CasaReclamaçõesFunclub Casino - O jogador está insatisfeito com as apostas de depósito obrigatórias antes de sacar fundos.

Funclub Casino - O jogador está insatisfeito com as apostas de depósito obrigatórias antes de sacar fundos.

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Montante: 150 $

Funclub Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 28/12/2022 | Caso encerrado : 12/02/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da África do Sul está criticando o depósito obrigatório de apostas em dinheiro real. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.

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Público
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há um ano
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O cassino quer que eu complete 30x de apostas em um depósito limpo de $ 100. Não há nada no site que mencione essa regra.

Isso parece uma tática predatória para mim

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Público
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há um ano
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Caro bim900129,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Não é incomum que um cassino tenha essa regra. Alguns cassinos exigem apostas de depósito de 1x, alguns 3x ou 5x, mas você pode encontrar cassinos com requisitos de apostas ainda mais altos para dinheiro real.

Apostas obrigatórias com dinheiro real foram introduzidas pelos regulamentos AML (Anti-Money Laundering) para a indústria de jogos de azar e geralmente são definidas pela autoridade de licenciamento. Todos os cassinos sérios e licenciados devem cumprir e seguir essas políticas. No entanto, as apostas em dinheiro real x30 são um pouco exageradas e não mencionadas nos termos e condições. Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru , por favor?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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há um ano
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Toda a comunicação foi feita através do chat ao vivo do cassino. Então não tenho registros, infelizmente.


O agente me disse que eram apostas de 30x para Blackjack e 10x para slots com um depósito limpo.


Eles dizem que esse termo é mencionado em seu site, mas não consigo encontrá-lo nem eles podem me mostrar onde estava essa informação. Eles simplesmente disseram que está sob seus "termos de bônus" e não puderam nem me fornecer um link

Editado
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há um ano
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Encontrei os termos e condições gerais do bônus ( aqui ):


" Os requisitos de jogo para bônus variam de acordo com o tipo de jogo. Os requisitos de jogo padrão são:

Todos os Slots 20x play-through

Os jogos de mesa e o videopôquer exigem um play-through de 50x

No interesse do jogo justo, todas as promoções de bônus são limitadas à aposta máxima permitida. $ 10 é o valor máximo de aposta permitido em qualquer jogo de mesa se estiver jogando em uma promoção acima de 150%, a menos que ESPECIFICAMENTE declarado de outra forma na promoção. Apostas acima desse valor resultarão na anulação e remoção dos ganhos da promoção.

Alguns jogos não são elegíveis para atender aos requisitos do Play-through

Roleta, Craps, Baccarat, Pai Gow Poker e Pontoon Blackjack não contam para o play-through e estão excluídos da elegibilidade para os bônus No Play No Max.

Condições de jogo: o requisito de aposta depende do valor do depósito mais a soma do bônus promocional."


Mas você não ativou nenhuma oferta promocional quando fez seu último depósito, correto?

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há um ano
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Correto, não reivindiquei nenhuma promoção com meu depósito.

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, bim900129, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo que parece ser uma prática comum do Funclub Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de várias reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.

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há um ano
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Olá bim900129,


Acabei de analisar seu caso e lamento muito que você tenha se deparado com esse problema. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.

Eu gostaria de convidar o Funclub Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação.

Você poderia explicar por que o depósito do jogador precisa ser apostado em até 30x quando ele não recebeu nenhum bônus?


Obrigada.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um ano
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Oi,


Gostaríamos de informar que a conversa que o jogador teve com nosso representante do cassino é verdadeira. Pedimos 10X de aposta em caça-níqueis e 30X de aposta em jogos de mesa se o jogador estiver jogando apenas com depósito. Nós, como cassino, não negamos isso e esperamos que o jogador siga os termos e complete o play-through para sacar. Podemos ver que o jogador depositou $ 100 e jogou em jogos de mesa, portanto, ele precisa concluir as apostas 30X antes de poder fazer uma solicitação de saque.

Cumprimentos,

Equipe de suporte

Funclub cassino


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Público
Público
há um ano
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Oi,


Na sequência deste incidente, estamos atualizando o site atualmente e notamos que as informações estão faltando na página de termos e condições. No entanto; as regras permanecem as mesmas 10X nos slots e 30X nas mesas se o jogador estiver jogando apenas no Depósito. Dito isto, podemos fazer uma exceção única para este jogador para que ele possa continuar jogando American Blackjack, mas ele só pode sacar depois de completar seu jogo 10X.


Cumprimentos,

Equipe de suporte

Funclub cassino


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há um ano
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Caro suporte, coloque este cassino na lista negra. Os métodos que eles empregam para fazer os jogadores comprometerem fundos não são justos. Estão enganando o público

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Público
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há um ano
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Não me importo se perder meu depósito de $ 100. Prefiro que fiquem com 'seu dinheiro' e deixem o público ver suas verdadeiras cores

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Público
Público
há um ano
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Caro bim900129,


Entendo perfeitamente suas preocupações, mas o cassino abriu uma exceção para você e acreditamos que agora é justo. Embora consideremos as apostas de depósito de 10x bastante altas, porque o padrão da indústria é entre 1-3x, cada cassino online tem seus próprios regulamentos AML.


Por favor, deixe-nos saber se você vai continuar a apostar ou se este assunto já foi resolvido para você.


Obrigado a ambos por sua cooperação.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) bim900129,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caros,


Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.


O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Atenciosamente,

Tomás

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