O jogador da Finlândia teve sua conta bloqueada e os ganhos confiscados. Aparentemente, o jogador registrou sua nova conta usando detalhes diferentes daqueles apresentados em outros cassinos irmãos, onde as contas do jogador foram solicitadas a serem fechadas. Depois de um exame mais detalhado, acabamos rejeitando essa reclamação como injustificada.
Olá.
Registrei-me neste casino e não houve problemas. Fiz o primeiro depósito de 50euros e recebi um bônus non sticky firstdeposit de 100%, então meu saldo inicial era de 100e.
Eu ganhei alguns bons ganhos e quando meu saldo estava perto de 700 euros decidi fazer um saque de 600 euros. Pouco depois, o casino fecha a minha conta e diz que estão a fazer uma verificação normal da conta. Enviei meus documentos para eles porque eles pediram.
E depois disso recebi este e-mail deles.
Caro Joonas,
Lamentamos informar que, após revisar sua conta, seus ganhos foram anulados devido à violação de nossos Termos e Condições.
Informamos que sua conta no Funbet foi registrada com detalhes diferentes daqueles registrados em nossos cassinos irmãos.
Os detalhes que não coincidem são suficientes para ultrapassar o sistema, por isso você conseguiu registrar esta conta. Convidamos você a ler a cláusula 29.1.5 em nossos T & Cs.
Considerando tudo isso, sua conta permanecerá fechada, todos os ganhos foram anulados e estaremos reembolsando o depósito de 50 euros em sua conta bancária.
Sei que esse não é o resultado que você esperava e exorto-o a procurar ajuda nas seguintes organizações.
Depois disso, perguntei o que é aquele cassino irmão e eles me enviaram uma mensagem e eu disse que sim, eu tinha contas naquele cassino, mas eu mesmo fechei essas contas. E não deve afetar minha conta no casino funbet.
Eu não sabia que o funbet casino tem casinos irmãos.
E quando me inscrevi no funbet, eles deveriam ter bloqueado meu registro se não for legal.
Acho que este cassino está trapaceando e só dá desculpas para que os jogadores não recebam seus ganhos.
Eu quero meus ganhos de 600e porque acho que não fiz nada de errado neste caso
Caro Joonas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei a lista de marcas da Genesis Global Limited (proprietário do cassino), e foi isso que encontrei https://genesis.com.mt/ourbrands/ .
Poderia informar se você fechou alguma conta ou solicitou a autoexclusão de algum desses cassinos acima mencionados? Em caso afirmativo, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Lembro que fechei conta no casino cruzeiro, casino planet, casoola, kassu e spinit
Você poderia especificar os motivos pelos quais encerrou essas contas?
Normalmente, a razão é que eu simplesmente não quero jogar nesses cassinos e às vezes quero fazer uma pausa completa no jogo, então isso também pode ser uma razão. Então, eu poderia ter dito ao cassino que tenho problemas de jogo porque não consigo reabrir minha conta. Mas realmente não tenho problema de jogo
Caro Joonas,
Lamento muito, mas não podemos ajudá-lo com seu problema. Se você solicitou o encerramento de suas contas devido a problemas de jogo, este processo é irreversível e permanente. Os cassinos levam esses pedidos muito a sério e, mesmo que você não tenha feito isso, isso não muda nada. Não há como reconhecer os pedidos genuínos dos triviais, portanto, todos eles são considerados iguais. Eu entendo que seria preferível que sua conta fosse reconhecida antes de acumular quaisquer ganhos, infelizmente, isso nem sempre é possível.
Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
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