O jogador fez um depósito e jogou com um bônus. Ele decidiu solicitar uma retirada e enviou todos os documentos necessários para o cassino. O cassino acusou o jogador de jogar de forma fraudulenta e fechou sua conta. Ele recebeu seu depósito de volta, mas o cassino não forneceu nenhuma informação sobre qual era o motivo dessa ação. Rejeitamos esta reclamação porque o jogador não reagiu à nossa mensagem.
Fiz um depósito de € 86 há alguns meses, para o qual aceitei um bônus de 100%. Joguei cerca de 1500 € em apostas no mês seguinte, mas fiquei entediado porque fiz apostas máximas. 50 € / aposta no limite de pagamento. Minha aposta máxima também foi de € 50, então as chances máximas foram de 2,00. As chances também foram limitadas a min. 1,80 na condição. Fiquei decepcionado, pois havia apenas um limite mínimo declarado (que aposta o bônus) para esses termos, 1,80.
Decidi retirar o saldo da minha conta de jogos, cerca de € 566. Eles me enviaram um e-mail pedindo para verificar minha conta para que meu saque fosse aprovado. Depois de enviar os documentos necessários, eles relataram que eu estava jogando "de forma fraudulenta", então minha conta teve que ser fechada. Eles devolveram o depósito original de £ 86 como depósito bancário, após o qual minhas mensagens não foram mais respondidas. Não recebi informações sobre a regra que violei nem tenho informações sobre ela.
Eu não recomendaria este serviço a ninguém, pois depois que a primeira aposta foi paga, nada funcionou.
Olá Tommi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito que você tenha encontrado um problema como este. Deixe-me fazer algumas perguntas antes de entrar em contato com o cassino. Você tem capturas de tela da comunicação com o cassino? Existe algum tipo de evidência que possa nos ajudar com seu problema? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru e espero poder ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Tommi,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Cumprimentos,
Cristina
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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