O jogador descobriu que não é elegível para reivindicar um bônus de fichas grátis porque é da Romênia. O bate-papo ao vivo confirmou que jogadores deste país não podem jogar com este chip grátis. Rejeitamos essa reclamação porque ele recebeu outro bônus disponível em seu país.
De acordo com os termos e condições do cassino, seu país não está qualificado para retirar fichas grátis de boas-vindas.
O chip gratuito na inscrição não é elegível para a Romênia. Você joga para melhorar sua experiência.
Então sim. O bônus não funciona, o que é estranho, não encontro em nenhum lugar nas condições dessa declaração. Mas o bate-papo ao vivo confirmou isso.
Obrigado,
Dear Paul,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o bônus de boas-vindas gratuito. Também verifiquei os T&C do cassino e não encontrei a Romênia em países restritos. Mesmo que eu entenda o seu ponto de vista, o cassino pode decidir se concede ou não o bônus.
Além disso, na captura de tela que você anexou à sua reclamação, o representante do bate-papo ao vivo menciona que não há problema em fornecer a você algum outro bônus. Lamentamos, mas não consideramos injusto se você puder reivindicar outro bônus, por isso estamos rejeitando sua reclamação.
Cumprimentos,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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