A jogadora do Reino Unido solicitou repetidamente o encerramento da conta devido ao vício em jogo, mas não recebeu nenhuma resposta do cassino. Apesar dos pedidos, o cassino continua a permitir que ela jogue, e ela agora precisa desesperadamente de assistência.
Fiz vários pedidos por e-mail para fechar e bloquear minha conta, pois tenho um vício em jogos de azar. Posso fornecer evidências por meio dos e-mails que enviei a eles explicando o problema e não obtive resposta. Eles continuaram a me permitir jogar e agora estou desesperado. Por favor, ajude-me a fechar esta conta. Não tenho muita esperança de reembolso, mas se você puder ajudar, ficaria muito grato.
Olá merrybabe88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Galaxy Spins Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Por favor, encaminhe a solicitação de autoexclusão para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
O primeiro pedido de autoexclusão devido a problemas com jogos de azar foi em 26 de setembro. Vários e-mails sem nenhuma resposta. Tenho todos eles na minha pasta de e-mails enviados como evidência, se necessário.
O valor apostado é £ 2.170,08. Calculei esse valor a partir de todos os depósitos feitos desde a data acima
Olá merrybabe88,
Por favor, encaminhe a solicitação inicial de autoexclusão que você enviou ao cassino (as outras também, caso você tenha enviado várias) para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá, conforme solicitação, copiei os e-mails enviados para galaxy spins. Enviei mais, mas eles devem ter sido deletados.
Por favor ajude
TG****
auto exclusão
terri gr****
26 de setembro de 2024, 13:02
para a lua
Theresa Gr*****
Olá, tenho um problema com jogos de azar e gostaria de fechar minha conta e ser bloqueado de jogar mais, por favor.
Terri Graham
27 de setembro de 2024, 10:56
para luna@galaxyspins.info
Enviei uma mensagem em 26/09 avisando que tinha um problema com jogo e queria fechar minha conta. Isso não foi feito imediatamente via chat e me pediram para enviar um e-mail. Isso não foi acionado e
Desde que fiz este pedido, apostei mais £ 90 que não posso pagar. O vício em jogo é sério e você tem a responsabilidade de proteger os jogadores e evitar mais jogadas. Você falhou até agora em fazer isso.
! nunca soube que isso não acontecesse imediatamente mediante solicitação até agora. Você pode bloquear minha conta e reembolsar o dinheiro que perdi após fazer a solicitação de fechamento? Isso ocorreu porque isso não aconteceu quando solicitei um bloqueio na minha
conta.
T Gr****
Em qui, 26 de set de 2024 às 13:02, terri graham < " rel="noopener noreferrer" target="_blank">merry*****@gmail.com > escreveu:
Theresa G****
Olá, tenho um problema com jogos de azar e gostaria de fechar minha conta e ser bloqueado de jogar mais, por favor.
Destinatários
---------- Mensagem encaminhada ---------
De: terri gr****
Data: Sex, 27 Set 2024 às 10:56
Assunto: Re: autoexclusão
Para: < luna@galaxyspins.info >
Enviei uma mensagem em 26/09 avisando que tinha um problema com jogo e queria fechar minha conta. Isso não foi feito imediatamente via chat e me pediram para enviar um e-mail. Isso não foi acionado e
Desde que fiz este pedido, apostei mais £ 90 que não posso pagar. O vício em jogo é sério e você tem a responsabilidade de proteger os jogadores e evitar mais jogadas. Você falhou até agora em fazer isso.
! nunca soube que isso não acontecesse imediatamente mediante solicitação até agora. Você pode bloquear minha conta e reembolsar o dinheiro que perdi após fazer a solicitação de fechamento? Isso ocorreu porque isso não aconteceu quando solicitei um bloqueio na minha
conta.
TG****
Em qui, 26 de set de 2024 às 13:02, terri graham < " rel="noopener noreferrer" target="_blank">merry****@gmail.com > escreveu:
Teresa G********
Olá, tenho um problema com jogos de azar e gostaria de fechar minha conta e ser bloqueado de jogar mais, por favor.
auto exclusão do site galaxy spins
Terri Graham
Dom 29 Set, 12:39
para apoiar
Já fiz 2 solicitações de e-mail separadas para me autoexcluir deste site, pois tenho um problema incontrolável com jogos de azar. O atraso em agir sobre isso é inaceitável. Desde então, apostei mais £ 150 desde que fiz esta solicitação. Você pode me bloquear imediatamente e considerar reembolsar os depósitos adicionais?
TG****
auto exclusão
terri g***
Qui 26 Set, 13:02
Theresa Gr****Olá, tenho um problema com jogos de azar e gostaria de fechar minha conta e ser bloqueada de jogar mais, por favor.
terri gr****
Sex 27 Set, 10:56
Caro Merrybabe88,
Espero que você esteja bem. Você poderia gentilmente encaminhar o e-mail para nikolas.b@casino.guru , em vez de copiar o conteúdo para a reclamação? Infelizmente, não podemos considerá-lo como evidência relevante neste formato.
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Apelido
Já enviei três e-mails para o endereço acima, mas eles não estão sendo respondidos. Você pode me enviar um e-mail alternativo para enviar isso, por favor? Estou ainda mais desesperado por intervenção agora. Obrigado
Só para esclarecer, eu quis dizer 3 e-mails para Nik neste site. Também está demorando muito para obter uma resposta sua. Eu realmente preciso dessa ajuda. Obrigado antecipadamente
Olá merrybabe88,
Obrigado por encaminhar a comunicação em formato de e-mail.
Antes de entrarmos em contato com o cassino, você pode confirmar se sua conta ainda está ativa?
Além disso, seria possível encaminhar seu histórico de depósitos da sua conta do cassino?
Cumprimentos,
Apelido
Sim, ele ainda está ativo e ainda estou jogando, pois estou realmente lutando para controlar isso. Posso tentar copiar o histórico de depósitos por e-mail.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
