O jogador dos Estados Unidos teve seus ganhos limitados. A reclamação foi rejeitada por não haver evidências suficientes para provar que o dinheiro fornecido pelo cassino era saldo real e como foi creditado ao jogador pelo cassino, é considerado um bônus em dinheiro que pode ser limitado pelos termos do cassino.
Recebeu $ 100 do casino. Eu tinha depositado $ 1100 no casino do clube de diversão. Nunca retirando um centavo. Fiquei infeliz, então liguei para o suporte ao cliente e disse que queria encerrar a conta, a menos que houvesse algo em que eles pudessem me ajudar. Eles me deram $ 100 que foram depositados em minha conta naquela categoria de dinheiro real. Eu deixei claro especificamente que não queria jogar com dinheiro de bônus, dinheiro de mentira ou qualquer tipo de exigência especial. O responsável pelo atendimento ao cliente me garantiu que eu estava usando dinheiro de verdade para jogar. Consegui levantar aqueles $ 100 para 1100. E então fiz uma solicitação de retirada de $ 800, que foi enviada e aceita pelo fun club casino. Nesse ínterim, o dinheiro restante ainda estava na minha conta como dinheiro real, com o qual continuo a jogar. Então, consegui aumentar o valor restante para $ 23.000. Liguei vários dias depois para verificar meu pedido de retirada e fui informado de que não poderia retirar nada porque os cem dólares iniciais eram um token de bônus. Enquanto isso, estou sentado aqui com a impressão de que tudo isso é dinheiro de verdade. Eu deixei bem claro para a senhora ao telefone, quando ela me deu os cem dólares, que eu não queria jogar com dinheiro de bônus e que eu poderia jogar um videogame, se fosse o caso. Que eu saiba, diz em seu site, a menos que especificado de outra forma. Foi especificado o contrário quando perguntei a ela se eu estava jogando com dinheiro de verdade. Eu nunca teria perdido meu tempo se soubesse que era esse o caso. Depositei dinheiro real no cassino e, quando finalmente ganhei, eles tentaram retirá-lo com base em algum detalhe técnico que seria especificado por meio de uma conversa por telefone. E, desde então, li muitos clientes insatisfeitos com experiências semelhantes.
Caro Alexandre,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB :
"Ocasionalmente, o Casino oferecerá cupons promocionais como fichas grátis. O valor máximo de retirada para qualquer chip grátis dado é de $ 100. Por exemplo, se você receber um chip grátis de $ 100 e solicitar um saque de $ 500, você só será aprovado para $ 100. "
"Salvo indicação em contrário, o saque máximo para todos os bônus sem depósito não pode ultrapassar 1 vez o valor da soma do bônus resgatado. Todas as fichas grátis com valor igual ou inferior a $ 100 terão uma limitação de saque não superior ou inferior a $ 100. "
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que o limite de vitória imposto é injusto e predador, apenas quando é aplicado para um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T & Cs de bônus que restringem o máximo de saques em um jogo de bônus, especialmente quando se trata de bônus sem depósito.
Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio de que lhe foi prometido que o token recompensado será tratado como dinheiro real? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Eu entendo os termos e condições, mas foi especificado de outra forma na ligação com a operadora. Eu nunca teria perdido meu tempo todas aquelas horas jogando e jogando e jogando. Eu poderia facilmente ter jogado um videogame se fosse esse o caso, sem perder meu tempo. Vou tentar procurar quaisquer documentos comprovativos que tenho com outras conversas que tive com eles ao telefone
Observe que eles me disseram que gravaram a ligação, que você pode ouvir claramente quando perguntei à operadora se era dinheiro real ou não
Muito obrigado, Alexander, pela atualização. Você poderia informar se já tentou solicitar a gravação da sua conversa telefônica no cassino?
Estou esperando meu gerente de conta solicitar isso. Ele deveria ouvir assim que conseguir a gravação
Eu entendo. Estarei esperando pacientemente pela atualização.
Olá, tenho uma atualização para você! Disseram-me que minha ideia de "dinheiro de verdade" estava errada. Inicialmente, deixei bem claro que não queria jogar com dinheiro de bônus ou dinheiro de mentira. Eu os deixei saber que eu posso ir jogar videogame, se for o caso. Eles me garantiram que era real. Eles não elaboraram nada sobre isso. Portanto, agora, quando falo com eles ao telefone, eles me dizem que é dinheiro de verdade, porque você pode sacar o bônus depois de cumprir os termos. Minha resposta a eles foi se fosse dinheiro de verdade, eu deveria poder sacar a qualquer momento. Não tem que saltar obstáculos para obtê-lo. Também diz em sua política "todo o dinheiro do bônus será removido no momento da retirada". Mesmo assim, eles deixaram os ganhos restantes na seção "dinheiro real", e não na seção de dinheiro de bônus, após meu pedido de retirada de $ 800. Ah, sim, e tenho certeza de que qualquer um poderia ter adivinhado agora, mas o telefonema que deveria ter sido gravado, eles não podem encontrar. A princípio, eles me disseram que demoraria muito para pesquisar na minha conta e encontrar a ligação. Eu disse a eles que deveria ser muito fácil restringir tudo o que eles tinham que fazer é ouvir a ligação que foi feita logo antes de minha solicitação de saque de $ 800. E agora não pode ser encontrado! Este casino é uma piada!
Você poderia informar se recebeu o pagamento original solicitado de $ 800? Muito obrigado.
Eu não apenas não recebi a solicitação original de $ 800, como fui informada de que precisava cancelar a solicitação e fazer outra solicitação de $ 100 ou, caso contrário, o sistema que eles usam cancelaria minha solicitação automaticamente. Decidi fazer um pouco mais de lição de casa antes de cancelar o pedido. Alguns dias depois, recebi um e-mail dizendo que meu pedido de cancelamento de $ 800 foi bem-sucedido! Eu pessoalmente nunca fiz um pedido de cancelamento! Disseram-me então por telefone que não iria receber mais porque não apresentei um novo pedido
Desculpe se tudo isso parece complicado. Estou confuso para dizer o mínimo. Meu gerente de conta me disse que o motivo pelo qual o dinheiro do bônus é considerado "dinheiro real" é porque você pode sacá-lo assim que os requisitos forem atendidos. Minha resposta é que, se fosse dinheiro de verdade, não poderíamos sacar a qualquer momento?
Tenho certeza de que você concorda comigo que um token grátis de $ 100 se enquadra na categoria de bônus sem depósito, portanto, o valor máximo de saque será aplicado. Você poderia informar se conseguiu retirar seus ganhos legítimos de $ 100? Obrigada.
Caro Alexandre,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Comentários adicionais do jogador:
"Peço desculpas por não ter respondido antes. Acabei de ler seu e-mail. Para responder à sua pergunta, não, em primeiro lugar, nunca recebi os cem dólares. Quando perguntei sobre a conversa telefônica gravada, eles me disseram que não podiam acessar Isso. Isso é nada menos que uma mentira! Eles me disseram que gravaram todas as ligações. Ainda não recebi uma resposta do Fanclub Casino. Ouvi quase meia dúzia de vezes que receberei uma ligação e nunca recebi "
Olá Alexandre,
Muito obrigado por nos contactar. Eu entendi corretamente que você nunca recebeu seus ganhos de $ 100?
Correto: Nunca recebi os $ 100 para os quais me disseram inicialmente que era elegível.
Muito obrigado, Alexander, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Alexandre,
Sou Nick e estarei ajudando você de agora em diante no seu caso. Gostaria de pedir ao Funclub Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Boa sorte com isso! LOL! Este casino é uma piada!
Olá Nick,
eu espero que você esteja bem.
Revisamos a conta do jogador e descobrimos que ele está jogando com uma ficha de $ 100 grátis, que vem com um limite de saque de 1x.
Além disso, concordamos em permitir que o jogador retire os ganhos 1x, embora o jogador tenha jogado roleta (que é um jogo restrito); no entanto, o jogador se recusou a aceitar os ganhos.
Atualmente, o jogador disputou os depósitos feitos por ele no passado recente e os mesmos foram revertidos, o que levou ao encerramento de sua conta.
Infelizmente, não poderíamos ajudar o jogador mais nisso devido ao mesmo e o caso está fechado de nossa perspectiva.
Por favor, deixe-nos saber se quaisquer detalhes adicionais necessários de nossa parte.
Obrigado e cumprimentos,
Ryan
Equipe de reclamações e resoluções
Sim, eu contestei os depósitos feitos neste casino. Depositei com dinheiro real. Não há mais nada a dizer. Eles me disseram que gravaram a conversa que agora perderam misteriosamente. Claro que vou contestar que eles me roubaram por 23.000. Então, por que eu permitiria que eles tirassem dinheiro de mim? Liguei para eles para fechar a conta! Eles me disseram para mantê-lo aberto e eles poderiam me dar $ 100. Nada foi mencionado sobre qualquer bônus ou Playthru ou qualquer coisa assim. Isso é um grande golpe e eles querem que alguém experiente nisso escreva uma carta que provavelmente escreve cartas como esta o tempo todo para sites como este Tente e se defenda.
Caro Fanclub Casino,
Você pode nos enviar algum documento relevante que prove que o jogador usou o dinheiro do bônus para obter seus ganhos? Envie-o para nikolas.b@casino.guru. Aguardamos sua resposta.
Além disso, depois de ler nossos comentários, não mencionei que o cassino me disse que reembolsaria todo o meu dinheiro por todos os meus depósitos no valor de $ 1100. Esses foram os termos que concordei com o gerente de contas Mike! E ele me garantiu que recuperaria meus depósitos. Desde então, liguei cerca de uma dúzia de vezes com a promessa de receber uma chamada de volta
Olá Nick,
Compartilhamos os documentos comprobatórios para o endereço de e-mail mencionado.
Por favor, deixe-nos saber se quaisquer detalhes adicionais necessários de nossa parte.
Obrigado e cumprimentos,
Ryan
Equipe de reclamações e resoluções
Sim, por favor, faça reclamações e equipe de resolução! A suposta ligação telefônica gravada onde foi especificado de outra forma sobre dinheiro real! Ou ainda é muito problemático como você me disse uma das vezes que perguntei. Ou está misteriosamente perdido como da outra vez em que pedi. Espero que as pessoas realmente leiam esses comentários e você seja exposto aos golpes que está tentando aplicar.
ei, Nick, tenho feito check-in periodicamente. Tenho certeza de que eles não vão dar uma resposta válida.
Caro Alexander,
Recebemos o seu histórico de apostas do casino desde 2.5.2021, quando recebeu o bónus. Infelizmente, examinei sua história e o cassino não se enganou neste caso. Todos os seus ganhos foram gerados a partir do saldo do bônus. Não recebemos qualquer prova relativa à "chamada" em que lhe foi prometido saldo em dinheiro real, mas posso assegurar-lhe que não existe um único casino que doaria $ 100 de saldo real. Você tem alguma conversa sobre como recuperar suas retiradas? Por que o cassino te prometeu isso? Se você tiver alguma evidência, por favor, envie para o meu endereço de e-mail mencionado acima.
Tudo isso aconteceu porque eu queria encerrar minha conta. Liguei para eles e disse que achava que não era do meu interesse continuar fazendo negócios com um cassino tão unilateral. É por isso que me ofereceram os cem dólares! Eu deixei claro para a senhora que eu poderia jogar um videogame se isso fosse qualquer tipo de bônus em dinheiro. Eles não foram discutidos sobre qualquer bônus. Minha prova está na ligação gravada! Vocês pediram a ligação gravada como eu fiz? Nada disso seria uma discussão se você ouvisse a conversa entre eu e a senhora ao telefone. Sem perguntas, sem dúvidas! Então, o gerente de contas Mike tenta defender a senhora que me disse isso dizendo que é dinheiro de verdade porque posso ganhar dinheiro de verdade com ele. E essa foi a desculpa que eles inventaram! Sou relativamente novo neste jogo online e nunca experimentei nada parecido com isso. Eu não aceito os bônus que os cassinos oferecem porque não quero ter que passar por nenhuma treta especificamente por esse motivo.
Caro Funclub Casino,
A ligação gravada está disponível e podemos ouvi-la?
Olá equipe do Casino Guru,
Infelizmente, não há registro do jogador ligando de seu número de telefone registrado com as reclamações feitas pelo jogador sobre o bônus em questão.
No entanto, em cada interação durante o chat, ele foi avisado de que é um chip gratuito que foi adicionado à sua conta.
Obrigado e cumprimentos,
Ryan
Equipe de reclamações e resoluções
100% falso! Tudo o que eles precisam fazer é verificar a data exata em que creditaram minha conta com os falsos $ 100. É o telefonema entre mim e o casino que aconteceu naquela mesma altura! Em várias ocasiões, eles me disseram que todas as ligações são gravadas! Não, de repente, nenhuma inferência existe ?! Não tenho ideia de como o Fun club casino está fazendo negócios. Do ponto de vista de seu atendimento ao cliente, eles não teriam tentado pelo menos me deixar um pouco feliz? Em vez de tentar apenas discutir comigo quando eles estão 100% errados. Tão frustrante
Caro Alexander,
Posso entender perfeitamente que, se houver algo prometido e for agido de forma diferente, pode parecer muito injusto. Infelizmente, se não houver nenhuma evidência que possa provar que você está certo ou errado, ainda consideramos qualquer dinheiro dado pelo cassino como dinheiro de bônus. Como mencionei antes, provavelmente não há nenhum cassino que doaria $ 100 como saldo de dinheiro real. Também recomendo que você assista a alguns dos comentários sobre um cassino antes de começar a jogar algo, para que possa ter certeza de que não haverá nenhum problema no futuro. Lamento não ter podido ajudá-lo mais com esta reclamação, mas sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se você encontrar qualquer outro problema. A reclamação será agora encerrada pois não existem provas suficientes que comprovem que o dinheiro era saldo real e como foi entregue no casino é sempre considerado como saldo de bónus.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
