Funclub Casino - A retirada do jogador foi cancelada.

Olá! Joguei sem dinheiro em depósito. Quando eu fiz os requisitos de aposta. Eu tentei retirar meus fundos. Eu fiz isso do Reino Unido. Recebi um e-mail informando que minha solicitação de cancelamento de retirada foi processada com êxito. Eu nunca pedi cancelamento. Eu vi muitos comentários que este site é uma farsa total e é ilegal. Eu acho que você precisa verificar isso também porque muitos jogadores estão perdendo seu dinheiro e tempo por causa de sua boa revisão neste cassino.

Dear Viktoria,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições do bônus, e foi isso que encontrei https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB :

„Salvo indicação em contrário, o saque máximo de todos os bônus sem depósito não pode exceder 1 vezes o valor da soma do bônus resgatado. Todas as fichas grátis avaliadas em $ 100 ou abaixo terão uma limitação de retirada não superior a, nem inferior a $ 100 ".

„Salvo indicação em contrário, os bônus No Play / No Max só podem ser usados para jogar Soft Games e Slots. Todos os outros jogos de cassino são restritos e proibidos. Jogar um jogo proibido ou limitado enquanto estiver usando o bônus No Play No Max anulará qualquer vitória gerada como resultado do uso de um No Play No Max plus. Esses termos são válidos e apropriados mesmo depois que a condição de reprodução foi atendida ".

„Se um jogador terminar a condição de play-through e usar um bônus No Play No Max, mas continuar jogando um jogo restrito ou proibido, isso fará com que seus ganhos sejam invalidados. As regras do bônus continuarão sendo usadas mesmo após o cumprimento do requisito de reprodução. "

Você poderia esclarecer se o valor total dos seus ganhos foi anulado? O que aconteceu depois que sua solicitação de cancelamento de retirada foi processada? Por fim, quanto foi o valor do bônus concedido que você recebeu inicialmente? Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Petronela

Dear Viktoria,

Obrigado por suas respostas. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei https://www.funclubcasino.com/terms/ :

„O Casino reserva-se o direito de solicitar ao Jogador os seguintes documentos: ID (Carta de Condução / Passaporte / ID do Estado), fatura de serviços públicos (fatura recente com seu nome e endereço), cópias de todos os cartões usados para depositar, formulário de autorização a qualquer momento a tempo da segurança da conta. Para garantir a segurança da conta, o não fornecimento dessas informações permitirá que o Casino não receba solicitações de clientes que não possam ser identificados. "

Você poderia informar qual era o seu endereço no momento do registro e qual você inseriu em um formulário de registro?

Ei, meu endereço no momento do registro estava no Reino Unido. Mas eu escrevi meu endereço búlgaro, porque no meu ID é dito meu endereço búlgaro. Mas enviei um extrato bancário do Reino Unido e meu contrato de aluguel para alugar no Reino Unido (porque minhas contas estão incluídas no meu aluguel) para o suporte no mesmo dia do meu registro. Como eu disse, eles nunca responderam a este email, embora eu o envie mais de 7 dias atrás.

Muito obrigado Viktoria por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Viktoria,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Funclub Casino para esta conversa. Você pode especificar por que você cancelou a retirada do jogador?

Gostaríamos de pedir ao Funclub Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Ei, eu sei que o cassino tem mais 3 dias para responder, mas eu só queria perguntar agora, porque depois disso você fechará a reclamação se eles não responderem. Eu tenho alguma opção para obter meus fundos? E você tem alguma sugestão? Porque eles não responderam ao meu e-mail e também como você pode ver no bate-papo com o suporte que eu postei, eles não estão ajudando em nada.

Olá equipe do Casino Guru,

Esperamos que todos estejam bem!

Analisamos a conta do jogador e descobrimos que o endereço usado para o registro é da Bulgária, que é um dos países restritos a se retirar dos Free Chips. Além disso, se o jogador tiver toda a documentação do Reino Unido, é isso que ele / ela deveria usar ao se registrar conosco. Isso também leva ao fornecimento de informações falsas durante o registro, o que é outra violação dos termos e condições do Casino.

No entanto, se o jogador declarar que sua prova de identificação é da Bulgária, isso é o que seria considerado e o jogador deveria ter se registrado (o registro foi feito para um endereço na Bulgária), o que não leva a nenhum saque na lista de países restritos.

Oferecemos ao cliente a atualização dos registros para ele / ela. No entanto, isso anularia todos os ganhos do cliente no Free Chip. Depois de jogar com as fichas grátis, o jogador pode fazer um depósito e obter um bom bônus para jogar e ganhar.

Informe-nos se precisar de mais detalhes.

Obrigado e cumprimentos,

Ryan

Equipe de reclamações e resoluções

SilverEdge Casino

Dear Viktoria,

desde que você registrou sua conta com dados búlgaros e estava jogando no Reino Unido, você não está autorizado a pagar no Funclub Casino. Por favor, siga as instruções do Casino e atualize os registros em seu perfil. Ele anulará seus ganhos sem bônus de depósito, mas você poderá jogar mais.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada. Lamentamos, mas não fomos capazes de ajudá-lo, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.