Funclub Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Este cassino não está pagando Eu tenho uma quantia pendente de $ 2.000 Eu percebo que o pagamento máximo para este bônus é de 300, o que estou bem, mas eles disseram que eu tinha que esperar 90 dias por um saque, o que tenho a sensação de que eles vão encontrar algum outro motivo para atrasar isso ou descobrir um motivo para não pagar da mesma forma que eles lidaram com meu atendimento ao cliente atual

Caro jsandoval320,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Sua conta foi verificada com sucesso no passado? Compreendi corretamente que os seus ganhos foram acumulados apenas a partir de um bónus grátis?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, eu fiz tudo isso no dia 19 do mês passado, acredito que quando fiz o saque pela primeira vez, estava fora do meu primeiro bônus de inscrição de $ 300, não, eu não depositei nenhum dinheiro nos 14 dias com os quais estaria tudo bem se for o que eles me disseram levaria, mas eles disseram que não vão nem olhar para isso por 90 dias eu enviei toda a minha papelada e nenhuma forma de comunicação foi retornada, exceto nos chats e eu liguei uma vez e os dois disseram que não vão nem veja o caso por 90 dias

Eu entendo agora. Se você nunca depositou fundos em sua conta, levará mais tempo para verificar sua forma de pagamento. Foi-lhe oferecida a possibilidade de fazer um depósito mínimo para acelerar o processo?

Sim, mas tenho medo por causa do último cassino em que fiz isso nunca pago, além de ler os termos e dizia 7 a 10 dias, acredito que não quero ficar preso a algum outro tipo de bônus ou dar-lhes algum outra razão para não depositar o dinheiro, sinto que, se eles tiverem jogo grátis para participar e me pagarem, eu definitivamente estaria mais disposto a depositar sabendo que existem cassinos pagantes, mas o fato de eles dizerem 90 dias e não diz em nenhum lugar os termos de que essa é uma possibilidade é uma espécie de bandeira vermelha para um cassino que cria suas próprias regras para que você possa ver onde eu ficaria um pouco hesitante

Muito obrigado, jsandoval320, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá jsandoval920,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Funclub Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Gostaríamos de pedir ao Funclub Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá Casino Guru & Joshua,

Espero que você esteja bem!

Verificamos sua conta e descobrimos que você está jogando com um bônus de boas-vindas de $ 300 e o jogo foi cumprido. É necessário enviar os seguintes documentos:

1) Cópia frente e verso do seu documento de identidade com foto (passaporte/carteira de motorista),

2) Selfie segurando o mesmo documento de identificação com foto e

3) Uma cópia da conta de luz recente em seu nome.

Você deve enviar todos esses detalhes para: kyc@funclubsupport.com . Depois de enviar os documentos, pode levar até 90 dias, pois já temos muitos saques, mas a prioridade é sempre dada aos depositantes e é mais fácil validar essas contas, portanto, você também foi oferecido para fazer um depósito e levar o bônus de jogo para começar a jogar nele. Ao fazer isso, você se torna um depositante, seu processo de saque agiliza e ainda por cima você não precisa esperar que esse saque termine para iniciar o próximo jogo. Você pode jogar com seu depósito e estar pronto com seus ganhos para aumentar a próxima retirada.

Espero que esclareça sua(s) dúvida(s) e responda a todas as suas dúvidas. Por favor, não hesite em entrar em contato com nosso suporte por chat 24 horas por dia, 7 dias por semana para obter ajuda instantânea.

Cumprimentos

Equipe de suporte

Cassino Funclub

É isso para que eu possa depositar um valor que você possa contestar o valor pago menos a taxa de saque e acabar pagando apenas uma parte muito pequena do pagamento, que tal pagar o saque e depositar o dinheiro de volta no cassino porque eu mostre negócios de outros cassinos mas esses são cassinos que sacam dinheiro não aqueles que jogam com dinheiro até que não haja mais nada ou a pessoa esteja cansada de lutar por sua retirada Enviei todos os documentos ... Talvez você não deva atrair jogadores sem bônus de depósito, se você não planeja pagá-los dentro de seus termos de serviço, é o que penso. seu cassino

Caro jsandoval920,

siga as instruções do Casino e informe-me sobre o seu progresso, por favor.

Sim, eu segui todas essas coisas em 20 de março de 2022, acho que teria que discordar de que os 90 dias não estão em seus termos de contrato de serviço .. enquanto o depósito para acelerar os pagamentos não foi mencionado ..

Caro jsandoval920,

você enviou tudo o que eles pediram, por favor?

Sim, eu enviei tudo o que eles pediram

Enviei tudo o que eles pediram pelo menos duas vezes

Caro Cassino,

está tudo bem agora, por favor?

Gostaríamos de pedir ao Funclub Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhum feedback do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Caro Funclub Casino,

há algum desenvolvimento com a retirada do jogador, por favor?

Prezados Villiam & Joshua,

Queremos pedir desculpas, mas devido a alguma falha técnica no sistema, alguns de nossos e-mails foram excluídos. Portanto, solicitamos a Joshua que encaminhe os documentos novamente e entre em contato assim que enviar o documento para que possamos agilizar o processo.

Agradecemos sua paciência conosco!

Cumprimentos

Equipe de suporte

Cassino Funclub

Meu reenvio do e-mail algumas vezes ainda sem resposta Vou reenviar os documentos repetidamente, a menos que você tenha algumas falhas repetidamente e pesquise meu nome, pesquise meu e-mail, você deve encontrá-los

Prezada equipe do Funclub Casino,

obrigado por sua cooperação, por favor, há alguma informação nova sobre o caso?

Caro Josué,

Solicitamos que você envie os documentos novamente e em 30 de junho também enviamos o e-mail sobre o mesmo, mas não tivemos notícias suas depois disso. Por favor, envie-nos seus documentos mais uma vez e envie-os apenas do seu endereço de e-mail registrado para que possamos processar sua solicitação.

Caro Jozef - Estamos aguardando o jogador enviar os documentos. Assim que os documentos forem recebidos, processaremos a solicitação.

Cumprimentos

Equipe de suporte

Cassino Funclub

Não sei quantas vezes enviei o e-mail, tenho certeza que, se eles fizerem uma pesquisa rápida em seu e-mail usando meu e-mail, eles os verão com todos os anexos que enviei o endereço Bitcoin para depósito. ..

Olá jsandoval920,

você conseguiu fornecer ao cassino os documentos que eles solicitaram? Esteja ciente de que é a única maneira de obter o valor.

Sim, eu forneci tudo o que eles pediram várias vezes até duas vezes desde que o caso foi reaberto.. Eu envio capturas de tela com o email enviado e os documentos anexados.. eles não respondem seus emails

Prezada equipe do Cassino Funclub.

Posso pedir a gentileza de especificar o que exatamente está faltando nos documentos do jogador? Eu aprecio muito que você está ajudando com este problema.

Caro Josué,

Verificamos a conta e descobrimos que os documentos que você está enviando estão incompletos ou não podem ser lidos. O último e-mail que recebemos de você tem uma foto meio cortada de uma prova de identidade. Infelizmente isso não será aceito.

Por favor, envie-nos os seguintes documentos em um único e-mail:

1. Uma selfie clara com documento de identidade compartilhado (ID). [Somente a carteira de habilitação e a cópia do passaporte serão válidas]

2. Cópia frente e verso (foto completa) da mesma carteira de identidade (carteira de habilitação ou passaporte é válida)

3. Última fatura de serviços públicos, ou seja, conta de água, conta de DTH, conta de telefone fixo, conta de luz, conta de gás ou conta de internet.

Podemos processar ainda mais sua solicitação de pagamento somente depois de receber todos os documentos mencionados acima.

IMPORTANTE:

**A selfie com o ID deve ser clara, com detalhes visíveis e legíveis no ID.

**Apenas fotos são aceitas, sem cópias digitalizadas – nem coloridas nem em preto e branco.

Só poderemos processar sua solicitação depois de receber e verificar os documentos KYC compartilhados por você.

Cumprimentos

Equipe de suporte

Cassino Funclub

Caro Josué,

A retirada é paga através de bitcoin. Por favor, verifique e confirme.

Cumprimentos

Equipe de suporte

Cassino Funclub

Sim, o casino pagou a retirada, obrigado funclub casino e guru do casino pela sua ajuda!

Caro Josué,

Estamos felizes em resolver isso para você. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se desejar jogar conosco no futuro. Adoraríamos atendê-lo da melhor maneira possível.

Cumprimentos

Equipe de suporte

Cassino Funclub

Olá equipe do Funclub Casino, obrigado por sua cooperação neste caso.

Caro jsandoval920,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente,