O jogador dos Estados Unidos solicitou a desistência uma semana antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
Traduzido automaticamente:
Funclub Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Traduzido automaticamente:
Pontos negros: 105
Montante: 400 $
Funclub Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Solicitei saque de 400,00, tentei várias vezes enviar e-mail para o suporte para verificar status e até mesmo enviar documentos. Nenhuma resposta. O número de telefone listado está ocupado, não toque ou tom de discagem .... Não vejo em nenhum lugar do site para usar o "chat ao vivo" ....
Já faz uma semana. Cancelaram minha primeira tentativa "Status:
Cancelado por falta/dados errados" Eu nunca fiz nada para cancelar e enviei documentos. Novamente já se passou uma semana.
Por favor me ajudem gurus.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro tylerismyworld850,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Usei o número da minha conta do aplicativo de dinheiro e pesquisei o "código rápido" para sutton bank (banco de aplicativos de dinheiro) e forneci esse número. Está correto? Diz que minha retirada foi aprovada. Esse é o único tipo de confirmação que recebi e é automatizado. Preciso de um e-mail ou de qualquer forma de contato com o cassino para saber exatamente para onde enviar os documentos para a verificação "KYC". (O que quer que KYC signifique) Eu enviei um e-mail para o site fornecido me dizendo quais documentos enviar e para onde, duas vezes .. Mas não obtive nenhuma confirmação, nem mesmo uma resposta. Já os enviei duas vezes. Existe outro e-mail do qual eu possa realmente obter uma resposta? Então eu tenho algum tipo de sensação de segurança, que vou receber meu dinheiro e não é apenas uma farsa?
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
Tradução
Esta é a segunda vez que eles me enviam um e-mail alegando que solicitei o cancelamento da retirada. Eles "processaram" muito rápido, não é? Ainda não ouvi uma palavra do cassino, exceto esses dois e-mails cancelados.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Muito obrigado, tylerismyworld850, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro tylerismyworld850,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Eu não quero que você se preocupe em tudo. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Funclub Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Funclub Casino,
Você poderia dizer por que a retirada do jogador ainda não foi paga e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro tylerismyworld850,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan
Traduzido automaticamente:
