O jogador dos Estados Unidos solicitou a desistência uma semana antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
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Funclub Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 105
Montante: 400 $
Funclub Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
6.1
O Funclub Casino tem um Índice de Segurança de 6,1, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Solicitei saque de 400,00, tentei várias vezes enviar e-mail para o suporte para verificar status e até mesmo enviar documentos. Nenhuma resposta. O número de telefone listado está ocupado, não toque ou tom de discagem .... Não vejo em nenhum lugar do site para usar o "chat ao vivo" ....
Já faz uma semana. Cancelaram minha primeira tentativa "Status:
Cancelado por falta/dados errados" Eu nunca fiz nada para cancelar e enviei documentos. Novamente já se passou uma semana.
Por favor me ajudem gurus.
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Público
Público
há 2 anos
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Caro tylerismyworld850,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há 2 anos
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Usei o número da minha conta do aplicativo de dinheiro e pesquisei o "código rápido" para sutton bank (banco de aplicativos de dinheiro) e forneci esse número. Está correto? Diz que minha retirada foi aprovada. Esse é o único tipo de confirmação que recebi e é automatizado. Preciso de um e-mail ou de qualquer forma de contato com o cassino para saber exatamente para onde enviar os documentos para a verificação "KYC". (O que quer que KYC signifique) Eu enviei um e-mail para o site fornecido me dizendo quais documentos enviar e para onde, duas vezes .. Mas não obtive nenhuma confirmação, nem mesmo uma resposta. Já os enviei duas vezes. Existe outro e-mail do qual eu possa realmente obter uma resposta? Então eu tenho algum tipo de sensação de segurança, que vou receber meu dinheiro e não é apenas uma farsa?
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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Esta é a segunda vez que eles me enviam um e-mail alegando que solicitei o cancelamento da retirada. Eles "processaram" muito rápido, não é? Ainda não ouvi uma palavra do cassino, exceto esses dois e-mails cancelados.
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, tylerismyworld850, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
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Público
Público
há 2 anos
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Caro tylerismyworld850,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Eu não quero que você se preocupe em tudo. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Funclub Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Funclub Casino,
Você poderia dizer por que a retirada do jogador ainda não foi paga e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
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Público
Público
há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 2 anos
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Caro tylerismyworld850,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan
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