A jogadora solicitou a retirada em 13 de julho de 2022 e reclamou do atraso. O cassino nos forneceu a informação de que a solicitação de retirada foi emitida como reembolso para o cartão do jogador e pode levar 30 dias devido aos processos em andamento nos lados do processador e dos bancos de processamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ganhei e me disseram que meus ganhos foram aprovados e enviados ao meu banco starling no dia 13 de julho e que seriam pagos em x5 pagamentos de 30 euros. Os fundos não chegaram, então eles me pediram para entrar em contato com meu banco que não verificou nenhum pagamento e eu enviei isso para o cassino. Eles verificaram e afirmaram que agora tenho que esperar 30 dias, mas isso certamente está lá para reenviar o pagamento
Olá ekhbee,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com
Gale & Martin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, usei dinheiro e não bônus para esta vitória. Falei com o Casino, pois anexei a mesma resposta anexada novamente. Nenhum dinheiro chegou ao meu banco
Obrigado Elizabeth H***** 
Olá, também posso confirmar que a conta está totalmente verificada
Obrigado
Elizabeth H*****
Obrigado ekhbee por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, ekhbee,
Lamento saber da sua situação desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante da Gale & Martin Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Gale & Martin,
Você poderia explicar o problema do jogador com mais detalhes? O que significa um período de espera de 30 dias? Ainda é investigado do lado do cassino ou do lado do provedor de pagamento?
O cassino está disposto a compartilhar os detalhes dos pagamentos com o jogador, para que ele possa discutir isso com o banco novamente?
É possível compartilhar os dados necessários diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru). Alternativamente, o cassino pode contatar o jogador com esta informação.
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Caro ekhbee,
Recebi as seguintes informações do Suporte ao Cliente do cassino:
Como vemos, o prazo de 30 dias ainda não expirou. Se os pedidos de saques/reembolsos foram feitos em 13 de julho de 2022, atualmente, não estamos falando de atrasos nos pagamentos.
Agora estou estendendo o cronômetro por mais 2 semanas e aguardarei sua atualização. Se você tiver alguma notícia antes da expiração do cronômetro, sinta-se à vontade para nos informar.
Espero sinceramente que você receba seus fundos dentro do prazo estabelecido. Ansioso para ouvir de você em breve.
Olá, os fundos ainda não foram recebidos em 30 dias, consulte o extrato bancário em anexo.
Com agradecimentos
Elizabeth H*****
Olá, ekhbee,
Como foi dito acima, o prazo de 30 dias ainda não expirou. Antes, eu estendi o cronômetro em 2 semanas com alguns dias extras. Estou estendendo-o assim novamente agora. Por favor, vamos ser pacientes e esperar até que o cronômetro expire. Caso você receba seus fundos nesse meio tempo, forneça-nos uma atualização.
Se não houver progresso até que o cronômetro expire, pedirei ao cassino para verificar com seu provedor de pagamento e nos fornecer os detalhes.
Obrigado pela compreensão.
Caro ekhbee,
Você pode nos fornecer uma atualização sobre o seu problema? Há algum progresso? Você já recebeu os pagamentos contestados?
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
