O jogador da Nova Zelândia está reclamando do longo processo de verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Funclub Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: NZ$2.000
Funclub Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Bem, recebi o bônus em 02/04/2023 e cumpri % 100 dos requisitos e tentei retirar meus ganhos, mas quando o faço, sou cancelado imediatamente dizendo que devido à falta de informações, mas sempre envio por e-mail uma cópia do meu documento de identidade e comprovante de endereço via conta de serviços públicos e ainda assim, sempre que tento, é cancelado. Tentei falar com eles via chat, mas eles continuam dizendo que não atendemos seu país no momento, estamos procurando adicionar mais em breve, talvez o seu seja o próximo quando eu perguntam sobre minha retirada e por que não consigo receber meu dinheiro, eles simplesmente saem imediatamente e encerram o bate-papo
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Público
Público
há um ano
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Caro amatest9,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta? Eu entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados com um bônus sem depósito e agora você está tendo dificuldades para retirá-los devido a restrições do país?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há um ano
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Caro(a) amathest9,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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