O jogador da Alemanha solicitou uma retirada. Ele está pendente devido a um problema técnico. O Casino forneceu evidências de que este jogador tem várias contas, por isso estamos rejeitando este caso.
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Funclub Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 1.955 €
Funclub Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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há 4 anos
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Por que ainda não recebi meu pagamento.
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Público
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há 4 anos
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Caro Desiree,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se já concluiu a verificação da conta KYC no passado? Por qual método de pagamento você optou para retirar seus ganhos e há quantos dias você solicitou um saque?
Por favor, entenda que a verificação da conta KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para completar este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar seu saque.
Posteriormente, é bastante comum que uma retirada demore alguns dias ou mesmo semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque ou se você estiver retirando uma quantia maior. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Informe-nos se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 4 anos
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Espero que em breve o dinheiro esteja na minha conta ... LG Desiree
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Público
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há 4 anos
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Caro Desiree,
Você poderia informar se já concluiu a verificação da conta KYC no passado? Por qual método de pagamento você optou para retirar seus ganhos e há quantos dias você solicitou um saque?
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Público
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há 4 anos
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Caro Desiree,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 4 anos
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Caro Desiree,
Receio não entender completamente. Você poderia informar novamente se já concluiu a verificação da conta KYC no passado? Por qual método de pagamento você optou para retirar seus ganhos e há quantos dias você solicitou um saque?
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Público
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há 4 anos
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Sim, aceitei a conta kyc como pagamento ...
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Público
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há 4 anos
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Desiree, você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida da conta?
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Público
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há 4 anos
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Sim, recebi uma confirmação em 23/07/2020 ..
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há 4 anos
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Muito obrigado, Desiree, por sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há 4 anos
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Olá Desiree,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Funclub Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
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há 4 anos
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Caro Casino,
obrigado pela explicação, por favor, envie-me algumas evidências relevantes de que este jogador tem várias contas para o meu e-mail: viliam.v@casino.guru .
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há 4 anos
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Caro Desiree,
O Casino forneceu provas relevantes de que você tinha várias contas. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.
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