CasaReclamaçõesFunclub Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Funclub Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 105

Montante: 400 $

Funclub Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 02/11/2022 | Não resolvido : 04/12/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador dos Estados Unidos solicitou a desistência uma semana antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".

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Público
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há 2 anos
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Solicitei saque de 400,00, tentei várias vezes enviar e-mail para o suporte para verificar status e até mesmo enviar documentos. Nenhuma resposta. O número de telefone listado está ocupado, não toque ou tom de discagem .... Não vejo em nenhum lugar do site para usar o "chat ao vivo" ....

Já faz uma semana. Cancelaram minha primeira tentativa "Status:

Cancelado por falta/dados errados" Eu nunca fiz nada para cancelar e enviei documentos. Novamente já se passou uma semana.

Por favor me ajudem gurus.

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Público
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há 2 anos
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Caro tylerismyworld850,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.

Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.

Desde já agradeço sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há 2 anos
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Usei o número da minha conta do aplicativo de dinheiro e pesquisei o "código rápido" para sutton bank (banco de aplicativos de dinheiro) e forneci esse número. Está correto? Diz que minha retirada foi aprovada. Esse é o único tipo de confirmação que recebi e é automatizado. Preciso de um e-mail ou de qualquer forma de contato com o cassino para saber exatamente para onde enviar os documentos para a verificação "KYC". (O que quer que KYC signifique) Eu enviei um e-mail para o site fornecido me dizendo quais documentos enviar e para onde, duas vezes .. Mas não obtive nenhuma confirmação, nem mesmo uma resposta. Já os enviei duas vezes. Existe outro e-mail do qual eu possa realmente obter uma resposta? Então eu tenho algum tipo de sensação de segurança, que vou receber meu dinheiro e não é apenas uma farsa?


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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Esta é a segunda vez que eles me enviam um e-mail alegando que solicitei o cancelamento da retirada. Eles "processaram" muito rápido, não é? Ainda não ouvi uma palavra do cassino, exceto esses dois e-mails cancelados.

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Público
Público
há 2 anos
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Muito obrigado, tylerismyworld850, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

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Público
Público
há 2 anos
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Caro tylerismyworld850,


Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Eu não quero que você se preocupe em tudo. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do Funclub Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.


Caro Funclub Casino,


Você poderia dizer por que a retirada do jogador ainda não foi paga e quando ele pode esperar o pagamento?

Desde já agradeço por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
Público
há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Caro tylerismyworld850,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Stefan

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