Funclub Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Funclub Casino me fazendo suar 90 dias inteiros que eles têm que me pagar. Usei o chip grátis de $ 325, apostei mais do que qualquer requisito necessário e tentei sacar. Isso foi uma semana antes do Halloween de 2020. Achei que fosse uma espera de 30 dias, descobri que foram até 90 dias, também descobri que os jogadores sem depósito estão bem baixos no totem. Depositei para tentar obter acesso ao clube de "clientes depositantes", pensando que seria visto sob uma luz diferente, a luz do "desejo de dar para obter". Falei com representantes algumas vezes sobre esse assunto, mas também sobre o método de pagamento ... etc. Não tenho certeza se serei pago ou não, nunca.

Em conclusão, modelo de negócio muito ruim, IMO. Se o objetivo era ganhar um cliente recorrente, considere a tentativa como um fracasso. Esperar até o último dia para pagar é uma má representação.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de fazer isso, você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada? Qual método de pagamento você optou? Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente dentro de sua conta, sem ser processado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá DontLoveGames2U!

Cuidarei de sua reclamação. Gostaria de pedir ao Funclub Casino para se juntar à nossa discussão aqui e nos ajudar a resolver o problema.

Olá equipe do Casino Guru,

Revisamos a conta do usuário Coronav2020.

A solicitação está em espera porque os documentos completos não foram recebidos.

Solicitaríamos que o jogador enviasse os seguintes documentos nos próximos 14 dias:

• Prova de Identidade - Apenas carteira de identidade emitida pelo governo. (Sem IDs de escritório / cartões de visita, etc.)
• Carteira de habilitação (frente / verso) {A que foi compartilhada conosco anteriormente expirou}
• Passaporte

• Selfie com a carteira de identidade acima

• Comprovante de residência - Qualquer uma das contas de serviços públicos dos últimos 3 meses (sem extratos bancários / cartões de doador de sangue / contas médicas / contas veterinárias, etc.)
• Contas de Gás / Eletricidade / Água / Esgoto / Resíduos emitidas por prefeituras estaduais / municipais.
• Contratos de aluguel (apenas no caso de todos os serviços públicos estarem incluídos no aluguel)
• Conta de Internet / DTH / Banda Larga / Telefone Fixo

• Endereço da carteira Bitcoin

Nota:

1. Os arquivos devem ter boa qualidade para serem revisados e validados, imagens borradas ou links de armazenamentos em nuvem não são compatíveis.
2. Apenas imagens ou fotos são aceitas, cópias digitalizadas não serão aceitas.

Além disso, o jogador solicitou um saque por uma quantia incorreta, pois o jogador tem o direito de solicitar uma quantia de $ 100 contra o bônus de boas-vindas.

Solicitamos ao jogador que envie novamente o pedido com o valor correto, juntamente com os documentos solicitados.

Obrigado e cumprimentos,

Ryan

Equipe de reclamações e resoluções

Olá DontLoveGames2U!

De acordo com as informações fornecidas pelo Funclub Casino, gostaria de pedir a você que nos avise quando enviar todos os documentos necessários para concluir o processo de verificação.

Eu também verifiquei os T&C do cassino em relação ao pagamento máximo do bônus, conforme declarado acima, e aqui está o que eu descobri:

"Os bônus de cortesia de boas-vindas têm um valor máximo de retirada de $ 100,00 para todos os NOVOS jogadores."

Fui contatado por um "Michael" do cassino e tivemos uma troca agradável. Michael me ligou para sugerir um bônus de depósito pela retirada que fiz, que recusei. Michael parecia estar ciente de MIM, e NENHUMA dessa dor eu recebi por telefone. Nem uma única palavra foi dita sobre qualquer uma dessas falsidades que o Funclub agora está tentando invocar. Presumo que Michael foi diligente o suficiente para realmente ver e reconhecer minhas sugestões, já que ele foi o ÚNICO a tentar entrar em contato comigo. Disseram-me no final da conversa de quase 6 minutos que ele então tentaria atender ao meu pedido de retirada "solitário", como ele mesmo disse. Michael me convidou para ligar de volta naquele número de telefone de onde ele me ligou, se eu quisesse. Enviei todos os documentos de uma maneira extremamente rápida, exatamente como solicitado (consulte a foto que eles pediram de mim segurando minha identidade na frente do rosto que enviei ANTES do Halloween de 2020), e em vez de ser contatado em QUALQUER tipo de prazo razoável (Disseram-me apenas alguns dias úteis, li os e-mails e chats ao vivo), fui enganado, disse que meu negócio não era digno de atenção até que eu fosse um "depositante frequente" e, por fim, fui ignorado até que minha carteira de identidade expirasse , acontecendo para dar a vocês a ÚNICA maneira que vocês encontraram de não me pagar. Você tem fotos independentes do meu documento de identidade e também uma foto minha segurando-o, bem antes de expirar! Nem dias antes da expiração. Já se passaram literalmente 3 meses e agora você está fazendo essa afirmação? Parece-me óbvio que alguém (s) associado (s) a este casino esperou intencionalmente para reconhecer os meus documentos válidos, pelo menos até ao vencimento do meu ID, o que lhes dá um motivo para recusar o meu levantamento. No entanto, recebi e-mails do Funclub, Rick, creio que era o nome dele, indicando o sucesso da transferência de meus documentos pessoais e particulares em outubro. Documentos Não me sinto à vontade por estar em sua posse para ver como os negócios são administrados no Funclub. A desorganização, o descuido e a tentativa aparentemente flagrante de enganar a mim E ao CasinoGuru. Meu ID não expirou. Meus documentos FORAM enviados. Enviei a "selfie" solicitada por mim. Enviei duas formas de entregar os fundos a que tenho direito. Retransmiti a preferência de recebimento de saque para minha carteira bitcoin que forneci por e-mail na data do meu pedido de saque em 23 de outubro de 2020, bem como no momento do meu depósito, e uma terceira vez após o depósito apenas para ter certeza de que havia sem mal-entendidos ou discrepâncias no endereço da carteira. No entanto, aqui estou sendo informado de que não fiz nada disso?

Gostaria de pedir ao Funclub Casino para acompanhar as inscrições feitas pelo jogador. Uma vez que o jogador forneceu provas de que tentou carregar os documentos solicitados, gostaríamos de perguntar ao casino qual foi a situação da verificação?

Olá equipe do Casino Guru,

Analisamos o caso e nunca mencionamos que não recebemos os documentos, recebemos seu e-mail, porém, os documentos não estavam completos.

Além disso, o jogador já foi avisado que o saque do bônus de boas-vindas pode levar até 90 dias devido a uma longa fila para o mesmo.

Precisaríamos do ID atualizado como o enviado antes de expirar (Recebemos apenas a frente da última vez). Além disso, a conta de serviços públicos compartilhada também era de uma data mais antiga, precisamos de uma conta de serviços públicos recente (últimos 3 meses).

• Prova de Identidade - Apenas carteira de identidade emitida pelo governo. (Sem IDs de escritório / cartões de visita, etc.)
• Carteira de habilitação (frente / verso) {A que foi compartilhada conosco anteriormente expirou}
• Passaporte

• Selfie com a carteira de identidade acima

• Comprovante de residência - Qualquer uma das contas de serviços públicos dos últimos 3 meses (sem extratos bancários / cartões de doador de sangue / contas médicas / contas veterinárias, etc.)
• Contas de Gás / Eletricidade / Água / Esgoto / Resíduos emitidas por prefeituras estaduais / municipais.
• Contratos de aluguel (apenas no caso de todos os serviços públicos estarem incluídos no aluguel)
• Conta de Internet / DTH / Banda Larga / Telefone Fixo

Nota:

1. Os arquivos devem ter boa qualidade para serem revisados e validados, imagens borradas ou links de armazenamentos em nuvem não são compatíveis.
2. Apenas imagens ou fotos são aceitas, cópias digitalizadas não serão aceitas.

Além disso, nosso site menciona claramente nos termos e condições que o bônus de boas-vindas tem um valor em dinheiro de $ 100 e o jogador ainda solicitou uma quantia incorreta. Portanto, o ideal é que o primeiro pedido de saque não seja elegível devido ao valor incorreto solicitado. O jogador precisaria reenviar a solicitação com a quantidade correta e documentos atualizados.

Por favor, deixe-nos saber se quaisquer outros detalhes necessários de nossa parte.

Obrigado e cumprimentos,

Ryan

Equipe de reclamações e resoluções

Olá a todos!

Em primeiro lugar, gostaria de agradecer aos representantes do Funclub Casino por sua resposta.

Em segundo lugar, DontLoveGames2U, por favor, deixe-me sugerir que você siga as instruções fornecidas pelo cassino. Eu entendo que pode ser frustrante passar por este procedimento novamente, no entanto, o processo KYC é essencial para o progresso de seus saques.

Por favor, avise-nos quando tiver todos os documentos necessários enviados.

Olá DontLoveGames2U!

Seu problema foi resolvido? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.

Ansioso por saber sobre você.

Mesmo que tenhamos assumido que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro.