O jogador não pode sacar seus ganhos e não pode entrar em contato com o cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player is unable to withdraw his winnings and can't get in touch with the casino. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador não pode sacar seus ganhos e não pode entrar em contato com o cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Tento sacar o dinheiro, mas não está funcionando. E não consigo entrar em contato com eles. O chat ao vivo está sempre offline e eles não respondem aos meus e-mails
I try to withdraw the money but isn't working. And I cannot get in touch with them. Live chat is always offline and they don't reply to my emails
Dear Iulian,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru e nos deixar ajudá-lo. Gostaria de pedir que você seja mais específico e descreva o problema com mais detalhes. Sua conta foi verificada com sucesso? Seu saque está pendente ou foi recusado?
Cumprimentos,
Yuliia
Dear Iulian,
Thank you for contacting Casino Guru and letting us help you. I would like to ask you to be more specific and describe the issue in more detail.Has your account been successfully verified? Is your withdrawal pending or has it been declined?
Best regards,
Yuliia
Dear Iulian,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda e forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Cumprimentos,
Juli
Dear Iulian,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Juli
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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