Funclub Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

Acumulei $ 1.596 e fui informado de que a quantia total não pode ser trocada. Isso foi depois que eu solicitei um saque de $ 100, que nunca recebi

Caro Aaron,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):

„O Casino ocasionalmente oferece cupons promocionais como fichas grátis. O valor máximo de retirada para qualquer chip grátis dado é de $ 100. Por exemplo, se você receber um chip grátis de $ 100 e solicitar um saque de $ 500, você só será aprovado para $ 100.

Salvo indicação em contrário, o saque máximo para todos os bônus sem depósito não pode ultrapassar 1 vez o valor da soma do bônus resgatado. Todas as fichas grátis com valor igual ou inferior a $ 100 terão uma limitação de saque não superior ou inferior a $ 100.

Os bônus de cortesia de boas-vindas têm um valor máximo de retirada de $ 100,00 para todos os NOVOS jogadores. "

Eu entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados exclusivamente a partir de um bônus grátis / sem depósito? Você recebeu seus ganhos de $ 100?

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que o limite de vitória imposto é injusto e predador, somente quando aplicado para um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T & Cs de bônus que restringem o dinheiro máximo de um jogo de bônus, especialmente quando se trata de bônus sem depósito.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Não, não recebi nada. Eles me disseram que, por ter resgatado um segundo bônus, não sou mais elegível para o meu saque, embora tenha solicitado o saque antes de receber o segundo bônus.

Eu entendi corretamente que a seguinte regra foi usada para anular todos os seus ganhos ( aqui )?

" A menos que aprovado pela administração, os jogadores não podem resgatar cupons adicionais ou ofertas promocionais se tiverem saldo ou saque pendente. Cupons ou ofertas promocionais não podem ser unidos. Se a qualquer momento isso ocorrer, os ganhos podem ser anulados."

Caro Aaron,

Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.