendi nenhum termo de bônus, foi um bônus não aderente que cancelei antes da retirada
Se você cancelou o seu bônus antes de completar os requisitos de aposta, não apenas o seu bônus será anulado, mas também os ganhos acumulados.
Eu não larguei para obter fundos de bônus. Eu levei para casa minha parte do dinheiro.
Sinto muito, mas infelizmente não entendi sua última resposta. Você poderia explicar melhor?
Não alcancei meus fundos de bônus. Eu estava na parte crua do bônus não aderente e cancelei a parte do bônus antes de fazer um saque. Não quebrei nenhum dos termos de bônus e perguntei e me certifiquei com o serviço de atendimento ao cliente se foi esse o caso por que minha conta foi cancelada. O serviço de atendimento ao cliente disse que não sabe ao certo por que minha conta foi congelada.
Compreendo perfeitamente o seu ponto de vista. Estou apenas sugerindo que os cassinos consideram o dinheiro real e o dinheiro de bônus como um pacote a partir do ponto em que uma oferta promocional foi ativada e ao cancelar a oferta, todos os ganhos geralmente cessam. Você poderia informar se comunicou a possibilidade de optar por não receber ofertas de bônus ou cancelar a promoção ativa com antecedência? Muito obrigado pela sua resposta.
Você entende o que significa bônus não aderente? Se eu não atingir a parte do bônus, o bônus pode ser cancelado e os ganhos podem ser retirados do cassino. E eu não alcancei a parte bônus. Depois de fazer o pedido de retirada, minha conta foi encerrada instantaneamente e enviei todos os documentos necessários. Perguntei o motivo do encerramento da minha conta, mas o serviço de atendimento ao cliente e outros departamentos não sabiam o motivo. Mesmo depois de 6-7 meses.
Sim, eu entendo o que significa um bônus não aderente. Lamentavelmente, sua definição está incorreta.
" Um bônus de cassino não aderente é um bônus que pode ser convertido em dinheiro, uma vez que o jogador atenda a todos os requisitos de bônus. Um jogador geralmente recebe o bônus ao se inscrever e fazer seu primeiro depósito. Um bônus não aderente típico varia de 50% a 100% do depósito. "
"Dito de outra forma, um bônus pegajoso é adicionado à sua conta, geralmente quando você faz um depósito, e quando você está jogando feito e querem sacar, o bônus pegajoso i s deduzido do seu saldo. ... Em um bónus de depósito cashable, você pode sacar todo o dinheiro do bônus"
Mas me certifiquei de não quebrar nenhuma regra. Ninguém sabe qual é o motivo do encerramento da minha conta. Mesmo o suporte ao cliente ou a equipe relevante não. A questão é que minha conta foi encerrada sem motivo e meu dinheiro foi deixado dentro da minha conta e ninguém sabe por quê.
Muito obrigado, Anssi, pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Anssi,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Funbet Casino para esta conversa. Casino, pode especificar porque bloqueou a conta do jogador?
Gostaríamos de pedir ao Funbet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do Casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Comentário adicional do Casino:
"Caro Anssi,
Gostaríamos de informar que reembolsamos seu depósito em sua conta bancária em 27/08/2021.
Os fundos devem chegar à sua conta dentro de 3 a 5 dias úteis, dependendo da velocidade do seu banco.
Pedimos gentilmente que você consulte nossos Termos e Condições, especialmente a cláusula 12.1.1. E também nossos Termos e condições da oferta de boas-vindas: https://www.funbet.com/promotions/promo/casinowelcomeoffer/
Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Funbet Team"
Caro Anssi,
me avise quando você receberá seu dinheiro, por favor.
Caro Anssi,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
O valor que recebi foi de 70 €, tinha 100 € ali. Este casino é uma piada.
Caro Anssi,
O valor devolvido foi o valor do seu depósito de Eur 70,00
Tenha em atenção que os ganhos de Eur 100,00 foram anulados devido a uma violação dos nossos Termos e Condições.
Pedimos gentilmente que você consulte nossos Termos e Condições, especialmente a cláusula 12.1.1. E também nossos Termos e condições da oferta de boas-vindas: https://www.funbet.com/promotions/promo/casinowelcomeoffer/
Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Equipe Funbet
Funbet, ninguém sabia que regra eu havia quebrado. A causa nem sobreviveu mais de um ano após a investigação. Milagre e agitação. Outros tiveram experiências semelhantes e advertimos outras pessoas para não jogarem no seu site porque podem haver contas bloqueadas sem dizer nada.
Caro Casino,
você pode especificar o que exatamente ele violou? Envie-me as evidências para meu e-mail: viliam.v@casino.guru
Caro Viliam ,
Solicitamos essas informações ao departamento e assim que tivermos as informações enviaremos a você por e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Funbet
Caro Viliam,
Fizemos acompanhamento com a equipe pertinente e ainda aguardamos os detalhes solicitados. Assim que tivermos alguma informação, entraremos em contato imediatamente.
Atenciosamente,
Equipe Funbet.
Gostaríamos de pedir ao Funbet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma evidência do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogos de Malta. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do Casino. Gostaríamos de dar a este caso a última chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Caro Anssi,
Recebi provas de que o Casino pagou o resto dos seus ganhos (€ 30,17). Por favor, me informe quando você o receberá.
Caro Anssi,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru